【文章內(nèi)容簡介】 際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。一、激勵(lì)的來源 外在激勵(lì)物質(zhì)需要精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。“期望”理論美國心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對其本人的效價(jià)的大小強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。強(qiáng)化激勵(lì)就是對已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強(qiáng)化”四種強(qiáng)化手段積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退撤銷對某種行為的積極強(qiáng)化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性第三篇：旅游心理學(xué)李靜的氣質(zhì)類型和性格特點(diǎn)11旅（2）吳敏學(xué)號：2011025144115李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時(shí)，還混有一部分的膽汁質(zhì)。從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點(diǎn)。敢于拼搏從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的節(jié)目。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個(gè)有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級訪問》的前身。然而“故事”還沒有結(jié)束。《超級訪問》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。沒想到李靜還真接了招兒，開始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。這的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。但是反對聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說實(shí)話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。不難看出，此書又是節(jié)目的一個(gè)衍生品。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實(shí)。思維敏捷、聰慧過人剛開始做《超級訪問》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請來一位派出所所長專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。后來這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過人最好的見！從李靜今天在商界的成績看，誰也不會(huì)想到她曾經(jīng)是個(gè)連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。聰明的人不是沒有弱點(diǎn)，而是用于面對并善于克服自己的弱點(diǎn)。剛開始的時(shí)候，李靜對商業(yè)一竅不通。為了增進(jìn)對商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。亞布力中國企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。但是對于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法?！拔覐?qiáng)迫自己忘記主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會(huì)！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請教。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她從女人購物體驗(yàn)的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。她依然不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，弱化自己的缺點(diǎn)，一步步完善自己！從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動(dòng)、善于與人交往的特點(diǎn)。活潑好動(dòng)、善于與人交往李靜能言善辯，最擅長的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導(dǎo)，通過自己的語言功底和主持能力把嘉賓帶動(dòng)起來，把場面熱起來；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽，適時(shí)給出一句精彩的點(diǎn)評或承上啟下的話。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。樂嘉，中國色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書作家，同時(shí)也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人。兩個(gè)都是能說會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。但是，李靜并沒有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個(gè)認(rèn)真的聆聽者，在樂嘉樂此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時(shí)候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂嘉錄節(jié)目的過程很舒服。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。在節(jié)目上她笑著說，“如果我跟樂嘉在后臺(tái)，肯定是用互相攻擊來作為生活樂趣的！”而節(jié)目過程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂嘉的講話，讓樂嘉很是“懊惱”，但樂嘉還是說“但我不會(huì)介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的。”能夠讓對方不介意你的一些缺點(diǎn)而還會(huì)去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國》來看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷，同時(shí)熱情直率、樸實(shí)真誠的特點(diǎn)。精力旺盛，爭強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷在那一期《贏在中國》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長一職。電視畫面的剪切讓這樣的對比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來后，由于連續(xù)幾場的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲憊不堪，兩個(gè)小時(shí)過去了仍然在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時(shí)候的精力充沛，斗志旺盛。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。而作為執(zhí)行隊(duì)長，在討論品牌定位的時(shí)候，她要是不同意別人的觀點(diǎn)，她就直接否決說“不”、“這是不對的”或者說“我就特別不喜歡這個(gè)”。制作品牌廣告語時(shí)，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。熱情直率、樸實(shí)真誠在討論品牌定位時(shí)，雖然李靜不斷否定隊(duì)友提出來的想法，但是她絕對不是因?yàn)橛X得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時(shí)征求隊(duì)友意見上可以看出來。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對我的看法。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。另外，李靜說的“我給他（指毛戈平，下句同）一個(gè)迎合他的東西，我覺得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭?，給他一個(gè)好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來，活動(dòng)能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動(dòng)、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅(jiān)定的意志是扛不過來的。她的行動(dòng)目標(biāo)明確