銀行大堂經理崗位職責模板-文庫吧資料
2024-10-06 15:47本頁面
【正文】 戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等情況，在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務時卻由于手續(xù)不全而不能辦理，浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經理，可以在獲知客戶的業(yè)務需求后主動幫助客戶檢查相關的手續(xù)是否齊全，幫助客戶獲取更好的服務體驗。第三，幫助客戶檢查辦理業(yè)務的手續(xù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務，經常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業(yè)務等原因造成浪費時間不能正確填制單據，導致浪費辦理業(yè)務的時間。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾，大堂經理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當其沖，需要具備較強的人際溝通能力。一些業(yè)務較多的網點，大堂經理崗位顯得尤為重要。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。(十一)定期報告。要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況)。(十)工作要求。維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時
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