銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-04-05 21:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由于機器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙。大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進行相應(yīng)的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù)。在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會為顧客進行分發(fā)序號，來保證業(yè)務(wù)有序進行?！ ⊥诰蛞庾R：編寫市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?！ 〈筇媒?jīng)理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客(年紀大者)辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh。建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡?！ ∧托模河涂蛻?，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴?！ ≡诿恳粋€顧客進入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù)， 一般顧客會辦理的業(yè)務(wù)包括： ，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據(jù)提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現(xiàn)時每筆將會收取2元手續(xù)費。一人一天最多取2萬，一次最多取20xx元 ，繳費，此設(shè)備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意：此設(shè)備分為兩個插口，上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡。繳費時按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可?；鹳I入或賣出可以通過此設(shè)備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行核對，如遇到疑問可以及時向大堂經(jīng)理咨詢?！ ?，存款設(shè)備只能進行存款和劃錢(轉(zhuǎn)錢)，操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元?！ 。话惆ㄉ贽k信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理。信用卡一般只能由三種情況進行辦理：(1).交通銀行代發(fā)工資卡 (2).其他銀行的信用卡 (3).交通銀行貴賓卡 、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應(yīng)的表格 ，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂。異地卡取錢封頂則是100元。其他如保險產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進行較詳細的推銷，說明。 創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議。 大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢，包括設(shè)備的運用、理財產(chǎn)品的信息。一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時了解情況，因為在網(wǎng)點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的
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