大堂副理崗位職責(zé)推薦5篇(編輯修改稿)
2024-10-08 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建議和意見。會同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事件。督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的安排，協(xié)助各部門做好重要VIP接待工作。督導(dǎo)檢查保安人員做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客人安全，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理出現(xiàn)的問題，應(yīng)立即向總經(jīng)理匯報并擔(dān)出解決方案。與客人處好關(guān)系，盡量回答客人的問詢，幫助客人解決疑難問題，定期回訪各類客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。夜班時，要配合夜值經(jīng)理的工作，檢查酒店公共區(qū)域及員工工作情況，遇到特殊緊急情況，需及時向上級匯報。協(xié)助解決酒店服務(wù)中的疑難問題，負(fù)責(zé)因客人原因造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作日報》中，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。每天主持前廳部交班會，完成上傳下達(dá)。1監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，做好交班前及夜審前的賬目審核工作。第三篇：大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍【管理層級關(guān)系】直接上級：前廳部經(jīng)理直接下級：應(yīng)接領(lǐng)班/行李員領(lǐng)班【崗位職責(zé)與工作內(nèi)容】熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險控制措施及更新。代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人，檢查VIP房內(nèi)布置，主動向VIP客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。熟悉酒店客房布局及所有營業(yè)場所的有關(guān)情況，了解當(dāng)天客房使用情況、宴、會議安排情況，及重要客人抵離情況，以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作情況，確保完好、整潔、有效。做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。堅持現(xiàn)場管理，組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作，參與和督促應(yīng)接做好VIP 的迎接工作，合理按排，確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議，以利不
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