【正文】 網(wǎng)都在值班，造成了人員的極大浪費(fèi)。（五）運(yùn)行維護(hù)體制的現(xiàn)狀2004年以前蒼南電信公司的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)管理基本是按照網(wǎng)絡(luò)專業(yè)劃分若干維護(hù)管理部門。（三）部門組織的基本情況蒼南電信運(yùn)維部門運(yùn)維中心成立后，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，已暴露出部門設(shè)置不太合理，部門職責(zé)不清楚或交叉，領(lǐng)導(dǎo)分工不明確，缺乏強(qiáng)有力的管理等一系列問題。故障單、派工單、電路調(diào)度單的電子化實(shí)施不夠全面深化，0SS建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。筆者通過對(duì)蒼南電信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的調(diào)查了解，對(duì)其基本狀況了解如下：（一）蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基本情況就目前運(yùn)維發(fā)展的現(xiàn)狀來看，蒼南電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)仍然是捆綁方式，即：一類業(yè)務(wù)承載于某一個(gè)具體網(wǎng)絡(luò)上。面對(duì)未來更加激烈的電信行業(yè)競爭，快速的服務(wù)和產(chǎn)品提供將對(duì)電信企業(yè)是否能夠搶占市場先機(jī)起決定作用。二、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀電信企業(yè)的核心競爭力是對(duì)其網(wǎng)絡(luò)及構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和服務(wù)的有效管理，因此，網(wǎng)絡(luò)的好壞直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過程，精細(xì)化管理的目標(biāo)就是在于讓組織中每一位員工都通過參與到精細(xì)化管理的過程中來，最大限度發(fā)揮自己的潛力，成為企業(yè)競爭力的一個(gè)有機(jī)組成部分。PDCA循環(huán)就是發(fā)現(xiàn)問題、定計(jì)劃、定措施、執(zhí)行、檢查，每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，沉淀一些成功的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，然后進(jìn)入下一輪循環(huán)，隨著循環(huán)的螺旋式上升管理水平也不斷得到提升。在通往精細(xì)化管理的路途中，危害最大的并非四肢不勤，而是思想僵化，是一部分管理人員守舊思維的強(qiáng)大慣性。3． 協(xié)作互動(dòng)的精神沒有每一個(gè)車間、每一個(gè)班組、每一個(gè)職工的協(xié)作，沒有公司整個(gè)管理系統(tǒng)的互動(dòng)，是很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。安全管理中任何一個(gè)細(xì)節(jié)不到位或出問題，都可能成為釀成重大安全事故的根源。1．嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神推進(jìn)精細(xì)化管理的過程就是與粗放型管理較量的過程，實(shí)質(zhì)上就是推動(dòng)執(zhí)行力。因此，“精”是經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性?！熬_定位”是指對(duì)每個(gè)單位、部門和崗位的職能職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的各道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接。精細(xì)化管理思想是以滿足用戶需求為價(jià)值觀，以用戶驅(qū)動(dòng)價(jià)值流動(dòng)為業(yè)務(wù)流程觀，不斷優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)過程的管理理念。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案。關(guān)鍵詞：電信；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；精細(xì)化I目錄摘要..................................................................................................................................................I一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容.......................................................................................................1（一）精細(xì)化管理的概念.......................................................................................................1（二）精細(xì)化管理意識(shí)的樹立...............................................................................................21． 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神...................................................................................................2 2． 嚴(yán)于細(xì)節(jié)的精神...................................................................................................2 3． 協(xié)作互動(dòng)的精神...................................................................................................2 4． 開拓創(chuàng)新的精神.......................................................................................................3（三）精細(xì)化管理的措施.......................................................................................................3...............................................................................................................................3 ......................................................................................................................3 .......................................................................................................................3 .......................................................................................................................3 .........................................................................................................................3二、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀...............................................................................4（一）蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基本情況...............................................................................4（二）運(yùn)維部門的主要工作任務(wù)...........................................................................................4（三）部門組織的基本情況...................................................................................................5（四）現(xiàn)行的工作效率...........................................................................................................5（五）運(yùn)行維護(hù)體制的現(xiàn)狀...................................................................................................5（六）蒼南電信公司電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍現(xiàn)狀...............................................................5三、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作中存在的問題及分析.......................................................6（一）缺乏電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃...................................................................................6（二）“三集中”運(yùn)行維護(hù)模式尚未真正形成.....................................................................6（三）網(wǎng)管系統(tǒng)推廣缺乏有效的技術(shù)手段...........................................................................6四、加強(qiáng)蒼南電信公司運(yùn)維工作精細(xì)化管理的具體措施...........................................................7（一）運(yùn)行維護(hù)管理體制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)...................................................................71． 建立流程、崗位、組織間的關(guān)系...........................................................................7 2．運(yùn)維組織規(guī)劃設(shè)計(jì).....................................................................................................8（二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)...................................................................................................8 業(yè)務(wù)開通流程設(shè)計(jì).......................................................................................................8 2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計(jì).....................................................................................................9 3 資源管理流程設(shè)計(jì).......................................................................................................9（三）隊(duì)伍建設(shè).......................................................................................................................9（四）管理制度的優(yōu)化設(shè)計(jì).................................................................................................10五、結(jié)束語....................................................................................................................................11 參考文獻(xiàn)：....................................................................................................................................12一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容（一）精細(xì)化管理的概念現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理有三個(gè)層次:第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。全國運(yùn)維從業(yè)人員達(dá)到了30多萬，從事運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)也達(dá)到了2000多家，但是現(xiàn)有的