20xx年酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-15 03:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。
8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、 背景音樂等情況。
9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。
10．檢查并控制大堂琴師工作情況。
11．控制、 管理好大堂內(nèi)流通動的客人。
12．在VIP到達前1小時完成各項檢查工作。
13．代表酒店在酒店大門迎接VIP，將客人帶上房間，協(xié)助VIP辦理登記手續(xù)。14．隨時準備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)， 回答客人的一切詢問。
15．隨時準備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。
16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話。
17．與住店客人溝通， 征詢客人意見。
18．給多次返店的回頭客贈送禮品。
19．對當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細的交班記錄（時間、地點、序號、當(dāng)事人姓名、 身份、
聯(lián)系電話、地址、 事情經(jīng)過、處理結(jié)果等）。
20．接收客人遺留物品， 填寫客人遺留物品登記表， 并知會有關(guān)部門： 交回遺留的物品
時， 要求客人填寫收條一份。
21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品， 填寫委托書并簽名；交回客人托交的物品時， 要求客人
填寫收條。
22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來往信件。
23．每周一將上周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報， 并附上大堂副理組的分析意見和建議
交總經(jīng)理。
AM在處理問題時的權(quán)限
1）一次為客人免去費用， 金額不超過RMB100元， 不可減免房費 （需總經(jīng)理批示。
2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租， 但一般情況不要超過
3：00PM
3）向客人贈送水果、鮮花或同價值的酒店內(nèi)出品的贈品。
4）客人入住時間短（半小時以內(nèi)）且不動用房間設(shè)備設(shè)施， 可予酌情收少量費
用或免收費。
大堂副理：
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13） 代表酒店接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門的投訴，聽取客人的各類意見和建議； 會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故； 解答客人的問詢，向客人提供必要的服務(wù)和幫助； 維護客人安全； 維護酒店利益； 收集客人意見并及時向有關(guān)部門反映； 維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境； 檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況； 協(xié)助總經(jīng)理或代表酒店接待VIP客人； 協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)； 定期探訪重要客人，聽取意見； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
大堂副理工作流程
適用范圍：大堂副理
1．早班：
1．1（6：50）進行前廳班前例會、點名，（7：00）到崗，打掃大堂副理處衛(wèi)生。
1. 2（8：00）查詢總臺昨日住客情況，檢查前廳人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范。
1．3（8：30－9：00）詢問總臺了解當(dāng)日會議、團隊預(yù)定情況，主動為參加會議的客人做引領(lǐng)，并協(xié)助相關(guān)部門提供必要的服務(wù)。
1．4（9：30－10：30）巡視大堂，維持大堂秩序，檢查各處燈光關(guān)閉狀況，隨時檢查前廳工作人員服務(wù)質(zhì)量，對客服務(wù)態(tài)度。
1．5（11：00－12：00）退房高峰期，站立于大堂副理處，回答客人詢問，隨時協(xié)助總臺收銀處理客帳客賠問題，并征求客人意見。
1．6（14：00－15：00）記錄所處理事件，并隨時注意維護大堂氣氛，協(xié)同質(zhì)檢對衣冠不整、行為不端者進行勸阻。
。
（15：00－15：30）交接班。
2．中班：
15：00交接班，檢查中班前廳人員儀容儀表狀況。
（17：00－17：30）查詢收銀住客房應(yīng)收押金狀況，協(xié)助催收住房押金。
2．3（18：00－18：30）監(jiān)督大堂各頂燈的開啟、背景音樂、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等，創(chuàng)造良好的酒店氛圍，確保酒店正常運營。
2．4（20：00－21：00）站立于大堂，隨時為客人提供必要的服務(wù)。
2．5（21：00－21：30）再次查詢住客房押金催收情況，以避免惡意逃帳發(fā)生。
2．6（23：00）做好日值記錄。
AM LOG BOOK CONTENT GUIDELINES:
大堂記錄內(nèi)容指南：
feedback 顧客反饋
This part required AM to log down the guests feedback regarding service, facilities, suggestions and ments through char
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