廈門城市職業(yè)學(xué)院旅游心理學(xué)課程教學(xué)大綱doc-文庫吧資料
2025-07-23 23:49本頁面
【正文】 概念與特征；理解人際關(guān)系的類型與在企業(yè)管理中的重要作用；理解影響人際關(guān)系的因素；掌握改善人際關(guān)系的途徑和方法；了解旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；了解組織的結(jié)構(gòu)、設(shè)計原則與變革發(fā)展。教學(xué)難點：員工對待壓力的心理防御機(jī)制與勞動者心理保健。教學(xué)目的與要求：了解不同員工的個性差異與不同管理；了解勞動者的疲勞心理與心理保?。涣私鈩趧诱邏毫π睦砼c員工的挫折和心理防衛(wèi)；了解員工對待壓力的心理防御機(jī)制；掌握激勵理論在旅游企業(yè)管理中的運用。員工激勵： （1）激勵與激勵過程；（2）激勵方式；（3）激勵理論；（4）激勵理論在旅游企業(yè)管理中的運用。教學(xué)難點：旅游商品的銷售工作與對待旅游者投訴的策略。教學(xué)目的與要求：了解旅游者對交通服務(wù)的心理需求；了解旅游者投訴的原因及投訴心理；理解改進(jìn)旅游交通服務(wù)的對策；掌握旅游者的購物動機(jī)，做好旅游商品的銷售工作；學(xué)會對待旅游者投訴的策略。課堂角色扮演：景區(qū)心理服務(wù)技巧大作業(yè)3：導(dǎo)游員心理素質(zhì)——如何做一個優(yōu)秀的“民間大使”第四章 旅游交通服務(wù)心理第五章 其他服務(wù)心理教學(xué)內(nèi)容：旅游交通服務(wù)心理：（1）旅游者對交通的心理需求；（2）改進(jìn)旅游交通服務(wù)的對策。教學(xué)重點：心理預(yù)測與接待準(zhǔn)備，為旅游者創(chuàng)造良好的第一印象。學(xué)會為旅游者創(chuàng)造良好的第一印象；了解導(dǎo)游心理現(xiàn)象對旅游者的影響；旅游過程服務(wù)心理：（1）迎接服務(wù)；（2）游覽活動中的導(dǎo)游服務(wù)；教學(xué)目的與要求：教學(xué)難點：滿足旅游者酒店服務(wù)心理的手段與策略。教學(xué)目的與要求：了解旅游者入住酒店的心理需求；理解旅游者對前廳、客房、餐廳服務(wù)的主要心理需求；掌握酒店服務(wù)語?？头糠?wù)心理：（1）住宿心理；（2）旅游者對客房服務(wù)的主要心理需求。心理測驗：你的人格特征課程第二模塊：服務(wù)職業(yè)心理素養(yǎng)第二章 酒店服務(wù)心理教學(xué)內(nèi)容：旅游者的需求心理:（1）旅游服務(wù)語；（2）方便、安全、衛(wèi)生、安靜、公平。教學(xué)重點：氣質(zhì)、性格、生活方式對旅游者旅游行為的影響。人格特征的奧秘教學(xué)內(nèi)容：（1）個性概述：（2）氣質(zhì)與旅游傾向；（3）性格與旅游傾向；（4）生活方式與旅游行為。教學(xué)重點：影響旅游者情緒情感的主觀、客觀與自身因素。教學(xué)難點：完成實訓(xùn)練習(xí)，改變旅游者態(tài)度，培養(yǎng)旅游偏好。教學(xué)難點：創(chuàng)造旅游需要，學(xué)會“把梳子賣給和尚”。教學(xué)目的與要求：（1）理解旅游者的各種心理需要；（2）掌握需要層次理論；（3）理解旅游動機(jī)的激發(fā)策略。教學(xué)難點：運用旅游知覺知識完成實訓(xùn)練習(xí)。教學(xué)目的與要求：（1）了解旅游知覺的概念；（2）理解旅游知覺的特征；（3）了解旅游知覺中社會知覺的種類和心理效應(yīng)；（4）掌握旅游者對旅游條件的知覺利用。 旅游知覺教學(xué)內(nèi)容：（1）教學(xué)難點：用案例法、觀察法進(jìn)行案例分析，完成教材中的實訓(xùn)練習(xí)。理解旅游心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)；掌握旅游心理學(xué)的學(xué)習(xí)方法。五、各章節(jié)教學(xué)內(nèi)容描述課程第一模塊：基礎(chǔ)職業(yè)心理素養(yǎng)第一章 旅游心理學(xué)概論（一）旅游與旅游心理學(xué)教學(xué)內(nèi)容：什么是心理？心理素養(yǎng)與人生什么是旅游職業(yè)心理？學(xué)什么和怎樣學(xué)？教學(xué)目的與要求：四、教學(xué)手段：根據(jù)課程內(nèi)容，恰當(dāng)運用多媒體教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等現(xiàn)代教育技術(shù)手段輔助教
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