【正文】 ①溫得誠(chéng)，精細(xì)化管理，執(zhí)行力升級(jí)計(jì)劃[M], 第1版, 成都:新華出版社, 2005:325不是“眉毛胡子一把抓”，不在于簡(jiǎn)單的關(guān)注細(xì)節(jié)、片面的注重量化，而是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，抓那些既能給客戶帶來(lái)價(jià)值、又能給企業(yè)帶來(lái)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（二）精細(xì)化管理意識(shí)的樹立精細(xì)化是一種經(jīng)營(yíng)管理理念，是求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，是精益求精的方法，其核心在“精細(xì)”二字，即精確決策、精明管理、細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任、考核，做到宏觀正確、責(zé)任明確、措施準(zhǔn)確。樹立精細(xì)化管理意識(shí)應(yīng)具有四種精神。粗放的作風(fēng)來(lái)自干部長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，所以既要注重建立可行的管理機(jī)制，用機(jī)制的力量去消除干部職工的惰性和推進(jìn)精細(xì)管理，又要注重在企業(yè)中樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行精神，讓每一個(gè)職能管理的觸角都盡量深入到終端去指導(dǎo)和服務(wù)，對(duì)制度嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)過(guò)程嚴(yán)格控制，對(duì)違規(guī)嚴(yán)格處罰，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都不留情面地一抓到底，做到持之以恒，持續(xù)改進(jìn)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。推進(jìn)精細(xì)化管理，就是要研究和關(guān)注細(xì)節(jié)，深入、執(zhí)著地追求細(xì)節(jié)的完善。標(biāo)準(zhǔn)是安全的根基，在安全管理中應(yīng)把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的落實(shí)作為首要任務(wù)來(lái)抓，細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)作業(yè)，都是安全這盤棋上的一個(gè)棋子，不容忽視。管理者應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，細(xì)化各項(xiàng)制度和措施，包括服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品品牌和經(jīng)濟(jì)效益等，倘若大大咧咧放過(guò)這些細(xì)節(jié)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)和效益的雙贏。精細(xì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是相互鏈接的，如果 2前一個(gè)流程不精細(xì)，后一個(gè)流程就可能跟著出現(xiàn)問題，甚至可能出現(xiàn)管理鏈條斷裂。4． 開拓創(chuàng)新的精神創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，其中首要的是觀念創(chuàng)新。近年來(lái)，集團(tuán)公司各部門特別強(qiáng)調(diào)以觀念創(chuàng)新去引領(lǐng)思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，以創(chuàng)新的思維去貫徹各項(xiàng)制度和落實(shí)管理模式，去重新審視現(xiàn)有的管理機(jī)制、管理流程、管理方法和管理手段，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推進(jìn)精細(xì)化管理在各個(gè)層面上落實(shí)。對(duì)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)可以是本行業(yè)平均水平、世界先進(jìn)水平、預(yù)算水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平等等，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在對(duì)標(biāo)的問題。在實(shí)施精細(xì)化管理中，每一位員工都是管理者。另一方面，每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。對(duì)于需要全面參與的精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)合作是最適合的組織形式。西格碼推動(dòng)企業(yè)不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，提高利潤(rùn)率，使質(zhì)量一成本管理水平不斷上新臺(tái)階。電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理是為保障電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行而采取的生產(chǎn)組織管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)側(cè)重于軟件與硬件維護(hù)、測(cè)試、管理，主要面向網(wǎng)元，支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，是非實(shí)時(shí)性的維護(hù)管理。此外，在用戶的使用過(guò)程中，保障其正常的使用和發(fā)生問題時(shí)的快速解決，也將直接決定最終客戶的使用感受和體驗(yàn)，并進(jìn)而影響整個(gè)市場(chǎng)的體驗(yàn)。同樣，蒼南電信公司在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作上雖然取得了很大的進(jìn)步，但是也存在很多問題。網(wǎng)絡(luò)管理不夠集中、運(yùn)維管理難以綜合化。0SS系統(tǒng)“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，相互之間不能進(jìn)行信息互通數(shù)據(jù)共享，后臺(tái)運(yùn)維支撐自動(dòng)化程度不高。0SS總體投資量存在不足與0SS建設(shè)項(xiàng)目投資回報(bào)率太低兩者并存，0SS產(chǎn)業(yè)缺乏研究、缺乏人員與投入，導(dǎo)致0SS建設(shè)缺乏科學(xué)指導(dǎo)。維護(hù)需求是確定運(yùn)維服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理具有全程全網(wǎng)性特點(diǎn)，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，由此形成不同的運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)方式和不同的運(yùn)行維護(hù)管理體系，維護(hù)作業(yè)是確定維護(hù)管理職責(zé)的基礎(chǔ)。為了從根本上解決這些問題，使運(yùn)維中心能夠擔(dān)當(dāng)起全網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)的重任，必需對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行周密地設(shè)計(jì)，使其成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)體系科學(xué)、職責(zé)明確、賦予足夠職權(quán)的運(yùn)行維護(hù)部門。目前蒼南電信公司的運(yùn)維工作重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，而針對(duì)提升工程師工作效率的管理則關(guān)注不足。網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與電信網(wǎng)絡(luò)工作沿襲傳統(tǒng)的三級(jí)管理模式與“分散、分權(quán)、分級(jí)”的運(yùn)作機(jī)制，所有通信設(shè)備的維護(hù)工作實(shí)體集中在市州分公司這一層次上，并由這一層次承擔(dān)了大量的運(yùn)行維護(hù)工作。（六）蒼南電信公司電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍現(xiàn)狀蒼南電信公司現(xiàn)有各級(jí)維護(hù)人員84人，其中在全縣各機(jī)房的值班人員21人，機(jī)房維護(hù)人員12人，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員51人。三、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作中存在的問題及分析從近兩年的情況來(lái)看，雖然蒼南電信公司發(fā)展模式轉(zhuǎn)型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，業(yè)務(wù)邁入良勝發(fā)展軌道，經(jīng)營(yíng)效益明顯改善，內(nèi)控建設(shè)全面推進(jìn)，精細(xì)化管理水平有效提升，公司綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。前臺(tái)面向市場(chǎng)、后臺(tái)支撐前臺(tái)。在網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)管理工作中實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)行維護(hù)已逐漸成為共識(shí)。（一）缺乏電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃由于沒有建立整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃，造成電信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的重復(fù)采購(gòu)，各廠商的管理界面不統(tǒng)一，缺乏互操作性。前期的電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大多數(shù)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用同步建設(shè)，此階段建設(shè)人員更多的精力投入到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的建設(shè)中，因此對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)需求提出較少，造成建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用要求的脫節(jié)。（二）“三集中”運(yùn)行維護(hù)模式尚未真正形成運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制尚處在由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型過(guò)渡的轉(zhuǎn)型時(shí)期，轉(zhuǎn)型的進(jìn)展也與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在較大差距，集中化僅有其形，而無(wú)其神，從整體上還不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的需求。對(duì)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)上的資源存量不清，缺乏有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃缺乏依據(jù)，故障判斷響應(yīng)不及時(shí)，資源資料沒有共享。（三）網(wǎng)管系統(tǒng)推廣缺乏有效的技術(shù)手段由于產(chǎn)品本身技術(shù)問題，運(yùn)行維護(hù)人員往往被大量的告警信息所淹沒，難以迅速判斷故障源。同時(shí)因缺乏對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行管理和監(jiān)督的技術(shù)手段，電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)較重視系統(tǒng)本身對(duì)故障的監(jiān)控能力，而缺乏對(duì)人員和工作流程的監(jiān)控和管理。缺乏對(duì)變更過(guò)程的評(píng)估，將會(huì)給網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于人員的管理光靠規(guī)章和制度還是不夠的，應(yīng)輔助以足夠的技術(shù)手段和考核手段。從以上對(duì)蒼南電信公司運(yùn)維管理的現(xiàn)狀分析中，可以看出，蒼南電信公司在規(guī)劃、管理和技術(shù)上還存在一些問題，這些問題的解決，需要借助于蒼南電信公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作做進(jìn)一步的的精細(xì)化管理。流程依賴于組織，流程優(yōu)化能夠推動(dòng)組織的優(yōu)化，而不合理的組織又制約著流程的進(jìn)一步優(yōu)化。1． 建立流程、崗位、組織間的關(guān)系在具體流程設(shè)計(jì)中，角色是流程活動(dòng)的執(zhí)行者，在流程上線時(shí)，我們需要將角色映射到崗位，一個(gè)崗位可以有多個(gè)流程中的角色，組成此崗位的多項(xiàng)職責(zé)，多個(gè)崗位合并到一個(gè)組織中去，組成了組織的職責(zé)。通過(guò)流程體系的建設(shè)，各個(gè)組織、崗位的職責(zé)不再是簡(jiǎn)單按照職能要求自上而下地進(jìn)行定義，而是根據(jù)組織參與的流程活動(dòng)的要求來(lái)確定。2．運(yùn)維組織規(guī)劃設(shè)計(jì)通過(guò)建立流程、崗位、組織三者的關(guān)系，組織的具體工作職責(zé)和目標(biāo)得以確定。（二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)集中運(yùn)行維護(hù)模式關(guān)鍵流程的梳理、重組和再造要適應(yīng)公司機(jī)構(gòu)改革和發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要，隨之不斷進(jìn)行完善、優(yōu)化，達(dá)到提高運(yùn)行維護(hù)水平、降低運(yùn)行維護(hù)本、提高運(yùn)行維護(hù)效率和效益的目的。1 業(yè)務(wù)開通流程設(shè)計(jì)為業(yè)務(wù)迅速開通提供效率保障的流程。全縣性的產(chǎn)品由公司業(yè)務(wù)部門向公司運(yùn)行維護(hù)部提出。對(duì)于分公司業(yè)務(wù)部提出的涉及配合開放的產(chǎn)品，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部上報(bào)縣公司業(yè)務(wù)部門審核，由縣公司業(yè)務(wù)部門向縣公司運(yùn)行維護(hù)部提出。對(duì)于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度能夠滿足產(chǎn)品發(fā)展需求的，由運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)完成通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開通、測(cè)試工作。公司業(yè)務(wù)部門根據(jù)反饋信息組織落實(shí)產(chǎn)品拓展工作，并反饋運(yùn)行維護(hù)部。結(jié)合省、市分公司運(yùn)行維護(hù)部組織的產(chǎn)品推出各階段的話務(wù)與資源分析，業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行再次評(píng)估，并將結(jié)果反饋給運(yùn)行維護(hù)部。運(yùn)行維護(hù)部每月完成月度業(yè)務(wù)響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)資源報(bào)表，每年年末完成年度網(wǎng)絡(luò)資源分析報(bào)告，對(duì)本年度業(yè)務(wù)發(fā)展情況、網(wǎng)絡(luò)資源利用情況進(jìn)行分析，提交公司業(yè)務(wù)部門。公司運(yùn)行維護(hù)部每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行滾動(dòng)分析提交公司業(yè)務(wù)部門，內(nèi)容包含當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、業(yè)務(wù)響應(yīng)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和建議。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員負(fù)責(zé)資源的日常監(jiān)測(cè)，當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷和資源使用率達(dá)到預(yù)警門限時(shí)及時(shí)提交網(wǎng)管中心運(yùn)行調(diào)度人員。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員定期進(jìn)行資源利用率的統(tǒng)計(jì)分析，編寫資源月報(bào)，通報(bào)資源使用情況，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)提出工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的建議。下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)單，在現(xiàn)網(wǎng)增加相關(guān)數(shù)據(jù)，并通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員進(jìn)行綜合網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)變更準(zhǔn)備。資源分配后要及時(shí)更新資源庫(kù)，保證操作后所有資源庫(kù)的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際配置一致。（三）隊(duì)伍建設(shè)人力資源是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最活躍的因素，也是一切資源中最重要的資源。企業(yè)組織必須獲取并維持其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的差異化，人力資源同時(shí)也對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。通過(guò)集中監(jiān)控，在局部實(shí)現(xiàn)的人員集中使用，降低值班人員素質(zhì)要求門檻，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，并逐步減少整體維護(hù)人員數(shù)量。為調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的積極性，激勵(lì)其提高技術(shù)水平，完善職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，應(yīng)本著“網(wǎng)絡(luò)分級(jí)、人員分級(jí)”的原則，逐步開展兩級(jí)運(yùn)行維護(hù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。普通運(yùn)行維護(hù)人員要求:具有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能夠負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)末梢設(shè)備的日常維護(hù)和管理，處理一般故障。按照變革的程度，蒼南電信公司運(yùn)行維護(hù)應(yīng)采取自上而下的任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略，注重業(yè)績(jī)和績(jī)效管理重新進(jìn)行人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查。維護(hù)骨干的年度考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹?，同時(shí)考核工作態(tài)度和能力，工作業(yè)績(jī)以月度績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)結(jié)合年度績(jī)效指標(biāo)完成情況來(lái)確定。對(duì)普通運(yùn)行維護(hù)人員側(cè)重于理論、現(xiàn)場(chǎng)操作技能的培訓(xùn)，并兼顧各種新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)。（四）管理制度的優(yōu)化設(shè)計(jì)由于我國(guó)通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響。在運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展初期,這種分散式運(yùn)維模式對(duì)于整體業(yè)務(wù)的迅速展開是有幫助的。網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運(yùn)維模式成為大勢(shì)所趨。精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理除了在人力和規(guī)劃上要不斷優(yōu)化，而且在管理體制上要不斷創(chuàng)新，建立類似素質(zhì)訓(xùn)練制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任必須制度等有效的管理體制，將工作流程納入制度化的軌道，做到有法有據(jù)，以此消減運(yùn)維工作中的不良主觀因素。在蒼南，創(chuàng)新與發(fā)展是永恒的主題。但同時(shí)又被這項(xiàng)研究即將帶給企業(yè)的巨大價(jià)值所深深吸引，引領(lǐng)著我在困難中不斷前進(jìn)。在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代潮流的變化，在創(chuàng)造客戶的同時(shí)，使企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值得到升華，是每一個(gè)電信人的共同心愿。國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和以前相比盡管已經(jīng)有了很大的提高，但是，仍然帶有低成本運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)，所以，如何提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平，以應(yīng)對(duì)企業(yè)面對(duì)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和要求，對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的題目。二、運(yùn)營(yíng)管理理論概述： 運(yùn)營(yíng)管理是協(xié)助企業(yè)的管理者設(shè)計(jì)適合自己公司的運(yùn)營(yíng)模式，從而使供給與需求達(dá)到最佳的平衡的一門科學(xué)和技術(shù)。需求與供給經(jīng)常的不匹配的原因就是需求經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，而供給方面，由于受限與固定的生產(chǎn)方式和規(guī)模，則不可能發(fā)生立刻的變動(dòng)和調(diào)整。在過(guò)去，通?？梢酝ㄟ^(guò)價(jià)格調(diào)整這一最簡(jiǎn)單的手段來(lái)調(diào)節(jié)供需的平衡，而這一手段的是在不充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，市場(chǎng)供給一定的情況下才會(huì)發(fā)生作用。所以，在這種大的環(huán)境下，市場(chǎng)上同樣一個(gè)行業(yè)甚至產(chǎn)品，會(huì)有越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者存在，這樣，當(dāng)短期發(fā)生供應(yīng)不足的時(shí)候，通過(guò)價(jià)格的調(diào)整往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)麻煩。這些運(yùn)營(yíng)管理工具的根本作用就是，在日益競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)社會(huì)中，使企業(yè)在提高生產(chǎn)力和降低投資和成本這一對(duì)固有矛盾中，取得最優(yōu)（不是最好）的平衡。任務(wù)：是添加某些投入以使產(chǎn)品和服務(wù)接近與期望的產(chǎn)出；通常是以增加勞動(dòng)力和資本的形式出現(xiàn)的，例如在電信公司運(yùn)維部門，他們?nèi)粘５娜蝿?wù)，通常就需要工程師們（勞動(dòng)力）使用先進(jìn)的設(shè)備（資本）來(lái)完成。總之，任務(wù)是需要投入一定的資源根據(jù)一定流程才能完成的。廣義義的觀點(diǎn)認(rèn)為，庫(kù)存表承用于將來(lái)目的、暫時(shí)處于閑置狀態(tài)的資源。服務(wù)性行業(yè)中的“庫(kù)存”概念，其實(shí)可以認(rèn)為是服務(wù)資源的配置上，因?yàn)榉?wù)的產(chǎn)品是不可“庫(kù)存”的，那么服務(wù)行業(yè)中的所謂的庫(kù)存，就可以理解為是支持生產(chǎn)服務(wù)所需要資源的冗余和使用效率。b)當(dāng)管理的目標(biāo)發(fā)生變更的時(shí)候，一般就要伴隨著流程的變更。以電信企業(yè)為例，在以交換專業(yè)為大專業(yè)的時(shí)候，維護(hù)任務(wù)的執(zhí)行流程與當(dāng)前以數(shù)字和寬帶業(yè)務(wù)為基本內(nèi)容的運(yùn)維流程就完全不同。而企業(yè)和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的過(guò)程，甚至是由多個(gè)矛盾的目標(biāo)組成的。因此，企業(yè)會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和自身的條件，選擇不同的目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整。勞動(dòng)力成本和勞動(dòng)力效率對(duì)服務(wù)性企業(yè)的意義（以電信企業(yè)為例）a)典型的運(yùn)營(yíng)過(guò)程通常是指一個(gè)“投入——轉(zhuǎn)換 產(chǎn)出”的過(guò)程．即將人力、物料、設(shè)備、技術(shù)、信息、能源等生產(chǎn)要素(投人)轉(zhuǎn)換為合形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)(產(chǎn)出)的過(guò)程。一般企業(yè)的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，其產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是異步進(jìn)行的。由于服務(wù)產(chǎn)品屬于一種無(wú)形的產(chǎn)品，對(duì)于它的質(zhì)量一般是靠客戶的感知度和實(shí)際感受來(lái)決定的。對(duì)于電信企業(yè)這樣的服務(wù)“批發(fā)”企