【正文】 上崗培訓(xùn)： 上崗培訓(xùn)分為崗前理論知識培訓(xùn)和上崗實際操作培訓(xùn)，并經(jīng)過 3－ 6個月的考核試用期。 綜合管理 部可根據(jù)工作實際需要及各單位臨時提交的《 培訓(xùn) 需求申請表 》 調(diào)整修改《年度培訓(xùn)工作計劃》 。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 綜合管理部根據(jù)各單位填報的培 訓(xùn)需求，結(jié)合實際工作需要經(jīng)綜合平衡后，于每年 2月底前編制公 司 各類人員《 年度培訓(xùn) 工作計劃》 (WY /QR06020202)。 4 與本章內(nèi)容有關(guān)文件 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書管理辦法》有關(guān)事項的通知 （建人教專 [1998]244 號） 崗位培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書 5 工作程序和管理辦法 工作程序 申報培訓(xùn)需求 編制年度培訓(xùn)計劃 批準 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)的記錄存檔 不合格培訓(xùn)的處理 培訓(xùn)的監(jiān)督、檢查 培訓(xùn)需求的申請及培訓(xùn)計劃的編制 每年 1 月 31 日前各部門、各物業(yè)處根據(jù)需要填寫《培訓(xùn)需求申請表》（ WY /QR06020202）， 華泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理標準程序文件 培訓(xùn)的控制程序 － 20xx－ 1－ 04 第 1 版第 0 次修改 生效 第 2 頁 共 4 頁 本部門負責人審核后報綜合管理部。 各 相關(guān)部門及物業(yè)處參與員工培訓(xùn)的實施。 2 職責 管理者代表主管培訓(xùn)工作。 首 /末次會議記錄 WY/QR080203 NO 時間 地點 主持人 記錄人 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 簽發(fā)人： 年 月 日 華泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理標準程序文件 培訓(xùn)的控制程序 － 20xx－ 1－ 04 第 1 版第 0 次修改 生效 第 1 頁 共 4 頁 1 目的和范圍 目的 本程序規(guī)定了對華泰物業(yè)公司所有與服務(wù)質(zhì)量活動有關(guān)的人員實施培訓(xùn)的要求，提供培訓(xùn)使其掌握相應(yīng)崗位的 操作技能，確保員工素質(zhì)滿足質(zhì)量體系運行的要求。 綜合管理部負責做好質(zhì)量體系的日常管理工作，落實年度內(nèi)審計劃的實施情況，按照管理者代表的意見協(xié)調(diào)處理質(zhì)量問題。 記錄存檔 內(nèi)部質(zhì)量審核中使用的全部記錄由內(nèi)審組長交綜合管理部，按《質(zhì)量記錄控制程序》（ WY 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 WG/QMS B20xx102）規(guī)定進行存檔。 各責任部門負責人應(yīng)檢查、落實糾正措施實施和完成情況。審核報告報管理者代表批準由綜合管理部按發(fā)放清單分發(fā)。在會議上，內(nèi)審組長應(yīng)全面總結(jié)受審部門質(zhì)量工作的情況，做出總體評價，并說明不合格項的數(shù)量、類型和分布，提出糾正措施的建議，發(fā)出《糾正 /預(yù)防措施要求表》。 內(nèi)審組在末次會議前召開一次內(nèi)審會議，對審核結(jié)果作匯總分析。 審核中發(fā)現(xiàn)不合格項時，內(nèi)審員應(yīng)及時取得受審部門負責人的確認，若出現(xiàn)意見分歧，內(nèi)審員要耐心說明，仍有異議由內(nèi)審組長提請管理者代表或公司總經(jīng)理仲裁。參加會議人員應(yīng)簽到，使用《首 /末次會議簽到表》（ WY/QR080203），會議內(nèi)容記錄在《首 /末次會議記錄表》（ WY/QR080204）。如受審部門工作有沖突，應(yīng)提前 3 天與內(nèi)審組長協(xié)商，調(diào)整審核日期。 內(nèi)審組長應(yīng)提前一周將《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃表》發(fā)給受審部門。 審核準備 內(nèi)審組長按照審定的《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》編制本次的《內(nèi)部質(zhì)量審核計劃表》（ WY/QR080202），內(nèi)容包括內(nèi)審員的項目分工、審核日期、日程安排，并明確審核形式（集中審核 / 華泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理標準程序文件 內(nèi)部審核的控制程序 － 20xx－ 1－ 13 第 1 版第 0 次修改 生效 第 3 頁 共 4 頁 滾動審核）。 內(nèi)審組成員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)取得內(nèi)部質(zhì)量審核員資格證書，并經(jīng)公司聘任。 ㈠、為建立合同關(guān)系，需對質(zhì)量體系進行評價； ㈡、體系功能發(fā)生重要變化，如機構(gòu)變化和程序修改； ㈢、由于不合格影響或可能影響產(chǎn)品（包括服務(wù)）的安全性； ㈣、必須驗證是否采取了所需糾正措施及共有效性。 《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》由管理者代表修改和審定。 3 與本章有關(guān)內(nèi)容的文件 《質(zhì)量管理標準體系文件》 WY WG/GMS A20xx1 《文件和資料控制程序》 WY WG/QMS B20xx101 《質(zhì)量記錄控制程序》 WY WG/QMS B20xx102 華泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量管理標準程序文件 內(nèi)部審核的控制程序 － 20xx－ 1－ 13 第 1 版第 0 次修改 生效 第 2 頁 共 4 頁 編制年度內(nèi)審計劃 成立內(nèi)審組 審核準備 審核實施 編制分發(fā)審核報告 不合格項 記錄存檔 跟蹤驗證糾正措施 制定實施糾正措施 計劃編制 綜合管理部負責編制公司每一年度的《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃》，報管理者代表審批后按 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 《文件和資料控制程序》（ WY WG/QMS B20xx101）發(fā)放。 各相關(guān)部門及物業(yè)處參與內(nèi)部質(zhì)量審核工作，并將審核目的、范圍通知所有有關(guān)人員； 提供審核過程 有效運行所需的資源； 配合內(nèi)審員工作， 并對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項，制定糾正描施并按規(guī)定程序組織實施。 綜合管理部負責制定《 年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃 》（ WY/QP080201編制年號 流水號），落實年度計劃，匯總各種內(nèi)審資 料并歸檔。 適用范圍 適用于本公司 質(zhì)量管理體系所覆蓋的各部門、物業(yè)處的質(zhì)量管理體系的審核。 工程部組織各相關(guān)部門定期對公司基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進行調(diào)研，及時向總經(jīng)理提出適宜的信息，對不適用的設(shè)施提出配置需求，填寫《請購單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后進行調(diào)整。由工程部對申請表進行審核后上報總經(jīng)理批準。 采購物品經(jīng)倉庫管理