【正文】 慶大學出版社． 賈靜．2004．旅游心理學［Ｍ］．鄭州：鄭州大學出版社． 婁世娣.．2006．旅游心理學［Ｍ］．鄭州：鄭州大學出版社． 呂勤．2001．旅游心理學［Ｍ］．北京：中國人民大學出版社． 麻益軍 [M].北京：．2005．旅游心理學［Ｍ］．北京：北京大學出版社． 孫喜林．2010．旅游心理學［Ｍ］．北京：中國旅游出版社． ［Ｍ］．北京：中國社會科學出版社． 屠如驥．2001．現(xiàn)代旅游心理學［Ｍ］．青島：青島出版社． ［Ｍ］．北京：旅游教育出版社． ［Ｍ］.北京：旅游教育出版社． 謝蘇 等．2001．旅游心理概論［Ｍ］．北京：旅游教育出版社． 薛群慧．2005．現(xiàn)代旅游心理學［Ｍ］．北京：科學出版社． 游旭群．2003．旅游心理學［Ｍ］．上海：華東師范大學出版社． 岳扶東．2003．旅游心理學［Ｍ］．上海：立信會計出版社． 曾廷忠．1998．旅游心理學［Ｍ］．成都：四川人民出版社． 張樹夫．2000．旅游心理學［Ｍ］．北京：中國林業(yè)出版社． 張衛(wèi)．1996．旅游消費行為學［Ｍ］．北京：中國旅游出版社． 周曉虹．1997．現(xiàn)代社會心理學［Ｍ］．上海：上海人民出版社． ［Ｍ］，北京：高等教育出版社．德爾理論應用布置案例，讓學生用所學理論知識嘗試分析。要求：學生預習、討論，老師精講。試述旅游者對旅游服務的具體需求。第十二章 旅游服務接受心理（6學時）l 教學目的與要求目的：通過本章學習，使學生了解旅游服務與旅游服務心理的內涵，熟悉旅游服務接受心理的歷程及滿意度，掌握旅游者對旅游服務的總體需求和具體需求，以及旅游服務接受心理的影響因素與對策，為從事旅游旅游服務工作、滿足旅游者需要提供心理依據(jù)。課堂教學6課時 l 教學重點與難點重點：旅游審美需求與動機難點：旅游審美的心理要素和旅游審美感受的層次特點 l 教學內容第一節(jié) 旅游審美心理概述一、旅游審美與旅游審美心理的含義二、旅游審美的心理要素 第二節(jié) 旅游審美需要與動機一、旅游審美需要二、旅游審美動機三、旅游審美需要與動機的發(fā)展態(tài)勢與原因 第三節(jié) 旅游審美感受一、旅游審美感受的心理要素二、旅游審美感受的層次特點 l 練習與提高課堂作業(yè)簡述旅游審美心理的內涵與要素。簡述旅游者購物動機。要求：學生預習、討論，老師精講。試述旅游者對導游員心理素質的需求試述旅游者對導游員服務藝術的需求。要求：學生預習、討論，老師精講。簡述客房服務的心理需求及對策。課堂教學6課時 l 教學重點與難點重點：旅游食宿的一般需求 難點：飯店服務的心理需求 l 教學內容第一節(jié) 旅游食宿心理概述一、旅游食宿與旅游食宿心理的含義二、旅游食宿心理的主要類型三、影響旅游食宿心理的因素 第二節(jié) 旅游食宿的一般需求一、旅游飲食的一般心理需求二、旅游住宿的一般心理需求 第三節(jié) 飯店服務的心理需求一、前廳服務的心理需求二、客房服務的心理需求三、餐廳服務心理需求 l 練習與提高課堂作業(yè)簡述旅游食宿心理的含義、類型及影響因素。簡述改進旅游交通服務的對策。要求:學生預習、討論，老師精講。簡述氣質的類型及對旅游行為的影響。理論應用試用所學理論分析自己或熟人的旅游興趣與態(tài)度。簡述旅游興趣的特點與差異。理論應用試用馬斯洛的需要理論分析旅游需要與動機。簡述旅游需要的發(fā)展趨勢與對策。課堂教學4課時 l 教學重點與難點重點：旅游者情緒情感（感情）體驗及其對旅游行為的影響 難點：旅游者情緒與情感（感情）體驗的關系 l 教學內容第一節(jié) 旅游者的情緒一、旅游者情緒及其種類二、旅游者的情緒表現(xiàn)與特征三、旅游者的情緒體驗 第二節(jié) 旅游者的情感（感情）一、旅游者的情感（感情）及其種類二、旅游者的情感（感情）體驗第三節(jié)、旅游者情緒、感情的影響因素與激發(fā)一、影響旅游者情緒情感的因素二、旅游者情緒、情感的調控與激發(fā) l 練習與提高課堂作業(yè)，導游如何識別游客的情緒狀態(tài)？？，游客歸因方式的差異會對其情緒體驗產生什么樣的影響？第四章 旅游需要與動機（4學時）l 教學目的與要求目的：通過本章學習，使學生掌握旅游需要與動機的內涵、類型及特點，了解旅游需要與動機的產生及影響因素，熟悉刺激旅游需要與動機的基本方法，為工作中最大限度滿足旅游者需要、激發(fā)旅游者動機提供心理依據(jù)。簡述旅游者對目的地知覺的含義及對旅游行為的影響。試述旅游知覺的特點及影響因素。課堂教學6課時。本課程共安排68學時，其中講授58學時，討論及習題課10學時。本課的主要任務是：通過本課學習，使學生掌握旅游心理的現(xiàn)象與規(guī)律，培養(yǎng)學生對旅游心理的分析應用能力，為搞好旅游管理及服務奠定基礎。第一篇：旅游心理學教學大綱《旅游心理學》教學大綱適用專業(yè)：旅游管理專業(yè) 課程類別：專業(yè)必修課，學位課 課程學時：68學時（周4學時）課程編號：52461102 課程學分：4學分一、課程說明本課為旅游管理專業(yè)本科（適用型）必修課。本課適合電化教學。打 * 號部分為自學內容，可不在課堂講授。l 教學重點與難點 重點：旅游心理學的理論基礎 難點：旅游心理學的研究對象與方法 l 教學內容第一節(jié) 旅游心理學及其對象、意義與方法一、旅游心理學及其特點二、旅游心理學的研究對象三、旅游心理學的研究意義四、旅游心理學的研究方法 第二節(jié) 旅游心理學的理論基礎一、旅游學一、普通心理學二、社會心理學第三節(jié) 旅游心理學的研究概況一、國外的旅游心理研究二、國內的旅游心理研究 l 練習與提高課堂作業(yè)簡述旅游心理學的研究對象與意義試述心理現(xiàn)象原理簡述社會心理學主要原理簡述旅游心理學的研究方法試析中西旅游心理研究的特點 課后調查某一群體對某一旅游地的滿意程度第二章 旅游知覺（6學時）l 教學目的與要求目的：通過本章學習，使學生掌握旅游知覺的內涵、分類、特點及影響因素，熟悉旅游者對他人、人際、時間、目的地知覺的含義、途經與影響，了解旅游知覺的研究意義及旅游者對自我、距離的知覺，以便認識旅游者的知覺規(guī)律，為旅游經營管理和服務提供心理依據(jù)。簡述旅游者對他人知覺的含義及途經。個案分析試析本人對本地旅游環(huán)境的知覺。要求：學生預習、討論，老師精講。簡述旅游動機的含義及產生的條件。第五章 旅游興趣與態(tài)度（4學時）l 教學目的與要求目的：通過本章學習，使學生掌握旅游興趣與態(tài)度的內涵、特點，了解旅游興趣的分類與差異，熟悉旅游興趣與態(tài)度的調節(jié)、疏導及改變方法，為進行旅游管理與服務的決策提供心理依據(jù)。簡述旅游興趣的調節(jié)與疏導。第六章 旅游者的氣質與性格（4學時）l 教學目的與要求目的：通過本章學習，使學生熟悉氣質與性格的內涵、特點，掌握氣質與性格的類型及對旅游行為的影響，為從事旅游服務工作奠定心理基礎。簡述性格的含義與特點。課堂教學4課時 l 教學重點與難點重點：旅游交通心理需求 難點：旅游交通知覺 l 教學內容第一節(jié) 旅游交通心理概述一、旅游交通與旅游交通心理的含義二、旅游交通心理的一般歷程三、交通心理的個別差異 第二節(jié) 旅游交通知覺一、對航空公司的知覺二、對大型游覽車的知覺三、對旅游列車的知覺四、對游船的知覺五、對出租汽車的知覺 第三節(jié) 旅游交通需求一、旅游交通心理需求二、改進旅游交通服務的對策 l 練習與提高課堂作業(yè)簡述旅游交通心理的含義與一般歷程。理論應用試用所學理論分析某一群體對特定旅游交通工具的知覺與需求。試述旅游飲食的一般心理需求。簡述餐廳服務的心理需求及對策。課堂教學6課時 l 教學重點與難點重點：旅游者對導游服務的心理需求 難點：旅游者對景觀的心理需求 l 教學內容第一節(jié) 旅游者游覽心理概述一、游覽與游覽心理的含義二、游客游覽心理活動的特點三、不同階段的游覽心理四、不同旅游者的游覽心理 第二節(jié) 旅游者對景觀的心理需求一、旅游者對景觀的心理需求二、旅游資源開發(fā)的心理原則第三節(jié) 旅游者對導游服務的心理需求一、對導游員心理素質的需求二、對導游員服務藝術的需求三、導游服務中的主要心理策略 l 練習與提高課堂作業(yè)簡述游覽心理的特點簡述不同階段的游覽心理。簡述導游服務中的主要心理策略。課堂教學6課時 l 教學重點與難點重點：旅游購物需求與動機 難點：旅游購物心理影響因素與對策 l 教學內容第一節(jié) 旅游購物心理概述一、旅游購物與旅游購物心理的含義二、旅游購物心理的結構三、旅游購物心理的特點