【文章內(nèi)容簡介】 分。 106 ? 如何保持注意的穩(wěn)定性： （ 1）積極的思維活動 （ 2）活動內(nèi)容多樣化 （ 3）腦力活動和實際操作相結(jié)合 （ 4）良好的精神狀態(tài) 107 注意的分配 是指在同一時間，注意力指向兩種以上注意對象的現(xiàn)象。 即一心二用。 要實現(xiàn)注意的分配，只能有一件事情 “審慎加工 ”，其它的事情都要 “自動加工 ”。 108 注意的轉(zhuǎn)移 是根據(jù)新的任務(wù)，主動把注意力從一個注意對象轉(zhuǎn)向另一個注意對象的現(xiàn)象。 反映了客觀刺激與主體需要關(guān)系間的競爭，對于人類保存自己適應(yīng)環(huán)境非常重要。 109 第四章 學(xué)習(xí)與旅游消費行為 ? 第一節(jié) 學(xué)習(xí)什么 心理學(xué)家認為，所有人類行為都包括某種形式的學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。 定向環(huán)節(jié)； 行動環(huán)節(jié)； 反饋環(huán)節(jié)。 110 ? 第二節(jié) 旅游動機的學(xué)習(xí) 動機是推動人們旅游行為的重要因素。 人們的大多數(shù)旅游動機，如地位、權(quán)力、焦慮、恐懼、交往、成就、自尊等動機都是后天學(xué)習(xí)得到的。 111 可以通過激勵旅游者學(xué)習(xí)新的動機來影響旅游決策。 旅游動機的學(xué)習(xí)會在很大程度上影響旅游地、旅游交通、旅游活動項目等的選擇。 112 ? 第三節(jié) 旅游態(tài)度的學(xué)習(xí) 通過社會角色學(xué)習(xí) 相應(yīng)的角色行為規(guī)范和行為態(tài)度。 通過接受教育學(xué)習(xí) 通過提高知覺能力學(xué)習(xí) 113 能對眾多旅游景點、旅游活動項目、旅游設(shè)施進行正確的類化和標定。 通過觀察了解社會文化發(fā)展趨勢學(xué)習(xí) 通過社會實踐學(xué)習(xí) 在旅游實踐中學(xué)習(xí)。 114 ? 第四節(jié) 旅游消費的學(xué)習(xí) 一 、旅游消費的風(fēng)險 ①功能風(fēng)險 涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。 ②心理風(fēng)險 是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。 115 二、旅游者感知風(fēng)險的幾種情況 ①購買目標不明確 ②購買酬償不清楚 ③購買經(jīng)驗缺乏 ④積極和消極的后果 ⑤群體伙伴的影響 ⑥旅游產(chǎn)品推銷員的影響 116 三、消除旅游風(fēng)險的辦法 ①降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望：影響旅游行為 ②購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)：品牌消費 ③獲取更多的信息：最普遍的方法 117 ? 第五節(jié) 減除購買后疑慮的學(xué)習(xí) 一、疑慮產(chǎn)生的原因 ①決策時由于信息過多，很難做出理想的抉擇； ②決定之后，出現(xiàn)意外情況都可能引起旅游者心理不適。 118 二、減除疑慮的辦法 ①有選擇地接受新信息 ②堅信自己的選擇 119 第五章 需要與旅游消費行為 ? 第一節(jié) 旅游需要 需要是有機體對內(nèi)部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求，是其賴以生存和發(fā)展的必要條件。 需要是人活動和行為積極性的源泉。 ? 一、馬斯洛的需要層次理論 美國心理學(xué)亞伯拉罕 馬斯洛在 1943年出版的《調(diào)動人的積極性的理論》一書中，提出人類的基本需要有五種： 120 自我實現(xiàn)的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要 121 ①需要可分為兩大類，一是低級的生理需要，一是高級的社會性需要； ②各層需要之間的關(guān)系是互相依賴、彼此交叉和部分重迭的； ③需要總是由低級向高級呈上升 122 的趨勢，低層次的需要得到滿足以后，高層次的需要逐漸產(chǎn)生，但層次較低的需要并未消失，只是對活動和行為的影響作用就降低了； ④各種需要層次的產(chǎn)生和個體發(fā)育階段密切關(guān)聯(lián)。 123 評價： ①該理論注重人的特點，重視人的尊嚴和價值，有利于消除生物學(xué)化影響； ②該理論的不足在于層次的劃分比較絕對，事實上，在不同的條件下層次關(guān)系是可以改變的； ③局限在強調(diào)意識自由，看不到個人需要和社會歷史條件、社會制度等社會因素的關(guān)系。 124 ? 二、旅游的需要 單一性需要 是指人們在期望出現(xiàn)某一件事情的過程中，不要再遇到意料之外的事情。 意外常會使人緊張和不安，人們常采用可預(yù)見的事、物或活動來抵消由非單一性所造成的緊張的不安心理。 多樣性需要 125 人們對新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。 多樣性需要希望與他過去的經(jīng)歷有所不同，獲得全新的刺激和與眾不同的感覺。 單一性和多樣性需要的平衡 一個適應(yīng)性良好的人，在自己的生活中需要單一性和多樣性兩者的結(jié)合。 旅游是生活多樣化的源泉 126 ? 第二節(jié) 旅游動機 ? 一、動機 動機是激勵人們行動的原因，是發(fā)動和維持活動的心理傾向。 動機的產(chǎn)生取決于兩種因素： 主體需要：引起動機的需要是多方面的，各種需要都可以成為引起動機的原因。 127 客觀刺激：外界的刺激如果如與主體的需要相適應(yīng)，它就可以成為行為的趨向目標。 動機的作用 喚起行動； 使活動指向一定的目標； 將喚起的行動堅持下去，并及時調(diào)整活動的強度。 128 ? 二、歷史原因的動機 歷史上人們旅游的動機主要有： 旅游是為了健康 著名的礦泉療養(yǎng)地如英國的巴思、特恩布里奇和埃普索姆，比利時的斯巴，德國的巴登巴登，法國的班斯洛地和意大利的盧卡等。 為受教育而旅游 129 為尋求精神價值而旅游 如朝圣，人們相信去神居住和神施行奇異影響的地方，可以得到神的幫助和恩惠。 ①為旅游者的人生終點建立了一個明確崇高的目標； ②精神的實質(zhì)提高了在個人生活中從事旅游的積極性； ③能展示和加強其旅游成功的愿望。 為自我放松而旅游 130 ? 三、旅游動機的多源性 旅游是復(fù)雜而具有高度象征性的社會行為，不可能只具有一種動機。 社交的、尊重的和自我完善的需要； 結(jié)交朋友、優(yōu)越感、自信心和自我舒適感，增長認識能力和審美能力。 131 基本智力的需要 旅游有助于滿足尚未滿足的智力需要，是滿足求知需要的一個方式。 “讀萬卷書，行萬里路 ” 探索的需要 好奇心是人的本能，人對自身以及生活的世界的探索是較高層的需要。 132 冒險的需要 探索和冒險的需要也稱尤利西斯（《奧德賽》）需要，這種類型的旅游者有用自己的所有感官來體驗世界的強烈欲望，他們以身體的危險為代價去尋求未知，挑戰(zhàn)極限。 一致性的需要 即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒有沖突和能夠預(yù)知未來的事情。避免意外。 133 復(fù)雜性的需要 這類旅游者力求避免一致性和預(yù)見性，他們尋求未知，走沒走過的路，吃小吃而非大餐館等等。 多樣性的需要 旅游是人們逃避厭煩和由厭煩造成的緊張，尋求刺激的最普遍的方式，是一種使人們逃避到 “第二現(xiàn)實 ”中的游戲，可以扮演自己幻想的人，按幻想的方式生活。 134 一致性與復(fù)雜性的平衡 自我調(diào)節(jié)良好的人，在生活中需要兼有一致性與復(fù)雜性，通常的方式是在生活經(jīng)歷的某些領(lǐng)域追求一致性，在另一領(lǐng)域?qū)で髲?fù)雜性。 影響： 目的地選擇，一般選擇新奇而成熟的目的地，如夏威夷而不是非洲。 135 飯店選擇，人們選擇熟悉的飯店，卻避免在其逗留的飯店吃飯。應(yīng)當體現(xiàn)當?shù)貧v史的某些特色。 促銷，海外飯店集團的廣告一般強調(diào)服務(wù)的熟悉和舒適，使出國的復(fù)雜性與飯店的一致性平衡。 136 ? 五、國內(nèi)學(xué)界總結(jié)的關(guān)于旅游動機的分類 １、健康的動機 ２、購物動機 ３、文化動機 ４、社會性動機 ５、業(yè)務(wù)動機 ６、自我實現(xiàn)動機 137 第六章 性格與旅游消費行為 ? 第一節(jié) 性格的概述 也有人稱為人格。 定義： 性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度，及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式。 兩個特點： 一是表現(xiàn)人對現(xiàn)實事物的態(tài)度的個性特征，即人在現(xiàn)實生活中待人接物的態(tài)度。 138 二是性格要指導(dǎo)行動，反映一個人與其穩(wěn)定的態(tài)度體系相一致的行為方式，自然而然甚至是不假思索的。 人格是個體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下，通過社會交往形成和發(fā)展起來的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。 139 ? 一、性格的結(jié)構(gòu) 性格的態(tài)度特征 人如何對待和處理社會等方面的關(guān)系的性格特征。 ①對待社會、集體和他人的態(tài)度方面 ②對待工作、學(xué)習(xí)、勞動、事業(yè)方面 ③對待自己 140 ? 性格的理智特征 ①在感知、注意等方面的性格特征 ②在記憶方面的性格特征 ③想象活動中的性格差異 ④思維活動中的性格差異 141 ? 性格的情緒特征 指情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。 ? 性格的意志特征 是性格的主要構(gòu)成部分。 ①是否具有明確行動目的的意志特征 ②在實現(xiàn)目標過程中的意志特征 ③在緊急情況下的意志特征 142 ? 二、性格結(jié)構(gòu)的特點 性格結(jié)構(gòu)的整體性 任何一個人的性格都包含許多方面的特征，是一個相互依存的統(tǒng)一整體，具有內(nèi)在的一致性。 其中占主導(dǎo)和核心地位的是對社會、他人的態(tài)度特征和性格的意志特征。 143 性格結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性 性格結(jié)構(gòu)的完整性和一致性不是絕對的，有時也有相互矛盾的表現(xiàn)。 如不同場合會表現(xiàn)出不同的性格特征，其外部表現(xiàn)和內(nèi)心態(tài)度不一致；或同一性格特征在不同的情境和場合會有不同的表現(xiàn)形式。 144 性格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性 穩(wěn)定性是指某些性格特征一經(jīng)形成便會貫穿于一個人的全部行為活動之中。 性格結(jié)構(gòu)的可塑性 可塑性是指人的性格會由于客觀環(huán)境的變化或重大事件的影響而發(fā)生變化。 145 ? 三、卡特爾 16因素理論 美國心理學(xué)家卡特爾把性格特征分為 “表面特性 ”和 “根源特性 ”兩大類， “表面特征 ”是指經(jīng)常發(fā)生的、從外面可以觀察到的行為，而 “根源特征 ”則是制約 “表面特性 ”的潛在基礎(chǔ)。 卡特爾抽出 16種行為的 “根源特性 ”。如下圖： 146 表一 16種性格因素特征表現(xiàn) 147 148 表二 性格特性與旅游行為 149 ? 四、性格類型與旅游行為 美國斯坦利 普洛格博士提出一種理論，認為旅游者可以分為五個類型，即 他主要闡述了兩個極端的特點。（見下頁圖） 150 表 3 不同性格類型的旅游行為特點 151 在 “為何旅游點受歡迎的程度出現(xiàn)大幅度擺動 ”的論文中，他闡述了安樂小康型和追新獵奇型在旅游行為上的差異。 安樂小康型的人強烈要求生活有可測性。而追新獵奇型的人則渴望生活中有一些估計不到的事情，他們往往是新旅游地的發(fā)現(xiàn)者。安樂小康型旅游者則是追隨者。 152 ? 五、自我意識與旅游行為 自我意識是個體對自己的認識和態(tài)度。 心理學(xué)認為，人們不管在什么情況下，都會不惜代價來保衛(wèi)和維護自我形象，并且一有機會還要設(shè)法抬高自我形象。 旅游產(chǎn)品是最富有象征意義的產(chǎn)品，不僅能夠反映一個人事業(yè)是否得意，工 153 作是否有成就，而且也能反映一個人為人是否高雅、善于處事和在社會上是否有了、地位等。 自我形象有兩種： 真實的自我 即自己對自己的實際的認識。 理想的自我 即自己希望達到的形象。 154 ? 六、生活方式與旅游行為 清靜安寧的人與旅游行為 對家的特殊的感情，關(guān)心孩子，喜歡清潔，愿意獨立思考。