【正文】 的問題。我登陸了在中國服裝網(wǎng)首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有 限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團有限公司 5 家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司 1 家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通過網(wǎng)站來開展電子商務(wù)的渠道，當(dāng)然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應(yīng)，我沒有再做進(jìn)一步調(diào)查。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。正如浙江省電子商務(wù)協(xié)會組織的一次調(diào)研會上，一位紹興的信息辦負(fù)責(zé)人講的一樣，目前浙江省民營中小企 業(yè)掌舵的人平均年齡偏大，這些人對計算機都不熟悉，根本談不上對電子商務(wù)的認(rèn)識。根據(jù)中國 B2B 研究中心的研究，中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了 1997 至 1999 年的萌芽與起步期、 2021 年至 2021年的冰凍與調(diào)整期、 2021 至 2021 年的復(fù)蘇與回暖期、 2021 至 2021 年的崛起高速發(fā)展期，自2021 年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級期階段。研究和解決好這些問題將有助于全國民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)。 浙江省是全國民營民營中小企業(yè)最發(fā)達(dá)的省份，杭州市又是“中國電子商務(wù)之都”，電子商務(wù)的發(fā)展處于全國領(lǐng)先地位。 信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。 、重復(fù)投資 重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。 6 所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息（如財務(wù)信息、各種計劃信息等）無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2021 年 6 月到 2021 年 10 月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”（以下簡稱“體檢”）活動中，通過對多家民營中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn) 略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題?？傊R型客戶管理管理就是要將客戶知識轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶之間的可持續(xù)價值源泉。通過分析討論．認(rèn)識自身產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求之間的差距 確定下一步方案。雖然不是每一位顧客都會在網(wǎng)絡(luò)上明顯地留下真實完整的信息 但是電子傳輸系統(tǒng)常常會留下客戶的一些足跡．我們可以從中提煉出客戶的需求和偏好。 。而知識型客戶關(guān)系管理就是指應(yīng)用于電子商務(wù)關(guān)系管理的知識管理原則。比如神華集團為了提高財務(wù)人員工作質(zhì)量和實現(xiàn)公司財務(wù)管理的規(guī)模效益增強企業(yè)集團核心競爭力 它將信息技術(shù)和管理融合．構(gòu)建財務(wù)集中管理模式．成功地把財務(wù)管理職能拓展到了企業(yè)外部前端供應(yīng)鏈和后端客戶關(guān)系的管理。除了在業(yè)務(wù)職能的拓展以外．電子商務(wù)企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使其他方面的職能得以延伸．生產(chǎn)。國際電子商務(wù)巨頭亞馬遜在全球有了六個站點的時候，它 5 就開始考慮第七個全球站點的建設(shè)．于是成功地收購了卓越網(wǎng)．通過卓越獲得了中國這一全球最活躍的市場。比如航空公司依靠強大的電子商務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)起機票零售業(yè)務(wù)．成立自己的旅行社，從事旅游、租車、賓館預(yù)定等等業(yè)務(wù)。另外 在與相關(guān)行業(yè)合作的同時 還要考慮在企業(yè)之間建立技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟 企業(yè)之間標(biāo)準(zhǔn)的競爭之所以越來越激烈 是因為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能夠獲取價值鏈中的大部分增值 如果電子商務(wù)企業(yè)之間在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立上結(jié)成聯(lián)盟 共同開發(fā)與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)．一定能大大提高標(biāo)準(zhǔn)化效率和企業(yè)競爭優(yōu)勢。淘寰網(wǎng)取得和搜狐的合作．搜狐旗下六個網(wǎng)站都為淘寶網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)營銷平臺；網(wǎng)易和易趣之間合作共同開發(fā)了一個聯(lián)合品牌拍賣頻道；中國建設(shè)行和阿里巴巴合作聯(lián)合發(fā)布支付寶龍卡相關(guān)業(yè)務(wù)；攜程旅行網(wǎng)與國內(nèi)外航空公司、電信集團、保險公司等多家相關(guān)行業(yè)公司取得合作。例如網(wǎng)上商城的相關(guān)行業(yè)有銀行業(yè)、大型門戶 網(wǎng)站、電信集團等等：旅游電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)行業(yè)有娛樂業(yè)．銀行業(yè)、保險業(yè)．航空公司和電信集團等等。近些年來．多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)通過合作戰(zhàn)略獲得了網(wǎng)上競爭優(yōu)勢，又吸收了傳統(tǒng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢．逐漸擺脫了經(jīng)營初期虧損的局面。一般來說 電子商務(wù)企業(yè)至少可以尋找以下兩種合作對象：傳統(tǒng)企業(yè)和相關(guān)行業(yè)。電子商務(wù)企業(yè)通過集中化戰(zhàn)略選擇了一個細(xì)分市場以后．還可以考慮是采取低成本戰(zhàn)略還是 差異化戰(zhàn)略．這是它的兩種變化形式。 集中化戰(zhàn)略是只針對有限的細(xì)分市場的．核心是針對特定的顧客群 它可以分為產(chǎn)品線集中化戰(zhàn)略，顧客集中化戰(zhàn)略和地區(qū)集中化戰(zhàn)略。它能使顧客缺乏與之可比較的選擇 降低購買者對價格的敏感 降低顧客的討價還價能力 能使顧客對本產(chǎn)品或服務(wù)的信賴 使得替代產(chǎn)品無法在性能或服務(wù)上與之競爭 但這種戰(zhàn)略也有它的不足之處，首先 生產(chǎn)成本可能較高，如果與成本領(lǐng)先者的產(chǎn)品或服務(wù)相差太大，顧客可能犧牲差異化的性能、服務(wù)或質(zhì)量而去購買價位低的產(chǎn)品或服務(wù)其次．差異化可能被競爭 對手模仿 削弱差異化產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢 在同行業(yè)的電子商務(wù)競爭中．這一點顯得特別重要。 指企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同 ，在顧客看來具有獨特性．從而建立競爭優(yōu)勢。但是．這種戰(zhàn)略有它的危險之處，比如可能一味追求低成本．企業(yè)喪失了預(yù)見產(chǎn)品的市場變化能力，導(dǎo)致生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，即使價格再低，顧客卻不喜歡；還有就是生產(chǎn)技術(shù)的更新可能使過去的投資變成無效的資源等等。實施這種戰(zhàn)略是有條件的，企業(yè)要在現(xiàn)代化設(shè)備方面進(jìn)行大量領(lǐng)先投資，采取低價位的進(jìn)攻策略．利用低成本給企業(yè)帶來高額邊際收益．要建立嚴(yán)格的．以數(shù)量目標(biāo)為基礎(chǔ)的成本控制系統(tǒng)和具有結(jié)構(gòu)化，職責(zé)分明的組織機構(gòu)，實施最有效的控制。對于電子商務(wù) 企業(yè)來說．和傳統(tǒng)企業(yè)一樣有以下三種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可以選擇：成本戰(zhàn)略、差異化和集中化。 三 、中小型企業(yè)如何開展電子商務(wù) 從表面看．電子商務(wù)領(lǐng)域是一片光明、繁榮的景象，充滿機遇，可實際上，它正在面臨威脅．即將面對更多更巨大的挑戰(zhàn)：電子商務(wù)企業(yè)很有必要思考如何選擇適合自己的戰(zhàn)略，從而獲得競爭優(yōu)勢，提高盈利能力。 信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因 素之一應(yīng)該首推有創(chuàng)意有市場的新技術(shù) ,電子商務(wù)軟件是最具有創(chuàng)意和市場潛力的技術(shù)。此外 ,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必將涉及到金融、商貿(mào)、信息產(chǎn)業(yè)等各個方面 ,從而使我國物流、資金流、信息流等各個領(lǐng)域環(huán)境得到改善 ,提高我國的整體經(jīng)濟實力。發(fā)展電子商務(wù) ,營造一個面向全國、乃至全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境 ,可以擴大消費市場 ,為中小企業(yè)發(fā)展帶來新的商機 ,也為各地消費者購物提供便利條件。 可加快我國經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展 。在世界各國大力推動電子商務(wù)的形勢下 ,如果我國的中小企業(yè)在訂單、報關(guān)、結(jié)算等方面還采用傳統(tǒng)的操作方式 ,就無法與大企業(yè)競爭 ,也不可能在國際市場上立足。 21 世紀(jì) ,中小企業(yè)面臨著國內(nèi)外貿(mào)易戰(zhàn)的激烈競爭 ,瞬息萬變的經(jīng)濟形勢使中小企業(yè)常常經(jīng)受著危機的考驗。書籍的銷售方式是對傳統(tǒng)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)最成功的例子之一 ,國內(nèi)越來越多的中小企業(yè)也逐步開展網(wǎng)上經(jīng)營的方式 ,在傳統(tǒng)經(jīng)營的基礎(chǔ)上開辟了一種企業(yè)營銷新模式。比較明顯的例子是美國的亞馬遜書店() ,它首先嘗試在網(wǎng)上銷售圖書獲得成功 ,并成為帶動全球 B2C 電 子商務(wù) (企業(yè)與個人交易 ) 發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。 傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售 ,傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。 電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu) 。 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、 任何地點進(jìn)行，從而大大提高了效率。但是，仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠(yuǎn)，電子商務(wù)時代的感召和現(xiàn)實形成強烈的反差。民營中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。s SMEs breathe dance, contrarian flying. Prepared by the China Electronic Commerce Research Center 2021 China emerce professionals Survey Report shows that more than 3,000 million SMEs in China in the next five years