【正文】 。對(duì)不起，請(qǐng)您容我解釋一下好嗎？對(duì)不起，我是新來的，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)?。?duì)不起，這里不準(zhǔn)吸煙！對(duì)不起，這里不準(zhǔn)拍照！對(duì)不起，您帶的東西有出門條嗎？請(qǐng)您去開一個(gè)證明吧！請(qǐng)您不要誤會(huì)，這是規(guī)定，請(qǐng)您配合，謝謝！對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了，謝謝合作。對(duì)不起，今天您找的人休息，請(qǐng)您提前聯(lián)系好再來吧。這是我們應(yīng)該做的。很抱歉，我們值勤時(shí)不能代存（代轉(zhuǎn)），請(qǐng)您與本人聯(lián)系確認(rèn)。對(duì)不起，這是內(nèi)部電話不外借。您貴姓？請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。服務(wù)語言 稱呼 交談（2），文明禮貌用語常用三十句請(qǐng)留步，您找誰，事先是否聯(lián)系過？請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。三，《文明禮貌行為規(guī)范》 1，保安員文明用語語言是人們交換思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段。（4），洗漱間地面做到無積水、菜葉、飯粒，保持衛(wèi)生清潔；洗手盆、熱水器應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行擦拭。禁止張貼一切宣傳畫報(bào)等。并設(shè)立值班人員每日對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、清掃。（13），衛(wèi)生間：由班長帶領(lǐng)本班人員按衛(wèi)生值班表的安排進(jìn)行打掃，要求做到馬桶無糞便、無堵塞，地面干凈，衛(wèi)生紙扔于垃圾桶內(nèi)。桌下放掃帚等物品，沒有桌子放在墻角處。（10），地面：地面必須保持干凈、明亮（每天至少打掃一次），不得有污物（煙頭、紙屑、痰跡等）。禁止張貼、懸掛一切與工作無關(guān)的宣傳畫報(bào)。（7），吸煙應(yīng)在專門的吸煙區(qū)或室外，其他區(qū)域禁止吸煙。（6），個(gè)人物品應(yīng)放入個(gè)人柜內(nèi)，皮箱如室內(nèi)有空床鋪，要求全部放在空床鋪上，沒有空床鋪則放臵在床下靠里側(cè)，不影響整體布局，個(gè)人物品不易過多。（4），生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。（2），員工宿舍保持整齊清潔、空氣新鮮、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無積塵、無四害。盆的外側(cè)與床沿的兩邊取齊。（2），鋪下的要求：①，鞋：有鞋架的臵于架上，按照皮鞋、膠鞋、拖鞋統(tǒng)一碼放在床下靠近床角的一側(cè)或鞋架上，整齊，鞋根向外，每人碼放的鞋不得超過3雙。白天將外側(cè)兩角掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊；上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設(shè)蚊帳桿固定（白天放臵同下鋪）。⑧，夏季蚊帳懸掛應(yīng)整齊一致。⑥，個(gè)人床鋪上只準(zhǔn)有被褥、枕頭、警帽、制式服裝。下半身向上放在棉被上。與疊好的棉被同寬。⑤，冬季大衣將領(lǐng)子向里折回，兩邊衣襟折回、兩袖交叉在前面。③，褥子、床單、褥子下面不準(zhǔn)壓放物品，不準(zhǔn)在床單上鋪毛巾被、裝飾布等，鋪上的床單應(yīng)將褥子包住，不準(zhǔn)下垂。1，個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定：（1），鋪上的要求：①，床上被褥從下而上按褥子、床單、被子順序鋪放。（9），未配制服的員工，上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服，女員工不得穿超短裙、低胸衫。（7），著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。著貝雷帽時(shí)，帽檐左高右低，帽頂保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；著棉帽時(shí)帽檐距眉一指，護(hù)耳及帽頂平行。（4），著腰帶時(shí)，應(yīng)將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，背帶右肩左斜臵于肩牌下，腰帶松緊適中。不得將褲腿扎入襪子、鞋幫內(nèi)。（2），當(dāng)班時(shí)著黑色皮鞋，并保持光亮，著深色襪子。著春秋裝、夏裝，必須著制式襯衣、領(lǐng)帶，襯衣需內(nèi)扎。著保安制服時(shí)，保持制服整潔、整齊，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子。3，著裝規(guī)范（1），除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服?？跓o異味，牙齒潔白。2，女員工面部干凈，不得化濃妝?？跓o異味，牙齒潔白。安全生產(chǎn)委員會(huì)第三篇：新入職保安員培訓(xùn)教材新入職保安員培訓(xùn)教材《一》，公司基本情況 一，公司簡介二，保安員培養(yǎng)成長體系介紹 三，投訴電話《二》，保安員儀容儀表一，《個(gè)人形象管理規(guī)定》1，男員工應(yīng)每日修面，頭發(fā)需經(jīng)常修剪，頭發(fā)整潔，發(fā)式規(guī)范：前不過眉，后不過領(lǐng)，手指插入頭發(fā)內(nèi)最長部分不超過5厘米，帽下發(fā)長不得超過3厘米。身處險(xiǎn)境，應(yīng)盡快撤離，不要因?yàn)楹π呋蝾櫦百F重物品，而把寶貴的逃生時(shí)間浪費(fèi)在穿衣或?qū)ふ?、搬離貴重物品上，已經(jīng)脫離險(xiǎn)境的人員，切莫重返險(xiǎn)地，自投羅網(wǎng)。對(duì)于洶涌而來的煙霧，務(wù)必緊閉門窗，并用毛巾，被子堵塞門縫，并向上潑水，頂住煙火進(jìn)攻。結(jié)繩自救，脫離險(xiǎn)境如果火災(zāi)發(fā)生時(shí)安全通道被堵，救援人員又不能及時(shí)趕到，情況萬分危急時(shí)，你可迅速利用身邊的繩索或可將窗簾、被罩、床單等撕成條，連接成繩，用水澆濕，一端緊固定在暖氣管道或其它負(fù)載物體上，另一端沿窗口下垂至地面或較低的樓層的窗口，陽臺(tái)處，順繩下滑逃生。毛巾妙用，過濾煙素?fù)?jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，在火災(zāi)中喪生的人，受煙素中毒，窒息而死亡比例遠(yuǎn)比燒死的要高，大約比率高達(dá)70%以上，因此，當(dāng)你被煙困住時(shí)，防煙霧中毒，防窒息死亡是非常重要的。發(fā)生火災(zāi)，報(bào)完警，首先應(yīng)進(jìn)行自救，要利用建筑物內(nèi)設(shè)置的滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，一般是，初起火災(zāi)首先用滅火器進(jìn)行滅火，如滅火器不能控制火情，就應(yīng)馬上采用其它滅火系統(tǒng)來滅火（如：水系統(tǒng)、泡沫系統(tǒng)、氣體滅火滅火系統(tǒng)），如果還不能得到控制，那就只能等消防隊(duì)員來滅火，我們現(xiàn)在的主要任務(wù)是逃生。伊戈?duì)柣鹁娫挕?79”。疏散過程中，應(yīng)開啟自然排煙窗，啟動(dòng)防排煙設(shè)施，保護(hù)疏散人員的安全；若沒有排煙設(shè)施則要提醒被疏散人員用濕毛巾捂住口鼻靠近地面有秩序的往安全出口前行。七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何疏散人員？開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。六、滅火的方法及滅火注意事項(xiàng)：燃燒一般要具備三個(gè)條件：可燃物、助燃物、著火源，三者缺一不可；滅火的四種方法（1）、隔離法：中斷可燃物質(zhì)的，或使可燃物與空氣分隔開來而令燃燒停止；（2）、窒息法：是阻止氧化劑補(bǔ)充，消除或減少空氣中的氧，從而使燃燒停止，這是使沒有氧化劑或使氧化劑沒有足夠數(shù)量來破壞燃燒的條件，從而令燃燒停止；（3）、冷卻法：是利用吸熱量大的物質(zhì)（如水）吸收燃燒生成熱，使著火物溫度下降到其燃點(diǎn)以下而使燃燒停止，這是使點(diǎn)火源不足來破壞燃燒的條件令燃燒停止；（4）、化學(xué)抑制法（又稱化學(xué)中斷法）：抑制燃燒連鎖反應(yīng)進(jìn)行，使燃燒中斷而滅火。（3）、C類火災(zāi)選：干粉、二氧化碳（4）、D類火災(zāi)選：金屬專用滅火劑或用干沙蓋。B類火災(zāi)（液體火災(zāi)）汽油、煤油、酒精、天那水等 C類火災(zāi)（氣體火災(zāi)）液化氣、沼氣等D類火災(zāi)（金屬火災(zāi)）鉀、鈉、鎂、鋁等。使用方法：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)把消防箱打開、兩個(gè)人配合把消防水帶拋開、一個(gè)人打開閥門，另一個(gè)人跑步到水帶的另一頭把水槍接上，對(duì)準(zhǔn)火焰噴射。消防器材：消防栓、滅火器、手動(dòng)報(bào)警器、防毒面罩、消防斧、消防沙、安全出口標(biāo)識(shí)、應(yīng)急燈等組成一套消防系統(tǒng)滅火器的使用步驟：（1）、辨別滅火器的種類（針對(duì)不同類型的火災(zāi)，有時(shí)候選用的滅火器種類不一樣）；（2）、拔掉保險(xiǎn)銷，注意提起滅火器的手勢；（3）、搖勻瓶身，因里面的干粉或二氧化碳有可能產(chǎn)生沉淀或積淀；（4）、握住噴頭對(duì)準(zhǔn)火焰的根部噴射，從而達(dá)到滅火效果； ５、消防防毒面罩的使用方法：（1）、打開盒蓋，取出真空包裝；（2）、撕開真空包裝，拔掉前后二各灌塞；（3）、戴上頭罩，拉緊頭帶；（4）、選擇逃生路線，果斷逃生；注意事項(xiàng)：一次性使用，不用用于工作保護(hù)，只供個(gè)人逃生自救。四、消防系統(tǒng)我們公司消防系統(tǒng)主要包括三類：水消防系統(tǒng)：特點(diǎn)是采用閉式噴頭，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，由于溫度升高時(shí)，使噴頭的玻璃球破裂或易熔金屬脫落，從而自動(dòng)噴水滅火。任何單位和成年公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。二、單位和公民的基本消防義務(wù)《消防法》第二十一條規(guī)定： 任何單位、個(gè)人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材、不得埋壓圈占消防栓、不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。消防安全培訓(xùn)中華人民共和國消防法 制定消防法目的：主要是為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)的危害，保護(hù)公民人身、公共財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公共安全，保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行，特制定本法。五、事故的分析及處理事故的分級(jí)和處理都將依照事故的四不放過原則進(jìn)行 四不放過原則是指：事故原因未查清楚不放過事故責(zé)任人未受到處罰不放過員工群眾未受到教育不然整改措施未落實(shí)不放過六、應(yīng)急情況的處理當(dāng)作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生傷亡、中毒、爆炸、觸電、?；沸孤兜染o急情況時(shí)，第一時(shí)間向現(xiàn)場管理人員和公司保安人員報(bào)告，并配合事故處理人員做好現(xiàn)場的疏散、救護(hù)工作在上下班途中發(fā)生意外，造成當(dāng)事人人身傷害事故時(shí)，可立即聯(lián)系部門管理人員或公司安全管理人員，進(jìn)行緊急處理。現(xiàn)場急救每個(gè)分公司都設(shè)有兼職，經(jīng)正規(guī)醫(yī)院組織培訓(xùn)過的現(xiàn)場救護(hù)人員，生產(chǎn)現(xiàn)場配有急救藥箱，緊急情況下可以做人工呼吸和胸外按壓。（2）、用途：主要用于我們?nèi)粘９ぷ髦?，（接觸危險(xiǎn)化學(xué)品的崗位和特殊崗位），接觸有毒有害物質(zhì)時(shí)使用的一種保護(hù)個(gè)人不受危險(xiǎn)因素侵害的一種用具。（4）、電氣設(shè)備旁邊不可放有水源、危化品和易燃物品。（2）、電路：生產(chǎn)現(xiàn)場嚴(yán)禁亂拉亂接電線，線路在經(jīng)過高溫或化學(xué)品崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格做好保護(hù)措施，如發(fā)現(xiàn)電線有銅線外露現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場管理人員。（5）、操作鉆床設(shè)備的注意事項(xiàng)：操作鉆床時(shí)嚴(yán)禁佩戴防護(hù)手套，但必須佩戴防護(hù)口罩和護(hù)目鏡。（3）、設(shè)備防護(hù)裝置：公司在機(jī)器上所設(shè)立的安全防護(hù)裝置未經(jīng)現(xiàn)場或安全管理人員同意，不得私自拆卸。設(shè)備安全（1）、新員工或引進(jìn)新設(shè)備，在上崗前必須要了解、熟練掌握其設(shè)備的《安全操作規(guī)程》，嚴(yán)禁違章操作。（5）、標(biāo)識(shí)：公司內(nèi)各車間所使用的危險(xiǎn)化學(xué)品必須張貼中文標(biāo)簽，以便使用時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別，使用后應(yīng)放回規(guī)定位置，安全管理人員將不定時(shí)對(duì)各車間的危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)行檢查。（4）、我司常用的危險(xiǎn)化學(xué)品有：天那水、脫漆水、稀釋劑等。危險(xiǎn)化學(xué)品的管理（1）、性質(zhì)及定義：易燃、易爆、有毒、有害及有腐蝕性；容易發(fā)生火災(zāi)以及能對(duì)人體造成危害的化學(xué)物質(zhì)（2）、危害：直接接觸或長時(shí)間間接接觸及過多地吸入危險(xiǎn)化學(xué)品會(huì)導(dǎo)致人體中毒現(xiàn)象或腐蝕反映及職業(yè)病危害等，主要危害通過MSDS表進(jìn)行識(shí)別。（3）、違反勞動(dòng)紀(jì)律（經(jīng)常違反的現(xiàn)象）： 生產(chǎn)現(xiàn)場禁止穿高跟鞋、涼鞋、拖鞋；電氣作業(yè)必須穿絕緣鞋；生產(chǎn)現(xiàn)場禁止穿背心、短褲、裙子、戴頭巾、領(lǐng)帶或敞開衣襟、打赤腳；要將頭發(fā)置于工作帽內(nèi)；禁止其它的不安全裝束；工作時(shí)間聊天，打瞌睡、看書、打電話、發(fā)信息、聽音樂（MP3）、吃零食、嬉笑打鬧等等。（2）、違章操作：一般指生產(chǎn)員工，比如在上崗前沒有熟練掌握崗位設(shè)備的《安全操作規(guī)程》就開始工作生產(chǎn)；或明知故犯的行為。三、生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理安全生產(chǎn)工作中的“三違”現(xiàn)象：（1）、違章指揮：指管理人員，比如在引進(jìn)新設(shè)備時(shí)沒有對(duì)本崗位員工進(jìn)行新設(shè)備的《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，就下達(dá)工作指令；或明知故