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正文內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理職位工作描述(編輯修改稿)

2024-10-17 11:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。職業(yè)素描 工作內(nèi)容:協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象; 收集市場、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系; 迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。職業(yè)要求:教育培訓(xùn):經(jīng)濟(jì)、金融等專業(yè)本科以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗:3年以上銀行相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉各類金融產(chǎn)品,了解相關(guān)金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協(xié)調(diào)能力和分析問題、解決問題的能力。薪資行情:一般年薪范圍在6~15萬元。薪水和自己的工作情況有很大關(guān)系,如果能很好的掌握顧客情況,做出合理的引導(dǎo),可以得到不錯的提成。一般年薪范圍在6~15萬元。職業(yè)發(fā)展路徑:銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定的工作經(jīng)驗后發(fā)展而來,其未來的發(fā)展方向可以是支行行長,也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。第四篇:如何做好銀行大堂經(jīng)理工作如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理,來到這里上班有半年多的時間了,開始應(yīng)聘到這個大堂經(jīng)理的時候,很茫然,究竟我該怎么去做這個大堂經(jīng)理。我來這里上班之前就問了很多身邊在做大堂經(jīng)理的朋友,我在她們那里吸收了點(diǎn)經(jīng)驗,再加上我在互聯(lián)網(wǎng)上收集了很多相關(guān)的信息,去了解和認(rèn)識大堂經(jīng)理的職責(zé)。有的認(rèn)為,作為一名大堂經(jīng)理,他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認(rèn)為,大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個門面,大堂經(jīng)理好象人的眼睛,是心靈的窗戶。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時,直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。首先作為一個大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)里面的考核,從我做起,做到有制度必依,違規(guī)制度必罰的要求,以積極的態(tài)度去面對工作。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括:大堂管理、示范服務(wù)、分流客戶、推薦銀行產(chǎn)品,協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員??蛻粢贿M(jìn)網(wǎng)格廳就要在辦業(yè)務(wù)之前找到大堂經(jīng)理,因為大堂經(jīng)理就是一個咨詢處和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)讓客戶了解業(yè)務(wù)和認(rèn)識業(yè)務(wù),怎么去辦理自己需要的業(yè)務(wù)手續(xù),做到提升自己的職能綜合素質(zhì),細(xì)心對待每一個客戶,為客戶做到滿意的服務(wù)。我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重,因為服務(wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵,讓客戶得到滿意的態(tài)度,減少客戶的埋怨和投訴。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個客戶,客戶滿意,我們才滿意!而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方,遇見客戶人多的時候就有點(diǎn)不耐煩的感覺,讓自己厭煩客戶群體都來問我,當(dāng)然,我自身明白,我要控制自己的情緒,穩(wěn)定自己的心情,因為這個不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作,這個關(guān)系到的是中國工商銀行的形象問題,人多的時候不能對待客戶一一
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