【正文】 高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。(1)領(lǐng)導威信的概念：威信是領(lǐng)導者在被領(lǐng)導者心目中的威望和信譽。(5)員工的組織認同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。(3)工作參與度的概念指員工對自己工作的認可程度、投入程度以及認為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。(1)員工的組織認同感的概念，是員工對其組織認同的程度，它包括對組織目標和價值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個方面。它是科學決策的一個重要組成部分。（3）費德勒“有效領(lǐng)導的權(quán)變模式”提出領(lǐng)導效果的好壞取決于：領(lǐng)導與被領(lǐng)導者的關(guān)系（菲德勒認為，上下級關(guān)系對領(lǐng)導者來說是最重要的）；任務(wù)的結(jié)構(gòu)（指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負責程度）；職位的權(quán)力（指的是與領(lǐng)導者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度）。他開發(fā)了一種工具交“最難共事者問卷”（LPC），用于測量個體是任務(wù)取向型還是關(guān)系取向型。（2）要堅持人際交往的原則；（3）要掌握人際關(guān)系的藝術(shù)（重視交往前的準備；掌握交往技巧）；（4）要消除人際關(guān)系的障礙（克服自卑心理、猜疑心理、羞怯心理、嫉妒心理）。措施：（1）在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導和群眾兩個方面人手。（7）營造融洽和諧的同事關(guān)系氛圍。（5）安排心理挑戰(zhàn)性的工作。（3）分散組織職權(quán)。？（影響工作滿意度的因素）思路：（1）公平報酬。？影響群體凝聚力的因素有哪些？思路：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的組成成員在內(nèi)的吸引力。（6）組織領(lǐng)導結(jié)構(gòu)的合理性（知識、智能、年齡、專業(yè)、能力結(jié)構(gòu)）。（4）組織結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化。（2）管理幅度和管理層次設(shè)置的合理化。（1）組織目標設(shè)置的合理化。(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。反之，如果一個群體的人際關(guān)系差，關(guān)系緊張，就會削弱群體凝聚力，降低工作效率。思路：組織中的人際關(guān)系，對組織工作績效和員工滿意度有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。缺點是：機構(gòu)重復，容易造成管理人員浪費；由于各個事業(yè)部獨立經(jīng)營，使各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā)，忽視整個企業(yè)的整體利益。湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。27．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)?它有何優(yōu)缺點?答：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，楊利平的美食廠采用的是一種職能制(或直線職能制)組織結(jié)構(gòu)。⑤科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。②領(lǐng)導者對重大事件和企業(yè)危機的反應(yīng)。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：①領(lǐng)導者重視、調(diào)節(jié)和控制。2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么?答：大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。但由于得不到上級更好的評價和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。第二，善于在工作進程中調(diào)整取得成就的目標，使他能在切實可以達到的目標的工作中，不斷獲取成就需要的滿足F第三，對于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時了解自己的工作情況和成績以及上級的評價。(2)小白能否算一位高成就激勵者？試用麥克利蘭的標準來說明。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。(l)小白為何不滿意中日合資公司的薪酬制度而跳槽呢？試用亞當斯的公平論來解釋。答：高山的領(lǐng)導要想做好他的思想工作，就要協(xié)調(diào)高山的認知，使之達到平衡狀態(tài)，同時使他感到公平。他覺得兩個人的勞動投入與所得回報之間的比值是不等的，所以他感到不公平。顯然高山認為自己認真扎實地工作，勞動投入大，就應(yīng)該評上先進，結(jié)果卻未被評上。答：通過案例可以看出，一方面高山對先進工作者的認知觀念，沒有隨該單位對評先進工作者標準的改變而改變，從而他產(chǎn)生了不公平感覺。 ? 答：引起組織變革的基本動因可分為內(nèi)在動因和外在動因兩個方面。⑤要求領(lǐng)導者掌握激勵理論，運用適宜的激勵措施和方法，調(diào)動群眾的積極性。③要求領(lǐng)導者加強直接管理。，組織對領(lǐng)導工作有哪些要求 ?答：為了提高領(lǐng)導的有效性，組織對領(lǐng)導工作的要求是:①要求領(lǐng)導者及時為組織成員指明目標，并使個人目標與組織目標取得協(xié)調(diào)一致。群眾組織。政治組織。任何領(lǐng)導者都難于獨立承擔決策的重擔，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實施速度得到改善。就目前而言，要解決這三個方面的問題：(1)社會的公正、公平和正義的問題；(2)社會保障制度；(3)建立政府與弱勢群體的溝通渠道，使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達。2．對弱勢群體的保護與管理有什么措施?弱勢群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。(2)組織變革的外部驅(qū)動因素①科學技術(shù)的不斷進步；②組織環(huán)境的變動；③管理現(xiàn)代化的需要。26．組織變革的基本動因是什么?引起組織變革的基本動因可分為內(nèi)在動因和外在動因兩個方面。24．有效激勵應(yīng)遵循什么原則?①按需激勵原則； ②組織目標與個人目標相結(jié)合原則；③獎懲相結(jié)合原則；④物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則；⑤內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則；⑥嚴格管理與思想工作相結(jié)合原則。七簡述群體決策的特點和應(yīng)該遵循的原則優(yōu)點：將不同的人整合在一起，最大程度的發(fā)揮了群體性成員的積極性提高了決策的可接受性；實現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)上的互補，增強了觀點的多樣性；增強民主性合法性缺點：辦事緩慢，成本高；常常導致妥協(xié)和盲目的群體思維；極端化傾向；責任分散 原則：滿意原則；信息準確，全面原則；可行性原則；民主原則八如何增強群體的凝聚力，怎樣發(fā)揮群體的凝聚力的積極作用？增強：.加強群里成員之間的溝通；及時了解群體成員的需要并盡可能給于滿足；正確行使領(lǐng)導職能；加強群體規(guī)范建設(shè)；營建一個充分溝通，信息知識共享的環(huán)境發(fā)揮：在群體內(nèi)人際關(guān)系方面，提高凝聚力；在生產(chǎn)率方面，在提高群體凝聚力的同時，引導群體形成積極的群體規(guī)范，并把群體目標引到與組織目標相一致的方向。四價值觀和態(tài)度之間的關(guān)系？，而態(tài)度更具體。：能力是招聘和選拔人力資源的重點；能力是管理的重點；情緒智力和元認知能力對管理工作非常重要。按照復雜人的假設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時間、條件、地點和對象變化而變化?！俺琘理論”與誰的理論觀點相近？這種人性假設(shè)的主要觀點是什么？答：麥格雷戈的“超Y理論”與薛恩的“權(quán)變模式”理論觀點相近。如果細加分析，可將權(quán)力的基礎(chǔ)分為五類：懲罰權(quán)；獎賞權(quán)；合法權(quán)；模范權(quán)；專長權(quán)。⑥要求領(lǐng)導者不斷地改進和完善自己的領(lǐng)導方法。④要求領(lǐng)導者加強組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。②要求領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中所發(fā)布的命令要一致，即實行統(tǒng)一指揮。③管理現(xiàn)代化的需要。①科學技