銀行大堂經(jīng)理崗位職責描述-文庫吧資料
2024-09-16 06:20本頁面
【正文】 位為網(wǎng)點副經(jīng)理，在網(wǎng)點經(jīng)理領(lǐng)導下，負責統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)高柜柜臺之外區(qū)域的營銷和服務工作。 以零售銀行業(yè)務見長的美國銀行，在其網(wǎng)點里卻沒有專職大堂經(jīng)理，因為他們的網(wǎng)點經(jīng)理從早到晚最重要的工作就是拿著大堂經(jīng)理夾巡視大堂、服務客戶，是名副其實的全職大堂經(jīng)理。為此，部分銀行將大堂經(jīng)理定位為網(wǎng)點經(jīng)理。 ――“ 網(wǎng)點經(jīng)理 ” 。但是，大堂經(jīng)理如直接銷售產(chǎn)品特別是比較復雜的產(chǎn)品，費時費力，往往會因此弱化對客戶的識別引導和關(guān)系維護。如工商銀行，明確規(guī)定大堂經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理的重要類別。大堂經(jīng)理也習慣于將自己定位為客戶經(jīng)理，認為眾多職責中，營銷最重要。部分銀行采取直接買單等措施，更是激發(fā)網(wǎng)點員工營銷的積極性。 ――“ 客戶經(jīng)理 ” 。少數(shù)銀行有時候還讓外部合作公司駐點人員甚至是網(wǎng)點保安 “ 兼任 ” 、 “ 客串 ” 大堂經(jīng)理。 應該說，識別引導是大堂經(jīng)理最基礎(chǔ)的職責。于是，部分銀行挑出一批年紀偏大、操作速度慢但經(jīng)驗豐富的老員工，在網(wǎng)點大堂專門負責維護秩序、引導客戶，提供簡單的業(yè)務咨詢和指導服務。商業(yè)銀行對大堂經(jīng)理有著不同的定位，其差異主要體現(xiàn)為對三個方面職責的不同側(cè)重： ――“ 引導員 ” 。 “ 眼界決定境界 ” ，在零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的背景下，對大堂經(jīng)理作用 進行再審視，就是要進一步統(tǒng)一和深化對 “ 大堂致勝 ” 理念的認識，并作出更恰當?shù)穆氊煻ㄎ缓椭贫劝才?。大堂?jīng)理通過識別客戶、轉(zhuǎn)介客戶，在網(wǎng)點營銷服務鏈條中的作用更是無可替代。對于商業(yè)銀行而言，其營銷產(chǎn)品、服務客戶都是通過各種渠道來完成的，物理網(wǎng)點作為最有效的銷售渠道，承載厚望。如果將網(wǎng)點大堂裝修得富麗堂皇，但 大堂里卻沒有專門協(xié)調(diào)內(nèi)外、服務全局的綜合崗位，網(wǎng)點依然將處于無序和混亂之中，大堂致勝根本無從談起。轉(zhuǎn)型之前，網(wǎng)點崗位設(shè)置以自我為中心，流程繁瑣，缺乏協(xié)調(diào)和整合。網(wǎng)點大堂是客戶進入網(wǎng)點的第一場所，大堂經(jīng)理是客戶最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，是最為直接的體驗。服務是銀行可以真正體現(xiàn)差別化、個性化的唯一領(lǐng)域。但多數(shù)銀行僅僅將大堂經(jīng)理作為一個輔助性的邊緣崗位，從事簡單的客戶引導工作，可有可無，時有時無。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的直接成果，體現(xiàn)在硬件環(huán)境上便是各行對網(wǎng)點營業(yè)大廳進行徹底改造，使客戶在其中感到便利和舒適，并在此基礎(chǔ)上提出了 “ 大堂致勝 ” 、 “ 贏在大堂 ” 理念
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