廈門城市職業(yè)學院旅游心理學課程教學大綱doc(編輯修改稿)
2024-08-13 23:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了解好的心理素養(yǎng)對人生的作用理解旅游心理學的學科性質(zhì)；掌握旅游心理學的學習方法。教學重點：旅游心理學的學科性質(zhì)。教學難點：用案例法、觀察法進行案例分析，完成教材中的實訓練習。課堂討論（1）：職業(yè)心理素養(yǎng)與人生作業(yè)：（大作業(yè)1）：課外閱讀后感（二）影響旅游活動的心理因素 旅游知覺教學內(nèi)容：（1）感覺與知覺理論概述；（2） 旅游知覺概述；（3） 旅游活動中的社會知覺。教學目的與要求：（1）了解旅游知覺的概念；（2）理解旅游知覺的特征；（3）了解旅游知覺中社會知覺的種類和心理效應；（4）掌握旅游者對旅游條件的知覺利用。教學重點：旅游者對旅游條件的知覺。教學難點：運用旅游知覺知識完成實訓練習。（大作業(yè)2）：調(diào)查某旅游場所，分析感知覺在旅游設施設計中的運用實驗課 旅游需要與旅游動機教學內(nèi)容：（1）旅游者的心理需要；（2）旅游動機的產(chǎn)生條件、多源性特點與動機激發(fā)。教學目的與要求：（1）理解旅游者的各種心理需要；（2）掌握需要層次理論；（3）理解旅游動機的激發(fā)策略。教學重點：馬斯洛的需要層次理論。教學難點：創(chuàng)造旅游需要，學會“把梳子賣給和尚”。 課堂研討（2）：人為什么需要旅游？ 旅游態(tài)度的形成教學內(nèi)容：旅游態(tài)度是如何形成的教學目的與要求：（1）了解旅游過程中態(tài)度的形成階段和影響因素；（2）理解旅游者態(tài)度在旅游決策過程中的地位和作用；（3）理解態(tài)度在旅游偏好形成過程中的作用；教學重點：態(tài)度與旅游決策。教學難點：完成實訓練習，改變旅游者態(tài)度，培養(yǎng)旅游偏好。 旅游活動中的心理過程運用教學內(nèi)容：（1）旅游者的情感與意志——如何讀懂表情教學目的與要求：（1）旅游者的情緒特征；（2）影響旅游者情緒情感的因素；（3）激發(fā)旅游者的情緒情感。教學重點：影響旅游者情緒情感的主觀、客觀與自身因素。教學難點：激發(fā)旅游者情緒情感的手段和方法。人格特征的奧秘教學內(nèi)容：（1）個性概述：（2）氣質(zhì)與旅游傾向；（3）性格與旅游傾向；（4）生活方式與旅游行為。教學目的與要求：（1）了解個性的概念和個性理論；（2）掌握不同氣質(zhì)旅游者的旅游傾向；（3）理解不同性格類型旅游者旅游傾向；（4）掌握不同生活方式與旅游行為。教學重點：氣質(zhì)、性格、生活方式對旅游者旅游行為的影響。教學難點：氣質(zhì)、性格、生活方式對旅游者旅游行為的影響。心理測驗：你的人格特征課程第二模塊：服務職業(yè)心理素養(yǎng)第二章 酒店服務心理教學內(nèi)容：旅游者的需求心理:（1）旅游服務語；（2）方便、安全、衛(wèi)生、安靜、公平。前廳服務心理：（1）旅游者對前廳服務的一般心理需求；（2）怎樣做好前廳服務工作。客房服務心理：（1）住宿心理；（2）旅游者對客房服務的主要心理需求。餐廳服務心理：（1）飲食心理；（2）旅游者對餐廳服務的主要心理需求。教學目的與要求：了解旅游者入住酒店的心理需求；理解旅游者對前廳、客房、餐廳服務的主要心理需求；掌握酒店服務語。教學重點：住宿心理與飲食心理。教學難點：滿足旅游者酒店服務心理的手段與策略。課堂研討：旅游心理服務要訣——今天你微笑了嗎？預防與處理客人投訴的心理服務技巧第三章 游覽服務心理
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