【正文】 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)功效和領(lǐng)導(dǎo)者影響力一、領(lǐng)導(dǎo)功效二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能和條件二、領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)本章重點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者特征 ；領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ；領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)。第十章 旅游企業(yè)員工群體心理（7課時(shí)）第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、工作群體二、群體的形成與發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第二節(jié) 溝通一、溝通的過(guò)程與功能二、溝通的形式和方向三、溝通的網(wǎng)絡(luò)四、溝通的障礙及其克服 第三節(jié) 人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述二、人際吸引和人際關(guān)系需求類型三、人際關(guān)系的調(diào)節(jié)本章重點(diǎn)：群體、影響群體的因素，團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；溝通、溝通的過(guò)程與功能，溝通的障礙及其克服；人際關(guān)系及其在管理中的意義；人際吸引和人際關(guān)系需求類型；人際關(guān)系的調(diào)節(jié)。社會(huì)階層與旅游行為 ；文化、亞文化與第九章 旅游企業(yè)員工的個(gè)體心理（7課時(shí)）第一節(jié)個(gè)體差異與管理一、能力差異與管理二、氣質(zhì)差異與管理三、性格差異與管理 第二節(jié) 激勵(lì)一、激勵(lì)的概述二、激勵(lì)理論三、激勵(lì)理論的應(yīng)用 第三節(jié) 壓力一、壓力概述二、壓力的反應(yīng)三、壓力應(yīng)對(duì)策略本章重點(diǎn)：能力差異與管理、氣質(zhì)差異與管理、性格差異與管理；激勵(lì)、壓力的概念；激勵(lì)理論的應(yīng)用。本章重點(diǎn)：群體與參考群體。本章難點(diǎn)：群體與參考群體。本章難點(diǎn)：自我概念 ；弗洛伊德的個(gè)性學(xué)說(shuō)；自我狀態(tài)與旅游決策。本章難點(diǎn)：態(tài)度的內(nèi)涵；態(tài)度和旅游決策的關(guān)系；旅游偏愛(ài)的形成；如何改變旅游者的態(tài)度。本章難點(diǎn)：需要和動(dòng)機(jī)的概念；需要層次理論；旅游動(dòng)機(jī)的過(guò)程；旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)。本章難點(diǎn)：學(xué)習(xí)的概念；行為學(xué)習(xí)理論和認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；消費(fèi)學(xué)習(xí)；處理購(gòu)買后失衡的學(xué)習(xí)。本章難點(diǎn)：影響知覺(jué)的因素；知覺(jué)的心理定勢(shì)；旅游者的知覺(jué)過(guò)程及旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。本章難點(diǎn)：旅游者的決策方式，常規(guī)決策、拓展決策的定義；作為個(gè)體的旅游者；作為決策者的旅游者。本章難點(diǎn)：心理學(xué)的研究對(duì)象—人的心理現(xiàn)象、心理學(xué)的三大流派、旅游心理學(xué)的定義、研究旅游心理學(xué)的重要性。在教學(xué)中注重基本概念、基本規(guī)律的講解，通過(guò)生活實(shí)例、典型案例來(lái)加深學(xué)生對(duì)理論的掌握和理解，為學(xué)習(xí)后續(xù)課程打好基礎(chǔ)。．2000．旅游消費(fèi)者行為學(xué)［Ｍ］．符國(guó)群等譯．北京：機(jī)械工業(yè)出版社．教學(xué)大綱編寫者：旅游文化教研室執(zhí)筆者：鄒本濤第二篇：《旅游心理學(xué)》教學(xué)大綱《旅游心理學(xué)》教學(xué)大綱第一章 心理學(xué)與你 2～3課時(shí)第二章 如何對(duì)旅游者鑒貌辨色 4～6課時(shí) 第一、二章單元測(cè)驗(yàn) 1課時(shí)第三章 良好旅游服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng) 8～10課時(shí) 第四章 操作技能訓(xùn)練 2～3課時(shí) 第三、四單元測(cè)驗(yàn) 1課時(shí)第五章 旅游者的需要、興趣及旅游動(dòng)機(jī)6～8課時(shí) 第六章 旅游者的個(gè)性4～6課時(shí) 第五、六章單元測(cè)驗(yàn) 1課時(shí)第七章 旅游業(yè)員工的心理保健3～4課時(shí) 第八章 旅游服務(wù)心理9～11課時(shí) 第九章 旅游者的投訴心理2～3課時(shí) 第七～九章單元測(cè)驗(yàn) 1課時(shí)選學(xué)章節(jié)：第十章 旅游者心理與旅游設(shè)施 1～2課時(shí) 第十一章 旅游管理心理 1～2課時(shí)第三篇：《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)大綱《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)： ZB101673 課程性質(zhì)： 專業(yè)必修自學(xué)課適用專業(yè)： 旅游管理專業(yè)先修課程： 旅游學(xué)、管理學(xué)后續(xù)課程： 專業(yè)課 總 學(xué) 時(shí)：總 學(xué) 分：一、教學(xué)目的與要求本課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課。平時(shí)考核項(xiàng)目有討論、測(cè)驗(yàn)、作業(yè)、筆記、課堂紀(jì)律、出勤等；期末考核以筆試為主。三、考核方式及要求以考試為主，以考查為輔。簡(jiǎn)述處理旅游者旅游訴訟的原則。課堂教學(xué)4課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游者旅游投訴與訴訟的動(dòng)機(jī) 難點(diǎn)：旅游投訴與訴訟的關(guān)系及處理原則 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游投訴心理一、旅游投訴與旅游投訴心理的含義二、旅游投訴的動(dòng)機(jī)三、正確對(duì)待客人的旅游投訴 第二節(jié) 旅游訴訟心理一、旅游訴訟與旅游訴訟心理的含義二、旅游訴訟的動(dòng)機(jī)三、旅游訴訟處理的一般原則 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游者旅游投訴的動(dòng)機(jī)簡(jiǎn)述對(duì)待旅游者旅游投訴的策略。第十三章 旅游者的旅游投訴與訴訟心理（4學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游投訴與訴訟心理的概念，掌握旅游投訴與訴訟的動(dòng)機(jī)，熟悉處理旅游投訴與訴訟的一般原則，為正確解決旅游投訴與訴訟問(wèn)題、保護(hù)旅游者合法利益提供心理依據(jù)。試述旅游服務(wù)接受心理的影響因素與對(duì)策。簡(jiǎn)述旅游者對(duì)旅游服務(wù)的總體需求。要求：學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。理論應(yīng)用試用所學(xué)旅游審美理論知識(shí)分析特定旅游地游客的審美特點(diǎn)。簡(jiǎn)述旅游審美感受的心理要素與層次特點(diǎn)簡(jiǎn)述旅游審美需求的內(nèi)涵與條件。要求：學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。試述旅游購(gòu)物心理影響因素與對(duì)策 理論應(yīng)用試用所學(xué)理論分析錦州（熟悉旅游地）旅游商品的優(yōu)勢(shì)與不足。簡(jiǎn)述旅游者購(gòu)物需求。課堂教學(xué)6課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游購(gòu)物需求與動(dòng)機(jī) 難點(diǎn)：旅游購(gòu)物心理影響因素與對(duì)策 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游購(gòu)物心理概述一、旅游購(gòu)物與旅游購(gòu)物心理的含義二、旅游購(gòu)物心理的結(jié)構(gòu)三、旅游購(gòu)物心理的特點(diǎn)四、旅游購(gòu)物心理的個(gè)別差異 第二節(jié) 旅游者購(gòu)物需要與動(dòng)機(jī)一、旅游者購(gòu)物需要二、旅游者購(gòu)物動(dòng)機(jī)第三節(jié) 旅游購(gòu)物心理的影響因素與對(duì)策一、旅游購(gòu)物心理的影響因素二、旅游商品銷售服務(wù)對(duì)策 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游購(gòu)物心理的內(nèi)涵與歷程。第十章 旅游購(gòu)物心理（6學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游購(gòu)物心理的含義、過(guò)程、特點(diǎn)和差異，掌握旅游者購(gòu)物動(dòng)機(jī)和需求，熟悉旅游購(gòu)物心理的影響因素和對(duì)策，為從事旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游購(gòu)物服務(wù)工作提供心理依據(jù)。簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)中的主要心理策略。簡(jiǎn)述旅游資源開發(fā)的心理原則。課堂教學(xué)6課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理需求 難點(diǎn)：旅游者對(duì)景觀的心理需求 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游者游覽心理概述一、游覽與游覽心理的含義二、游客游覽心理活動(dòng)的特點(diǎn)三、不同階段的游覽心理四、不同旅游者的游覽心理 第二節(jié) 旅游者對(duì)景觀的心理需求一、旅游者對(duì)景觀的心理需求二、旅游資源開發(fā)的心理原則第三節(jié) 旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理需求一、對(duì)導(dǎo)游員心理素質(zhì)的需求二、對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)藝術(shù)的需求三、導(dǎo)游服務(wù)中的主要心理策略 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述游覽心理的特點(diǎn)簡(jiǎn)述不同階段的游覽心理。第九章 旅游者游覽心理（6學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游者游覽心理的含義及個(gè)別差異，掌握旅游者游覽心理特點(diǎn)、歷程、對(duì)景觀及導(dǎo)游服務(wù)的心理需求，熟悉旅游資源開發(fā)的心理原則和導(dǎo)游服務(wù)中的主要心理策略，為開發(fā)旅游資源、做好導(dǎo)游服務(wù)工作提供心理依據(jù)。簡(jiǎn)述餐廳服務(wù)的心理需求及對(duì)策。簡(jiǎn)述前廳服務(wù)的心理需求及對(duì)策。試述旅游飲食的一般心理需求。要求：學(xué)生預(yù)習(xí)、討論，老師精講。理論應(yīng)用試用所學(xué)理論分析某一群體對(duì)特定旅游交通工具的知覺(jué)與需求。簡(jiǎn)述旅游交通心理需求。課堂教學(xué)4課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：旅游交通心理需求 難點(diǎn)：旅游交通知覺(jué) l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游交通心理概述一、旅游交通與旅游交通心理的含義二、旅游交通心理的一般歷程三、交通心理的個(gè)別差異 第二節(jié) 旅游交通知覺(jué)一、對(duì)航空公司的知覺(jué)二、對(duì)大型游覽車的知覺(jué)三、對(duì)旅游列車的知覺(jué)四、對(duì)游船的知覺(jué)五、對(duì)出租汽車的知覺(jué) 第三節(jié) 旅游交通需求一、旅游交通心理需求二、改進(jìn)旅游交通服務(wù)的對(duì)策 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述旅游交通心理的含義與一般歷程。第七章 旅游交通心理(4學(xué)時(shí))l 教學(xué)目的與要求目的:通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游交通的含義、類型、特點(diǎn)及旅游交通心理的個(gè)別差異，熟悉旅游旅游交通心理的含義、歷程及旅游交通知覺(jué)，掌握旅游交通心理需求及服務(wù)對(duì)策，為從事旅游交通服務(wù)提供心理依據(jù)。簡(jiǎn)述性格的含義與特點(diǎn)。課堂教學(xué)4課時(shí) l 教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn):氣質(zhì)、性格的類型與旅游行為 難點(diǎn):性格與人格的關(guān)系 l 教學(xué)內(nèi)容第一節(jié) 旅游者的氣質(zhì)一、氣質(zhì)及其特點(diǎn)二、氣質(zhì)類型與旅游行為三、針對(duì)不同氣質(zhì)旅游者的心理服務(wù) 第二節(jié) 旅游者的性格一、性格及其特征二、性格類型與旅游行為三、旅游者性格的測(cè)量與判斷 l 練習(xí)與提高課堂作業(yè)簡(jiǎn)述氣質(zhì)的含義與特點(diǎn)。第六章 旅游者的氣質(zhì)與性格（4學(xué)時(shí)）l 教學(xué)目的與要求目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉氣質(zhì)與性