銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)模板-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。此時(shí)，大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出判斷，做出主動(dòng)、及時(shí)、有效的幫助，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高辦理業(yè)務(wù)的效率。處理顧客的服務(wù)投訴和問(wèn)題咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量。形象良好，熱情、主動(dòng)、有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)和建議的收集和反饋工作。并將藍(lán)底電子版免冠照片隨簡(jiǎn)歷一起投遞到規(guī)定信箱。形象佳、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有一定的書(shū)面表達(dá)能力和良好的口頭表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的溝通能力。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)銀行自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的客戶接待，安全保障，業(yè)務(wù)推介，設(shè)備管理，環(huán)境維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。第四，做好產(chǎn)品的介紹與推廣。碰上發(fā)放紀(jì)念幣，紀(jì)念鈔或者其他的活動(dòng)日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要及時(shí)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好客戶的安撫工作。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客
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