【正文】 客戶長、短期公共關(guān)系發(fā)展方案和策略； ② 與大客戶保持良好溝通，及時向公司反饋大客戶的各類供求信息； ③ 負(fù)責(zé)公司大客戶的維護(hù)、訂貨、取送貨等需求及資金結(jié)算工作； （ 13）市場部 ① 負(fù)責(zé)產(chǎn)品展會的計劃與執(zhí)行、市場分析、調(diào)研、信息收集等，依據(jù)營銷目標(biāo)及營銷計劃擬訂銷售方案，并按公司銷售計劃進(jìn)行公司產(chǎn)品推銷和實施； ② 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場推廣和銷售，負(fù)責(zé)公司大客戶關(guān)系的建立； ③ 與客戶進(jìn)行溝通，了解用戶需求信息，了解項目開發(fā)的信息，負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶的維護(hù)和聯(lián)絡(luò)，建立良好的客戶群； ④ 做好投標(biāo) 公關(guān)工作，代理商品的對外演示和推廣活動； ⑤ 負(fù)責(zé)訂單及契約簽訂，配合財務(wù)部進(jìn)行負(fù)責(zé)催收工程項目和售出商品的回款； 選擇和評定合格供方，根據(jù)合同要求采購客戶所需產(chǎn)品，建立廣泛的供應(yīng)商關(guān)系，匯集供應(yīng)市場情況；負(fù)責(zé)公司商品的詢價、采購工作，負(fù)責(zé)商務(wù)報價、成本計量； ⑥ 負(fù)責(zé)公司進(jìn)貨商品檢驗工作，針對不合格產(chǎn)品與供方協(xié)商； ⑦ 負(fù)責(zé)公司或客戶的商品取送貨、資金結(jié)算工作； （ 14）客服中心 ① 負(fù)責(zé)公司所銷售硬件產(chǎn)品的售后保養(yǎng)維修服務(wù)； ② 執(zhí)行公司對客戶服務(wù)的承諾，并及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司； ③ 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的技術(shù)服務(wù)與支 持； DTQMA20xx《質(zhì)量手冊》 18 ④ 公司代理產(chǎn)品的技術(shù)支持與售后服務(wù)； 內(nèi)部溝通 公司內(nèi)部各職能部門之間，應(yīng)對質(zhì)量管理體系的過程和有效性進(jìn)行溝通，以便形成統(tǒng)一和認(rèn)識。從立項開始到項目結(jié)束的文檔收集、整理、階段評審、流程控制工作 。對不符合項目標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求的工作及項目產(chǎn)品具有否決權(quán)，對沒有通過測試檢查的項目產(chǎn)品，監(jiān)督其進(jìn)行整改直至驗收合格； （ 9）辦公室 ① 負(fù)責(zé)公司項目產(chǎn)品、基金申報及公司資質(zhì)認(rèn)證； ② 公司管理規(guī)范的修訂及貫徹執(zhí)行； ③ 公司員工招聘、考核、薪資及人事檔案管理工作； ④ 公司社保、住房公積金 等業(yè)務(wù)辦理； ⑤ 組織公司各部門有計劃地開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； ⑥ 公司合同和技術(shù)資料等的歸檔管理； ⑦ 公司接待、文秘及部門間工作協(xié)調(diào)； ⑧ 食堂管理、住宿、環(huán)境衛(wèi)生等后勤服務(wù)工作； ⑨ 房屋設(shè)施、車輛、倉庫等公司資產(chǎn)管理和公司安全及消防管理工作； ⑩ 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。 （ 7）研發(fā)中心 ① 以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為手段，跟蹤業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，結(jié)合公司應(yīng)用技術(shù)現(xiàn)狀，不斷研究新課題及先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)，提高公司的技術(shù)研發(fā)能力； ② 負(fù)責(zé)軟件項目產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)劃與管理，研究行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，及時掌握本公司產(chǎn)品開發(fā)所需要的新技 術(shù)，向公司提出產(chǎn)品開發(fā)建議； ③ 負(fù)責(zé)軟件項目及產(chǎn)品的技術(shù)文檔資料的編寫整理工作，確定技術(shù)文檔的標(biāo)準(zhǔn)格式和管理流程； ④ 根據(jù)開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)軟件程序設(shè)計、運行和調(diào)試等編碼工作，編寫相關(guān)的技術(shù)文檔； ⑤ 解決在產(chǎn)品內(nèi)部測試及用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)的技術(shù)問題； ⑥ 負(fù)責(zé)公司項目申報技術(shù)材料的編寫及多媒體等演示文件制作； DTQMA20xx《質(zhì)量手冊》 16 ⑦ 負(fù)責(zé)公司公用服務(wù)器、網(wǎng)站及辦公 OA 的技術(shù)維護(hù)工作； ⑧ 負(fù)責(zé)項目產(chǎn)品的維護(hù)和技術(shù)服務(wù)工作； ⑨ 負(fù)責(zé)部門員工及用戶的技術(shù)培訓(xùn)工作。 ④ 外部審核事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。 ⑥ 組織領(lǐng)導(dǎo)開展多項活動 ,廣泛征求顧客意見和對產(chǎn)品的要求 ,為公司的產(chǎn)品開發(fā)提供信息。 ③ 審批采購資料和有關(guān)的管理制度及 程序； ④ 組織領(lǐng)導(dǎo)公司的產(chǎn)品銷售 ,有效的開展市場調(diào)查 ,開發(fā)市場 ,不斷擴(kuò)大市場占有率 。 （ 4）營銷副總經(jīng)理 ① 組織領(lǐng)導(dǎo)原材料的采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量并供應(yīng)及時 。 ④ 組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量獎懲工作 。 （ 2）管理者代表 ① 按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)制定、實施和維持質(zhì)量管理體系 。 對最終產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。 （ 1）總經(jīng)理 ① 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律 法規(guī)要求的重要性； ② 制定質(zhì)量方針； ③ 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； ④ 進(jìn)行管理評審； ⑤ 確保資源的獲得。職責(zé)和權(quán)限規(guī)定應(yīng)適時評審，必要時予以修訂。從決策層到作業(yè)層按從上到下的縱向方向，將層層的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定清楚，上級批準(zhǔn)下級的職責(zé)，并對下級予以考核。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé) 和權(quán)限 公司對從事質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗證工作的部門和人員，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限和相互DTQMA20xx《質(zhì)量手冊》 14 關(guān)系，形成文件并在適當(dāng)層次上進(jìn)行溝通。 b) 質(zhì)量管理體系所需的資源，要根據(jù)管理和生產(chǎn)的需要進(jìn)行合理、可行的策劃。 總經(jīng)理應(yīng)確保為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行策劃，并圍繞上述產(chǎn)品實現(xiàn)相關(guān)過程策劃并形成質(zhì)量手冊、程序文件和支持性文件。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)為： 客戶滿意度 90%以上； 客戶投訴處理率 100%； 軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成項目的一次交付通過率 95%以上?！? 策劃 質(zhì)量 目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司的相關(guān)職能和層次上建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 據(jù)此，本公司制定的質(zhì)量方針為： 大仝數(shù)碼創(chuàng)造高品質(zhì) 。目的是讓客戶監(jiān)督公司的工作，更好地解決客戶提出的產(chǎn)品和服務(wù)問題，以便體現(xiàn)為客戶關(guān)注焦點的指導(dǎo)原則，從而積極地改進(jìn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。 產(chǎn)品和服務(wù)交付后，市場部營銷人員應(yīng)定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)運行狀況的評價，以便更好地改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。 確保和客戶的充分溝通，最大限制地了解客戶的當(dāng)前要求，盡可能地挖掘客戶潛在和未來的需求，符合國家有關(guān)法律法規(guī)的同時，在軟件開發(fā)和集成服務(wù)過程實現(xiàn)這些需求。 為此，總經(jīng)理應(yīng)參與質(zhì)量管理并且做到： 營造一種具有客戶服務(wù)意識的環(huán)境，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿足客戶要求； 確定本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，充分考慮客戶的期望和需求，構(gòu)筑質(zhì)量 目標(biāo)的框架； 定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確保該體系在公司的有效運行； 為質(zhì)量管理體系的運行與保持提供人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境。記錄的保存時間應(yīng)滿足顧客和法律、法規(guī)要求，且與產(chǎn)品的壽命周期相適應(yīng)。關(guān)鍵過程記錄要填寫實測值。 f)質(zhì)量記錄的管理和控制，按照《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 d)質(zhì)量 記錄要按時間順序填寫，字跡清楚、不得隨意涂改，更改時應(yīng)由更改人簽字 /蓋章。 b)根據(jù)質(zhì)量管理體系程序文件的規(guī)定，相關(guān)部門的質(zhì)量管理體系運行中需要填寫的質(zhì)量記錄，應(yīng)嚴(yán)格按照程序文件的要求如實填寫并及時傳遞。 c)文件發(fā)布后的修改，必須得到相關(guān)授權(quán)人的再批準(zhǔn)，并識別現(xiàn)行的修改狀態(tài)，確保版本的有效性、適用性。 6)必要時，對《質(zhì)量手冊》和《程序文件》進(jìn)行評審更新，并再次得到總經(jīng)理和管理者代表的批準(zhǔn)。 5)文件在分發(fā)前必須進(jìn)行標(biāo)識。 3)部門內(nèi)部與質(zhì)量管理有關(guān)的管理性文件由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 b)文件的審批和分發(fā)： 1)質(zhì)量手冊由質(zhì)量控制 部編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 f)質(zhì)量手冊由辦公室按照文件管理要求予以控制。 e)適用于本公司手冊的編制及其受控版本的管理。在實施過程中，各相關(guān)部門的職能分 工、相互協(xié)作和溝通，均需符合本手冊的要求。 DTQMA20xx《質(zhì)量手冊》 10 b)質(zhì)量手冊符合《 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系》、 《 GJB9001A20xx 質(zhì)量管理體系 》 的基本規(guī)定，符合公司的實際情況， 符合軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成工程、軍工產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的實施和客戶服務(wù)的要求。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致性 信息文件。 ? 質(zhì)量記錄 2)管理性文件：公司與質(zhì)量管理有關(guān)的內(nèi)部規(guī)章制度文件； 3)外來文件：包括國家 /行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客提供的資料等。 文件要求 總則 文件結(jié)構(gòu) 本公司的文件結(jié)構(gòu)： 1) 質(zhì)量管理體系文件： ? 質(zhì)量手冊 ? 程序文件 ? 支 持性文件：包括作業(yè)指導(dǎo)文件、技術(shù)規(guī)范及有關(guān)資料。 DTQMA20xx《質(zhì)量手冊》 9 f）本公司計算機(jī)機(jī)房裝修、防雷工程及系統(tǒng)集成項目中的重體力活動為外包過程。 d) 公司為保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)性、適宜性和有效性提供了必要的資源，并保證對已識別的過程實施監(jiān)視、測量和分析。其過程包括從識別用戶需求到用戶評價的大過程，也包括技術(shù)管理、軟件設(shè)計、系統(tǒng)集成等產(chǎn)品實現(xiàn)和檢驗等具體的質(zhì)量活動的子過程； b) 公司通過質(zhì)量管理體系的控制程序，規(guī)范控制過程及過程與子過程之間的順序和接口關(guān)系。 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按照《 GB/T19001— 20xx 質(zhì)量管理體系》、 《 GJB9001A20xx 質(zhì)量管理體系 》 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。定型分設(shè)計定型和生產(chǎn)定型。 首件鑒定：對試生產(chǎn)的第一件零部（組）件進(jìn)行全面的過程和成品檢查，以確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。 關(guān)鍵過程：對開成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程。 關(guān)鍵性：含有關(guān)鍵特性的單元。 DTQMA20xx《質(zhì)量手冊》 8 關(guān)鍵特性：指如果不滿足要求，將危及人身安全并導(dǎo)致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性。 過程方法：組織系統(tǒng)地識別并管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程的相互作用。 質(zhì)量：產(chǎn)品、體系及過程的一組固有特性滿足客戶和其他相關(guān)方要求的能力。 供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。 客戶：本文件中指的是接受產(chǎn)品和服務(wù)的組織或個人（本文件中涉及的客戶等同于質(zhì)量管理體系中所述的顧客）。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) GJB9001A20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T1900020xx《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ) 和術(shù)語 》 （ idt ISO9000:20xx） GB/T1900120xx《 質(zhì)量管理體系 要求 》 （ idt ISO9001:20xx） GJB9001A20xx 質(zhì)量管理體系要求 3 術(shù)語和定義 GB/T 19000 確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)用 本質(zhì)量手冊覆蓋的產(chǎn)品包括：軟件產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)；系統(tǒng)集成工程項目的設(shè)計和服務(wù)； 軍工產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。 通過公司質(zhì)量管理體系的有效運行，為客戶提供符 合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 1 范圍 總則 本手冊為公司規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，確定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是公司所有從事對質(zhì)量工作有影響的部門和人員共同遵循的公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)。 系統(tǒng)集成部 ： 1） 系統(tǒng)集成項目一次交付通過率 95%以上； 2）客戶對 網(wǎng)絡(luò)集成部所提供 服務(wù)的滿意率在 99%以上； 3）系統(tǒng)集成時力爭使錯誤率控制在 2%以下； 4） 系統(tǒng)集成項目交付后的設(shè)備故障率低于 1%。 精密機(jī)械研究部 產(chǎn)品一次交驗合格率 100%； 交付顧客的產(chǎn)品 100%滿足要求； 服務(wù)及時、有 效、無投訴。對于員工空缺崗位，自各部門經(jīng)理申請開始到員工到崗， 其間時間最多不超過兩個月，招聘新員工能力達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)的 60%以上； 2）組織和編寫公司各種上報材料時達(dá)標(biāo)率為 90%以上； 3）對公司的基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境進(jìn)行全面維護(hù)與改善，確保公司經(jīng)營安全穩(wěn)定運行，后勤服務(wù)保障率 100%。 客服中心 ： 1）為保證公司產(chǎn)品質(zhì)量，檢測出錯率控制在 1%以下； 2）客戶滿意度 99%以上。 總經(jīng)理： 20xx 年 10 月 10 日 各部門質(zhì)量目標(biāo) 市場部 ： 1）市場部努力把自己打造成為一支 實力雄厚和敬業(yè)精神突出營銷隊伍 ,本著為“客戶服務(wù)，用戶第一”的宗旨 ,客戶滿意度 99%以上。 其具體含義如下 ： “ 大仝數(shù)碼堅持以客戶為關(guān)注焦點，為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品，創(chuàng)造高品質(zhì)DTQMA20xx《質(zhì)量手冊》 5 的服務(wù)，堅持持續(xù)改進(jìn)，信守法律法規(guī)的要求，為公司培養(yǎng)高品質(zhì)的人才，建設(shè)高品質(zhì)的企業(yè)文化。 在信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，吉林大仝數(shù)碼科技股份有限公司將朝著信息規(guī)?；?、國際化的方向邁進(jìn)，為更廣泛的用戶提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品、更完善的服務(wù)。所有軟件產(chǎn)品、項目開發(fā)和計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)集成都嚴(yán)格按照系統(tǒng)集成規(guī)范進(jìn)行，確保為用戶提供滿足需求的、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)。本著 “ 以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為核心，質(zhì)量第一，用戶至上 ” 的經(jīng)營思想，共同致力于發(fā)展我國的軟件產(chǎn)業(yè)。專業(yè)從事軟件產(chǎn)品、項目開發(fā) 、 計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)集成 及 軍工產(chǎn)品生產(chǎn) ，公司 位于吉林高新區(qū)軟件園深圳街 98 號 ，擁有一流的辦公環(huán)境和生活環(huán)境，并按照現(xiàn)代企業(yè)制度運營。 質(zhì) 量 手 冊 (依據(jù) GB/T19001— 20xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn) ) 版 本 : 受 控 號 : DTQMA20xx 編制者 : 蘇志剛 編制日期 : 20xx 年 01月 21 日