大堂副理崗位職責(zé)推薦5篇(完整版)
【正文】 賓客的日常事務(wù)，包括： 賬單。 與住店客人建立良好的關(guān)系，注意收集賓客對酒店的意見。 協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 檢查酒店員工遵守店規(guī)店紀(jì)。 配合安保部對酒店水、電、氣及進出人員，進出車輛的安全檢查。 閱讀當(dāng)日工作日志和巡查日志，與上一班次就當(dāng)值未完成的事項進行交接班，重點交接當(dāng)日抵店、離店和重要賓客接待工作。 與前廳各部門保持密切聯(lián)系，隨時反饋賓客的要求和意見，并檢查落實情況。 巡查當(dāng)日的宴會和各餐開餐情況、營業(yè)秩序、服務(wù)員儀表儀容、對客服務(wù)質(zhì)量，每餐巡查不少于 2 次。 檢查對客服務(wù)電話禮貌用語情況。 負(fù)責(zé)統(tǒng)計整理每周的賓客意見，并在每周五行政例會開始前送至前廳部經(jīng)理處。協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。1負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估，了解和掌握所屬員工思想狀況，做好思想工作，抓好文明班組建設(shè)?！?處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。● 服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)正工作。協(xié)助值班經(jīng)理制定工作計劃，并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。權(quán)限1．在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作，可對有關(guān)部門提出管理要求；如遇特殊情況，需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理，并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行；2．在日常工作中可對各部違紀(jì)當(dāng)事員工(主管以下)提出口頭批評，警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分；對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員，可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理；3．可拒絕以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。● 與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款?！?處理客人投訴，用個人對會所的認(rèn)識及針對客人心理解決問題。如果總經(jīng)
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