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正文內(nèi)容

電子商務(wù)在中小型企業(yè)中的應(yīng)用(編輯修改稿)

2025-01-08 21:00 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 討價(jià)還價(jià)的能九可以使企業(yè)建立起巨大的生產(chǎn)規(guī)模.產(chǎn)生規(guī) 模效益,形成行業(yè)進(jìn)入障礙.使他人很難進(jìn)入該行業(yè)。但是.這種戰(zhàn)略有它的危險(xiǎn)之處,比如可能一味追求低成本.企業(yè)喪失了預(yù)見(jiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)變化能力,導(dǎo)致生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,即使價(jià)格再低,顧客卻不喜歡;還有就是生產(chǎn)技術(shù)的更新可能使過(guò)去的投資變成無(wú)效的資源等等。電子商務(wù)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要來(lái)自同行傳統(tǒng)企業(yè)和同行電子商務(wù)企業(yè)這兩個(gè)方面,由于電子商務(wù)企業(yè)固有的成本優(yōu)勢(shì) 和傳統(tǒng)企業(yè)相比,它在低成本方面已經(jīng)占有優(yōu)勢(shì) 在這個(gè)方面.它需要考慮更多的是和同行電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。 指企業(yè)通過(guò)各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同 ,在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性.從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)有很強(qiáng)的研究和開(kāi)發(fā)能力和創(chuàng)造性的洞察能力.要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先的聲望.在研究開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)要具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性。它能使顧客缺乏與之可比較的選擇 降低購(gòu)買(mǎi)者對(duì)價(jià)格的敏感 降低顧客的討價(jià)還價(jià)能力 能使顧客對(duì)本產(chǎn)品或服務(wù)的信賴(lài) 使得替代產(chǎn)品無(wú)法在性能或服務(wù)上與之競(jìng)爭(zhēng) 但這種戰(zhàn)略也有它的不足之處,首先 生產(chǎn)成本可能較高,如果與成本領(lǐng)先者的產(chǎn)品或服務(wù)相差太大,顧客可能犧牲差異化的性能、服務(wù)或質(zhì)量而去購(gòu)買(mǎi)價(jià)位低的產(chǎn)品或服務(wù)其次.差異化可能被競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手模仿 削弱差異化產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì) 在同行業(yè)的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中.這一點(diǎn)顯得特別重要。比如在旅游行業(yè)中,攜程旅行網(wǎng)就是利用先進(jìn)的電子通訊手段,為會(huì)員提供快捷靈活、體貼周到和充滿(mǎn)個(gè)性化的服務(wù)來(lái)建立獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力.形成自己品牌的。 集中化戰(zhàn)略是只針對(duì)有限的細(xì)分市場(chǎng)的.核心是針對(duì)特定的顧客群 它可以分為產(chǎn)品線(xiàn)集中化戰(zhàn)略,顧客集中化戰(zhàn)略和地區(qū)集中化戰(zhàn)略。現(xiàn)在已經(jīng)有很多專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)企業(yè) 比如專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)古玩.郵票.玉器等等。電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)集中化戰(zhàn)略選擇了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)以后.還可以考慮是采取低成本戰(zhàn)略還是 差異化戰(zhàn)略.這是它的兩種變化形式。 4 (二)實(shí)施合作戰(zhàn)略 就是兩個(gè)或以上的企業(yè)實(shí)體通過(guò)合作.將能源技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展 它有利于企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)獲得新技術(shù).從其他組織.個(gè)人甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得所需的技術(shù)和人才 并迅速提高競(jìng)爭(zhēng)能力 占領(lǐng)新市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō) 電子商務(wù)企業(yè)至少可以尋找以下兩種合作對(duì)象:傳統(tǒng)企業(yè)和相關(guān)行業(yè)。 互聯(lián)網(wǎng)的精髓在于速度,正是這個(gè)速度給電子商務(wù)帶來(lái)了巨大商機(jī) 這樣的商機(jī)是傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法想象的;而傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù),它擁有自己的業(yè)務(wù)流程 擁有自己的客戶(hù)群.擁有 自己的品牌和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)處理能力.這些也是電子商務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的東西 一些新興的電子商務(wù)企業(yè)一般在品牌、知名度和物流渠道上的花費(fèi)了過(guò)高的代價(jià).使得在近期內(nèi)很難有盈利的可能 如果這些企業(yè)取得和傳統(tǒng)企業(yè)的合作.那將是它們正確的選擇。近些年來(lái).多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)合作戰(zhàn)略獲得了網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),又吸收了傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).逐漸擺脫了經(jīng)營(yíng)初期虧損的局面。 所謂相關(guān)行業(yè)是指與自身行業(yè)相關(guān)的行業(yè).這些行業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)與自己行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能形成很好的互補(bǔ)作用。例如網(wǎng)上商城的相關(guān)行業(yè)有銀行業(yè)、大型門(mén)戶(hù) 網(wǎng)站、電信集團(tuán)等等:旅游電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)行業(yè)有娛樂(lè)業(yè).銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè).航空公司和電信集團(tuán)等等。如今有一大批電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)建立了自己的合作伙伴。淘寰網(wǎng)取得和搜狐的合作.搜狐旗下六個(gè)網(wǎng)站都為淘寶網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái);網(wǎng)易和易趣之間合作共同開(kāi)發(fā)了一個(gè)聯(lián)合品牌拍賣(mài)頻道;中國(guó)建設(shè)行和阿里巴巴合作聯(lián)合發(fā)布支付寶龍卡相關(guān)業(yè)務(wù);攜程旅行網(wǎng)與國(guó)內(nèi)外航空公司、電信集團(tuán)、保險(xiǎn)公司等多家相關(guān)行業(yè)公司取得合作。這些都是電子商務(wù)企業(yè)為贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)施的與相關(guān)行業(yè)合作的戰(zhàn)略舉動(dòng)。另外 在與相關(guān)行業(yè)合作的同時(shí) 還要考慮在企業(yè)之間建立技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟 企業(yè)之間標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)之所以越來(lái)越激烈 是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)能夠獲取價(jià)值鏈中的大部分增值 如果電子商務(wù)企業(yè)之間在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立上結(jié)成聯(lián)盟 共同開(kāi)發(fā)與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).一定能大大提高標(biāo)準(zhǔn)化效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (三)職能拓展戰(zhàn)略 指企業(yè)可以“向前擴(kuò)張”和”向后擴(kuò)張”求得發(fā)展,由電子商務(wù)企業(yè)本身承擔(dān)起產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對(duì)顧客的職能.可以通過(guò)橫向收購(gòu).縱向收購(gòu).公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實(shí)現(xiàn)。比如航空公司依靠強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)起機(jī)票零售業(yè)務(wù).成立自己的旅行社,從事旅游、租車(chē)、賓館預(yù)定等等業(yè)務(wù)。攜程旅行網(wǎng)收購(gòu)北京現(xiàn)代 運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò).成為中國(guó)最大的賓館分銷(xiāo)商;收購(gòu)北京海岸航空服務(wù)公司.建立全國(guó)統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)定服務(wù)中心 收購(gòu)上海翠明國(guó)際旅行社.?dāng)U大自己的規(guī)模。國(guó)際電子商務(wù)巨頭亞馬遜在全球有了六個(gè)站點(diǎn)的時(shí)候,它 5 就開(kāi)始考慮第七個(gè)全球站點(diǎn)的建設(shè).于是成功地收購(gòu)了卓越網(wǎng).通過(guò)卓越獲得了中國(guó)這一全球最活躍的市場(chǎng)。還有 E_bay、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊纫恍┐笮碗娮由虅?wù)企業(yè)也正在通過(guò)收購(gòu),合作等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)整合 這些企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正是因?yàn)樗鼈兺ㄟ^(guò)電子商務(wù)手段實(shí)施了職能拓展戰(zhàn)略。除了在業(yè)務(wù)職能的拓展以外.電子商務(wù)企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使其他方面的職能得以延伸.生產(chǎn)。研發(fā)、財(cái)務(wù)、人事職能等等。比如神華集團(tuán)為了提高財(cái)務(wù)人員工作質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)管理的規(guī)模效益增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力 它將信息技術(shù)和管理融合.構(gòu)建財(cái)務(wù)集中管理模式.成功地把財(cái)務(wù)管理職能拓展到了企業(yè)外部前端供應(yīng)鏈和后端客戶(hù)關(guān)系的管理。 (四)知識(shí)型客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略 知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中所獲知識(shí)的創(chuàng)造 交流和應(yīng)用來(lái)使公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和價(jià)值最大化.維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而知識(shí)型客戶(hù)關(guān)系管理就是指應(yīng)用于電子商務(wù)關(guān)系管理的知識(shí)管理原則。它能夠通過(guò)從客戶(hù)那里獲得的知識(shí).預(yù)測(cè)客戶(hù)行為.從而開(kāi)發(fā)出迎合顧客偏 愛(ài)的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù),一般包括三個(gè)平行階段:知識(shí)獲取階段、共享階段和運(yùn)用階段。 。通過(guò)多種手段從顧客那里獲得相關(guān)信息 除了借助搜索服務(wù)以外 還必須利用有生命的網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)來(lái)支持對(duì)客戶(hù)的識(shí)別、交流、獲取和持留。雖然不是每一位顧客都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上明顯地留下真實(shí)完整的信息 但是電子傳輸系統(tǒng)常常會(huì)留下客戶(hù)的一些足跡.我們可以從中提煉出客戶(hù)的需求和偏好。 。通過(guò)分析討論.認(rèn)識(shí)自身產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求之間的差距 確定下一步方案。 合學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到?jīng)Q策之中,開(kāi)發(fā)出迎合客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)??傊R(shí)型客戶(hù)管理管理就是要將客戶(hù)知識(shí)轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶(hù)之間的可持續(xù)價(jià)值源泉。 四 、中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)面對(duì)的難題及解決方案 (一)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問(wèn)題 民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中目前存在很多問(wèn)題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2021 年 6 月到 2021 年 10 月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“體檢”)活動(dòng)中,通過(guò)對(duì)多家民營(yíng)中小企業(yè)的診斷,專(zhuān)家們發(fā)現(xiàn),杭州市眾多的民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過(guò)程中缺少明確的戰(zhàn) 略規(guī)劃,造成信息孤島,重復(fù)建設(shè),業(yè)務(wù)支持不足,與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問(wèn)題。這些問(wèn)題具有一定的代表意義。 6 所謂信息孤島是指,在一個(gè)單位的各個(gè)部門(mén)之間由于種種原因造成部門(mén)與部門(mén)之間完全孤立,各種信息(如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等)無(wú)法或者無(wú)法順暢地在部門(mén)與部門(mén)之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟,重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中,專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫(kù),但各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)自成體系,數(shù)據(jù)互相之間沒(méi)有聯(lián)系,編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一,使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立,信息 不能共享,成為一個(gè)個(gè)信息孤島。 、重復(fù)投資 重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見(jiàn)問(wèn)題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi),有些企業(yè)用戶(hù)甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。 信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃,沒(méi)有充分考慮業(yè)務(wù)部門(mén)的需求,沒(méi)有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的梳理和優(yōu)化,將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中,結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差,業(yè)務(wù)部門(mén)人員感覺(jué)使用非常不方便,最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng),使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。 在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,沒(méi)有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展,導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。 浙江省是全國(guó)民營(yíng)民營(yíng)中小企業(yè)最發(fā)達(dá)的省份,杭州市又是“中國(guó)電子商務(wù)之都”,電子商務(wù)的發(fā)展處于全國(guó)領(lǐng)先地位。杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在這次“體檢”活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的民營(yíng)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問(wèn)題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問(wèn)題將有助于全國(guó)民營(yíng)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)。 (二)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)
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