【正文】 價(jià)，這就是一種借（）來(lái)影響旅游者的方式。（）A、興奮性高 B、波動(dòng)性大 C、感染性強(qiáng)D、感受性強(qiáng)（）是指審美主體對(duì)審美對(duì)象是否符合自己的需要所作出的一種心理反應(yīng)。A、法國(guó) B、德國(guó) C、美國(guó) D、英國(guó)根據(jù)需要層次論，基本需要包括（）。A、求尊重 B、求安全 C、求快捷 D、求方便（）是旅游行業(yè)的“軟件”，與旅游硬件設(shè)施有機(jī)結(jié)合構(gòu)成完整的旅游產(chǎn)品。五、論述題15％利用所學(xué)知識(shí)聯(lián)系實(shí)際論述如何做好導(dǎo)游工作？第三篇：《旅游心理學(xué)》考試試卷B及答案福建教育學(xué)院高等教育函授考試旅游管理專(zhuān)科 《旅游心理學(xué)》考試試卷B2011級(jí)福州榕西職專(zhuān)教學(xué)點(diǎn)(中職校)學(xué)生學(xué)號(hào)本試卷共有五道題，滿(mǎn)分100分；考試時(shí)間為120分鐘。從機(jī)場(chǎng)回來(lái)，司機(jī)對(duì)小王說(shuō)，要說(shuō)你的講解肯定沒(méi)問(wèn)題。在上車(chē)后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點(diǎn)掌聲也沒(méi)有，一個(gè)個(gè)都把眼睛朝外面看。三、簡(jiǎn)答題（每題5分）35%消除旅游風(fēng)險(xiǎn)有哪些方法？人的知覺(jué)受主體心理因素的影響，會(huì)產(chǎn)生哪些知覺(jué)誤區(qū)？根據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)，可以把旅游者分為哪幾類(lèi)？情緒情感對(duì)旅游者行為有什么影響？微笑在旅游服務(wù)中有什么作用？導(dǎo)游員應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)？客人在投訴時(shí)的心理表現(xiàn)有哪些？四、案例分析題15% 1 小王在去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)以前精心打扮了一番，做了個(gè)波浪式發(fā)型，戴了一條金項(xiàng)鏈和一對(duì)帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。旅游者可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有（）、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、（）、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。馬斯洛把需要分成五個(gè)層次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。1．小路為什么會(huì)常常受到表?yè)P(yáng)信？從心理學(xué)上說(shuō)原因是什么？（15分）2．該案例給你的啟示是什么？（15分）二、論述題 每題40分 共40分1．“優(yōu)秀的導(dǎo)游最重要的是他的人品和人格。問(wèn)題：？（15分）2．分析文中導(dǎo)游員在應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)利用了哪些能力？（15分），還常常有表?yè)P(yáng)信。怎么辦?這時(shí)來(lái)了一輛警車(chē)，丁立即跳下車(chē)，向疏導(dǎo)車(chē)流的交通警察說(shuō)明了這個(gè)旅游團(tuán)的“窘?jīng)r”。然后，丁在車(chē)上做了安撫游客的工作，并為每一位游客預(yù)訂了盒飯。怎么辦? 丁立即與游船公司做了鄭重交涉，船方同意讓改團(tuán)于當(dāng)日早晨8點(diǎn)從岳陽(yáng)下船，轉(zhuǎn)乘汽車(chē)去武漢。按照慣例，游船一般足當(dāng)日中午1 2點(diǎn)左右到達(dá)武漢，游客1點(diǎn)下船，4點(diǎn)30分飛機(jī)就要從武漢天河機(jī)場(chǎng)起飛，時(shí)間非常緊張。那一次。像你這樣，在上海就做了一件見(jiàn)義勇為的好事，緊接著在蘇州又是一次見(jiàn)義勇為，客人肯定覺(jué)得你是一個(gè)好人哪!既然是好人，那么失誤就肯定不是存心的。沒(méi)想到偏偏是在我身上出了問(wèn)題!39。小鐘見(jiàn)此情景，把公文包朝地陪一扔，就跳進(jìn)運(yùn)河救人，等船工把救生圈扔過(guò)來(lái)的時(shí)候。第一件事是在上海外灘游覽的時(shí)候，一個(gè)小偷偷了客人的提包，小鐘發(fā)現(xiàn)后縱身從高臺(tái)上往下一跳，截住了小偷的去路。不過(guò)。小鐘擔(dān)心，客人還是會(huì)有意見(jiàn)的。不過(guò)，你確實(shí)穿的太漂亮了，服裝和首飾都讓人覺(jué)得不象導(dǎo)游，倒象是個(gè)貴婦人。到了吃飯的時(shí)候，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)對(duì)小王說(shuō)，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有點(diǎn)“那個(gè)”，明天最好還是把首飾換一換??聽(tīng)了領(lǐng)隊(duì)的話(huà)，小王嘴里答應(yīng)著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？ 第二天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項(xiàng)鏈。到了機(jī)場(chǎng)，小王感覺(jué)客人根本沒(méi)有把她放在眼里。A．本我 B．真我 C．自我 D．超我 E．樂(lè)我四、簡(jiǎn)答題（共5 題，1~2 題6 分，3~5 題7 分，共33 分）1．心理的實(shí)質(zhì)是什么？2．態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)包括哪三個(gè)方面的因素？答：認(rèn)知、情感和意向。A．需要 B．動(dòng)機(jī) C．興趣 D．信念 E．世界觀 2．人格結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為人格是由（ABC）構(gòu)成。（錯(cuò)）13．粘液質(zhì)的游客習(xí)慣于照章辦事，不太善于變通，導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中，應(yīng)盡量按照規(guī)定程序辦事。第一篇：《旅游心理學(xué)》考試試卷《旅游心理學(xué)》考試試卷（一）一、名詞解釋?zhuān)款}3分）15%旅游知覺(jué)11．快樂(lè)是一種在追求并達(dá)到所盼望的目的時(shí)所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。（對(duì)）14．客人投訴主要是為了求得尊重，因此只要態(tài)度好就行了。A．兒童自我狀態(tài) B．成人自我狀態(tài) C．父母自我狀態(tài) D．本我自我狀態(tài) E．超我自我狀態(tài)3．情緒情感的兩極性主要體現(xiàn)在（ABCDE）方面。3．列舉社會(huì)知覺(jué)的幾種偏見(jiàn)形式（三種以上）。客人個(gè)個(gè)東張西望，那意思好象是在說(shuō)：我們的導(dǎo)游呢？直到小王打著旗子走過(guò)去問(wèn)他們是哪個(gè)團(tuán)的，他們才看了她一眼?？墒遣还苄⊥跽f(shuō)什么，客人還是一聲不響?？腿撕湍阋槐龋麄儽炔贿^(guò)你，所以他們就不愿意和你說(shuō)話(huà)了。沒(méi)想到，客人卻反而把小鐘安慰一番。要讓客人佩服不是那么容易的。那提包是一對(duì)夫婦的，里面除了錢(qián)和證件之外，還有去歐洲參加一個(gè)會(huì)議的機(jī)票，散團(tuán)之后他們就要從香港去歐洲，一天也不能耽擱。小鐘已經(jīng)把那位老先生從水里扶起來(lái)了。39。我說(shuō)，不是你‘命大’，是你做的好事感動(dòng)了客人。丁導(dǎo)游員帶著一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)游三峽，這個(gè)團(tuán)共有138名游客．游程是從重慶上船。一點(diǎn)兒都耽誤不礙：萬(wàn)一游船不能準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，就會(huì)誤機(jī)，給后面的游程造成很大的麻煩。D把這一行程的變更通知了自己的地接社——w市國(guó)旅，沒(méi)國(guó)領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客的諒解，對(duì)行程改變做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。同時(shí)，丁也做好了最壞的準(zhǔn)備，并及時(shí)與游船公司的業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，萬(wàn)一真的誤機(jī)，由游船公司負(fù)責(zé)安排全團(tuán)在武漢的住宿及次日的機(jī)票。交通警察被他說(shuō)服了，立即開(kāi)起警車(chē)，引導(dǎo)旅游車(chē)逆行而上，繞過(guò)了堵車(chē)的地段。一位同行跟團(tuán)觀察發(fā)現(xiàn)，小路帶團(tuán)的訣竅并不在于景觀的導(dǎo)游，而在于她和客人的交往?！闭?qǐng)你談?wù)剬?duì)一句話(huà)的認(rèn)識(shí)。客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容有（）、旅游服務(wù)心理和（）。到了機(jī)場(chǎng)，小王感覺(jué)客人根本沒(méi)有把她放在眼里。到了吃飯的時(shí)候，該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)對(duì)小王說(shuō)，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有點(diǎn)“那個(gè)”，明天最好還是把首飾換一換??聽(tīng)了領(lǐng)隊(duì)的話(huà)，小王嘴里答應(yīng)著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？ 第二天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項(xiàng)鏈。不過(guò)，你確實(shí)穿的太漂亮了，服裝和首飾都讓人覺(jué)得不象導(dǎo)游，倒象是個(gè)貴婦人。題號(hào)一二三四五總分題分 15 10 32 23 100得分得分單選選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）每小題所列備選中，只有一個(gè)是正確答案，未選、多選或錯(cuò)選均無(wú)分。A、旅游服務(wù) B、旅游交通 C、旅游娛樂(lè)設(shè)施 D、旅游景區(qū)把青蛙投進(jìn)沸水，它會(huì)立即蹦出。A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要、安全需要C、生理需要D、安全需要在態(tài)度的結(jié)構(gòu)中，（）是最穩(wěn)定的因素。A、審美感知 B、審美想象 C、審美理解 D、審美情感1想要正確地處理旅游者的投訴，首先要求旅游從業(yè)人員能（）。A、信息力量 B、榜樣力量 C、強(qiáng)制力量 D、專(zhuān)家力量1旅游者希望得到最好的服務(wù)，又希望便宜省錢(qián)，即旅游者存在（）。A、消除旅游者的迷茫不安 B、滿(mǎn)足旅游者的好奇心 C、激發(fā)旅游者的興趣D、影響旅游者的審美心理1禮儀的基本原則是（）。人的需要具有以下幾方面特點(diǎn)：___________、緊張性、___________、周期性和選擇性。_________________又稱(chēng)為“刺激—反應(yīng)理論”，代表人物有_____________和斯金納。朱光潛的《談美》和_________________出版，標(biāo)志著我國(guó)現(xiàn)代審美心理學(xué)的形成。這位客人聲稱(chēng)自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位客人的名字，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果當(dāng)眾說(shuō)出時(shí)，這位客人頓時(shí)惱怒起來(lái)。這位女士很滿(mǎn)意。幾天后女士離店了，她把這件珍貴的旗袍當(dāng)作垃圾扔在酒店客房的角落里。旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是指以需要為出發(fā)點(diǎn)的，維持和推動(dòng)旅游者進(jìn)行活動(dòng)的內(nèi)部原因和實(shí)質(zhì)動(dòng)力，是激勵(lì)人們采取一定行動(dòng)的動(dòng)力源泉。審美“距離說(shuō)”瑞士心理學(xué)家、語(yǔ)言學(xué)家、美學(xué)家布洛于20世紀(jì)初提出“距離說(shuō)”。如何培養(yǎng)對(duì)旅游者察言觀色的能力？（10分）觀察是有目的、有計(jì)劃、有步驟、比較持久的知覺(jué)過(guò)程。對(duì)旅游者“察言觀色”可以從以下幾個(gè)方面入手：1）衣冠服飾；2）體形、膚色、面部輪廓、發(fā)色、發(fā)型；3）隨身物品；4）語(yǔ)言特點(diǎn)；5）表情和眼神；6）肢體語(yǔ)言；7）生活習(xí)慣。2）由前廳經(jīng)理或前廳管理人員，將事離現(xiàn)場(chǎng)，或請(qǐng)客人到茶座、吧小坐。6）對(duì)客人能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，表示誠(chéng)摯的謝意。既然本酒店的餐廳服務(wù)員多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士確實(shí)難以看到，那么送旗袍給貴賓豈不有對(duì)貴賓不敬之嫌嗎？雖然酒店送旗袍的本意并非如此，但產(chǎn)生這樣的效果則是難以避免的。另外，還要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，避免此類(lèi)事情再次發(fā)生?？煞譃槲镔|(zhì)需要和精神需要（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿(mǎn)足的欲望。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。旅游動(dòng)機(jī)的種類(lèi)p37 ，分為“內(nèi)在需求”（心理類(lèi)）和“外在刺激”（目標(biāo)類(lèi)）心理類(lèi)