銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)描述(編輯修改稿)
2024-09-16 06:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé)定位和制度安排。 二、對大堂經(jīng)理角色的三種定位 大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶，眼觀四路，協(xié)調(diào)八方，對外是網(wǎng)點的 “ 代言人 ” ，對內(nèi)是大堂的“ 大管家 ” ，職責(zé)多且繁雜，但歸結(jié)起來無非是三個方面，即：識別引導(dǎo)、接觸營銷、關(guān)系維護(hù)。商業(yè)銀行對大堂經(jīng)理有著不同的定位，其差異主要體現(xiàn)為對三個方面職責(zé)的不同側(cè)重： ――“ 引導(dǎo)員 ” 。配備專職大堂經(jīng)理之前，網(wǎng)點柜員和客戶經(jīng)理無法分出有效的時間和精力進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶的識別和引導(dǎo)，對優(yōu)質(zhì)客戶的差別服務(wù)和對大眾 客戶的引導(dǎo)分流都無法落實。于是，部分銀行挑出一批年紀(jì)偏大、操作速度慢但經(jīng)驗豐富的老員工，在網(wǎng)點大堂專門負(fù)責(zé)維護(hù)秩序、引導(dǎo)客戶，提供簡單的業(yè)務(wù)咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。這就是 “ 大堂引導(dǎo)員 ” ，是大堂經(jīng)理的前身。 應(yīng)該說，識別引導(dǎo)是大堂經(jīng)理最基礎(chǔ)的職責(zé)。但大堂引導(dǎo)員素質(zhì)和技能往往單一，單純定位為引導(dǎo)客戶，滿足不了大堂的復(fù)雜情況。少數(shù)銀行有時候還讓外部合作公司駐點人員甚至是網(wǎng)點保安 “ 兼任 ” 、 “ 客串 ” 大堂經(jīng)理。這看似節(jié)約了人力成本，實質(zhì)上完全偏離了網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)變和客戶需求提升對大堂提出的要求。 ――“ 客戶經(jīng)理 ” 。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重在提升 營銷能力。部分銀行采取直接買單等措施，更是激發(fā)網(wǎng)點員工營銷的積極性。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點與客戶接觸最多的崗位，在產(chǎn)品銷售上更具有天然優(yōu)勢。大堂經(jīng)理也習(xí)慣于將自己定位為客戶經(jīng)理，認(rèn)為眾多職責(zé)中，營銷最重要。為突出大堂經(jīng)理對網(wǎng)點營銷中的推動作用，銀行往往也將大堂經(jīng)理歸入個人客戶經(jīng)理序列。如工商銀行，明確規(guī)定大堂經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理的重要類別。 營銷當(dāng)然重要，定位為客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理的業(yè)績也易于考核。但是，大堂經(jīng)理如直接銷售產(chǎn)品特別是比較復(fù)雜的產(chǎn)品，費時費力，往往會因此弱化對客戶的識別引導(dǎo)和關(guān)系維護(hù)。而且，為了個人業(yè)績 的達(dá)成，大堂經(jīng)理與理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問和柜員之間也容易產(chǎn)生利益沖突。 ――“ 網(wǎng)點經(jīng)理 ” 。對照轉(zhuǎn)型要求，大堂經(jīng)理肩負(fù)管理和協(xié)調(diào)的重?fù)?dān)，應(yīng)成為網(wǎng)點大堂的領(lǐng)導(dǎo)者。為此，部分銀行將大堂經(jīng)理定位為網(wǎng)點經(jīng)理。如建設(shè)銀行，為確保大堂經(jīng)理作用的充分發(fā)揮，明確網(wǎng)點經(jīng)理是擔(dān)任大堂經(jīng)理角色的第一責(zé)任人，并要求網(wǎng)點經(jīng)理 50%以上時間用于履行大堂經(jīng)理職責(zé)。 以零售銀行業(yè)務(wù)見長的美國銀行，在其網(wǎng)點里卻沒有專職大堂經(jīng)理，因為他們的網(wǎng)點經(jīng)理從早到晚最重要的工作就是
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