銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)模板(完整版)
【正文】 戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)模板(一)服務(wù)管理。(五)產(chǎn)品推介。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)。如果現(xiàn)場(chǎng)客戶中出現(xiàn)一些爭(zhēng)執(zhí)矛盾，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當(dāng)其沖，需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力。銀行不定期的會(huì)推出很多理財(cái)產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品，作為大堂經(jīng)理，為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶，根據(jù)不同的需求進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接相關(guān)的工作，在滿足客戶需要的同時(shí)，可以提升本網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行。耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問。執(zhí)行力強(qiáng)，無不良嗜好，無任何違法犯罪記。中國(guó)人民銀行征信記錄一份。熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確
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