【正文】 ③超我：是在人格結(jié)構(gòu)中居于管制地位的最高部分，是由于個(gè)人在社會(huì)化的過(guò)程中將社會(huì)規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值判斷等內(nèi)化之后形成的結(jié)果。（2分）②游宜慢，即游覽活動(dòng)要求放慢速度。4)尊重需要。3)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。刺激尋求分為普通刺激尋求和高級(jí)刺激尋求，前者表現(xiàn)為對(duì)單純物理刺激的需要心理和尋求行為，后者則是對(duì)具有情境性意義刺激的需要心理和尋求行為。A:正確: B:錯(cuò)誤 答案: 正確四、名詞解釋 【1】 需要答案: 需要：是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)。A: 案例分析法 B: 調(diào)查法 C: 自然實(shí)驗(yàn)法 D: 觀察法 答案: B C D 【18】 普通心理學(xué)把個(gè)人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象分成（）。A: 運(yùn)動(dòng)變化的對(duì)象 B: 特性強(qiáng)的對(duì)象。A: 生理的自我 B: 社會(huì)的自我 C: 情感的自我 D: 心理的自我答案: A B D 【2】 客人的基本心理需求有（）。A: 心理動(dòng)力 B: 心理狀態(tài) C: 心理過(guò)程 D: 心理特征答案: A 【19】 根據(jù)自我知覺(jué)理論，態(tài)度更可能是個(gè)體（）。A: 意向成分B: 思考成分 C: 情感成分 答案 D: 認(rèn)知成分: B 11】 自卑的人比自尊的人更容易打交道，這種說(shuō)法（A: 是的【【）。A: 暈輪效應(yīng) B: 皮格馬利翁效應(yīng) C: 心理定勢(shì) D: 第一印象答案: C 【5】 著名的心理學(xué)家華生創(chuàng)立的心理學(xué)派是（）。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺(jué)的種類：外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)。研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問(wèn)題。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來(lái)照顧這些小動(dòng)物、。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國(guó)處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過(guò)大大小小不同的困難，沒(méi)有堅(jiān)定的意志是扛不過(guò)來(lái)的。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)所體現(xiàn)出來(lái)的熱情直率讓討論的現(xiàn)場(chǎng)熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷在那一期《贏在中國(guó)》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)一職。兩個(gè)都是能說(shuō)會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂(lè)嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:支出模式上的差異休閑活動(dòng)上的差異購(gòu)物方式上的差異文化的特性:共有性與獨(dú)特性無(wú)形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性習(xí)得性旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程?！肋h(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來(lái)支配自己的行為 ——家長(zhǎng)：照章辦事，用權(quán)威來(lái)支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來(lái)支配人的行為假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見(jiàn)、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)同等身份人的影響不確定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)旅游產(chǎn)品推銷員的影響積極的和消極的結(jié)果不確定的購(gòu)買(mǎi)回報(bào) 減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的方法：獲取更多的信息；購(gòu)買(mǎi)名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度什么是購(gòu)買(mǎi)后疑慮：在決策者做出購(gòu)買(mǎi)決策后產(chǎn)生的疑問(wèn)狀態(tài)稱之為購(gòu)買(mǎi)后的疑慮，或購(gòu)買(mǎi)后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺(jué)：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度（2）對(duì)大型游覽車(chē)的知覺(jué)（3）對(duì)游船的知覺(jué)（4）對(duì)旅游列車(chē)的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺(jué)：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過(guò)程構(gòu)成?！?001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們?cè)谥X(jué)當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來(lái)。旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。按疲勞的部位不同分為局部疲勞和全身疲勞。人際交往的技巧在旅游服務(wù)中的應(yīng)用：建立正確的自我認(rèn)知、主動(dòng)增強(qiáng)與游客的交往、根據(jù)游客的需要提供服務(wù)、顯示個(gè)人魅力 旅游服務(wù)是旅游工作者通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現(xiàn)形式，滿足客人的物質(zhì)和精神需要，創(chuàng)造一種人與人直接愛(ài)你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產(chǎn)生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費(fèi)的過(guò)程。積極推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的不同需求和偏好?！奥糜握叩奶烊恍孕枰⒙糜握叩纳鐣?huì)性需要、旅游者的精神性需要綜合的旅游動(dòng)機(jī)分類：身心健康、探奇求知、社會(huì)交往、紀(jì)念象征、宗教朝覲的動(dòng)機(jī)馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過(guò)程。行為學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的主要途徑：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游、獲得經(jīng)驗(yàn)信息學(xué)習(xí)旅游：旅游商業(yè)環(huán)境、個(gè)人社交環(huán)境態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)一般包括三種因素：認(rèn)知因素（基礎(chǔ)）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）態(tài)度的特性：態(tài)度的社會(huì)性、態(tài)度的針對(duì)性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的潛在性態(tài)度的強(qiáng)度就是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的肯定或否定的程度。主義研究旅游這個(gè)人與所述團(tuán)體的關(guān)系。旅游服務(wù)的特點(diǎn)：廣泛性、多樣性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動(dòng)中共同的問(wèn)題而相互影響的過(guò)程。旅游工作者心理疲勞的預(yù)防和消除：合理安排休息、合理設(shè)計(jì)工作環(huán)境、進(jìn)行氣功鍛煉、改善勞動(dòng)條件、工作內(nèi)容豐富化、自我心理訓(xùn)練。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)：是指當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺(jué)的印象仍然保持相對(duì)不變。影響旅游者知覺(jué)的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素（2）旅游地的可進(jìn)入性（3）旅游設(shè)施的定位（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。減少購(gòu)買(mǎi)后疑慮的方法選擇性地接受新信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性特殊的時(shí)間性價(jià)值及沒(méi)有庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一特殊的轉(zhuǎn)移性生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性可觀察性旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過(guò)程。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的節(jié)目。但是反對(duì)聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說(shuō)實(shí)話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。后來(lái)這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說(shuō)李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過(guò)人最好的見(jiàn)！從李靜今天在