【正文】 1 電 腦 2 臺(tái) 7000 14000 2 打 印 機(jī) 2 部 3000 6000 3 復(fù) 印 機(jī) 1 臺(tái) 18000 18000 4 掃 描 儀 SM3600 1 臺(tái) 1000 1000 5 傳 真 機(jī) 1 臺(tái) 3000 3000 6 電 視 機(jī) 2 臺(tái) 20xx 4000 7 VCD 機(jī) 1 臺(tái) 500 500 8 照 相 機(jī) 1 部 20xx 20xx 9 電 話 機(jī) 6 部 1000 6000 10 對(duì) 講 機(jī) 5 部 1500 7500 11 物業(yè)管理軟件 1 套 20xx0 12 財(cái)務(wù)軟件 1 套 15000 13 攝 像 機(jī) 1 部 10000 10000 14 錄 像 機(jī) 1 部 3000 3000 15 資料、文件、檔案柜 10000 16 計(jì)算器等耐用辦公文具 用品 120xx 17 保 險(xiǎn) 柜 2 1500 3000 18 辦公桌椅 8000 19 會(huì)議室桌椅 5000 20 寢具 40 套 300 120xx 21 BP 10 部 300 3000 22 手 機(jī) 5 部 20xx 10000 3．工程設(shè)備部 編號(hào) 名 稱 數(shù)量 單 位 單 價(jià)（元） 合 計(jì)（元） 1 紅外線可視疏通機(jī) 1 臺(tái) 4000 4000 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 61 頁(yè) 2 75 型室外疏通機(jī) 1 臺(tái) 20xx 20xx 3 電 焊 機(jī) 1 臺(tái) 800 800 4 沖 擊 鉆 1 臺(tái) 1500 1500 5 手槍電鉆 2 臺(tái) 400 800 6 拉 釘 槍 1 把 150 150 7 玻 璃 槍 1 把 100 100 8 切 割 機(jī) 1 臺(tái) 2500 2500 9 對(duì) 講 機(jī) 3 部 1500 45000 10 工 具 柜 2 個(gè) 800 1600 11 材 料 柜 2 個(gè) 600 1200 12 鋁合金梯 3 把 500 1500 13 電工工具 2 套 180 360 14 水工工具 2 套 100 200 15 木工工具 2 套 300 600 16 高空作業(yè)工具 2 套 2500 5000 17 空調(diào)工工具 1 套 20xx 20xx 18 萬(wàn) 用 表 2 塊 250 500 19 丈量工具 1 套 200 200 20 常用材料及配件 1 批 5000 4．治安消防隊(duì) 編 號(hào) 名 稱 數(shù)量 單 位 單價(jià)（元） 合計(jì)（元） 1 警 棍 16 根 40 640 2 對(duì) 講 機(jī) 5 臺(tái) 1500 7500 3 專用手電筒 8 個(gè) 20 160 4 保 安 服 100 套 500 25000 5 電子巡更器 16 個(gè) 150 2400 6 消防器材一批 10000 7 防毒 面具 10 套 200 20xx 8 消防云梯 2 把 1200 2400 9 消防爺頭、專用板手 4 把 50 200 10 消 防 靴 10 雙 80 800 5．交通車輛管理部 編 號(hào) 名 稱 數(shù) 量 單 位 單 價(jià)（元） 合 計(jì)（元） 1 對(duì) 講 機(jī) 3 臺(tái) 1500 4500 2 文 件 柜 1 個(gè) 800 800 3 辦公桌椅 2 套 500 1000 4 專用手電筒 3 個(gè) 20 60 6．環(huán)衛(wèi)綠化部 編 號(hào) 名 稱 數(shù) 量 單 位 單 價(jià)（元） 合 計(jì)（元） 1 吸 塵 機(jī) 2 臺(tái) 1000 20xx 2 多功能地毯清洗機(jī) 2 1500 3000 3 高壓噴水機(jī) 1 500 500 4 鋁合金梯 2 把 500 1000 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 61 頁(yè) 5 噴霧器 2 臺(tái) 200 400 6 手 推 車 2 臺(tái) 500 1000 7 80CM 萬(wàn)向塵推 10 把 200 20xx 8 清潔用具 1 批 15000 9 清潔用品 1 批 120xx 10 玻 璃 刮 10 把 150 1500 11 吸 水 機(jī) 1 臺(tái) 1500 1500 12 綠化工具一批 3000 以上物質(zhì)的配備，本公司可以自行配 備的由我公司自行配備，沒(méi)有的由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所撥的一次性用以購(gòu)置管理辦公用品的費(fèi)用進(jìn)行購(gòu)置。 主要包括以下幾方面： （ 1）動(dòng)手操作力和專業(yè)知識(shí)技能 （ 2）應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力、學(xué)習(xí)能力和思維能力 （ 3）鉆研能力、敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力 （ 4）口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力 （ 5）業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合分析能力 （ 6）團(tuán)結(jié)合作能力和溝通技巧 （ 7）服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和禮貌 （ 8）工作責(zé)任心和工作態(tài)度 （ 9）舉止所為、儀容儀表 （ 10）工作數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 61 頁(yè) （ 11）出勤率和遵守紀(jì)律情況 （三）物資準(zhǔn)備計(jì)劃 為使某物業(yè)的業(yè)主 /住（用）戶真正地感到“五星級(jí)”的管理服務(wù)水準(zhǔn)，大廈管理中心必須為每個(gè)部門配置先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備，保證大廈以現(xiàn)代化的管理手段對(duì)大廈實(shí)施科學(xué)化的管理。 （ 3）將員工每一項(xiàng)的培訓(xùn)考核成績(jī) （包括送外培訓(xùn)的考核成績(jī)）詳細(xì)記錄在《員工考核成績(jī)表》上，作為員工調(diào)配與職務(wù)升降、確定員工薪金報(bào)酬、對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的依據(jù)。內(nèi)部培訓(xùn)考核的依據(jù)是各部門制定的《員工培訓(xùn)大綱》，通過(guò)口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定等的方式來(lái)進(jìn)行；送外培訓(xùn)考核以獲得專業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)成績(jī)證明或取得培訓(xùn)合格證書作為依據(jù)，為達(dá)到培訓(xùn)考核的目的，抓好以下幾方面的工作： （ 1）根據(jù)員工崗位職責(zé)及所要掌握的專業(yè)知識(shí)，工作技能制訂《員工培訓(xùn)大綱》。 （ 1）管理人員（含行 政人員、文員、財(cái)務(wù)人員、信息員、檔案員） ① 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì) ② 各崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制 ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范 ④ 土建、水電、消防、市政、電梯、空調(diào)與設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求 ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī) ⑥ 物業(yè)管理實(shí)用的技巧 ⑦ 物業(yè)管理常用英語(yǔ)對(duì)話 （ 2）工程部技工 ① 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì) ② 各崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制 ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范 ④ 本大廈的機(jī)電、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)施的管 理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定，操作規(guī)定等 ⑤ 電工安全操作規(guī)程應(yīng)知應(yīng)會(huì) ⑥ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律知識(shí) （ 3）保安消防員（含車管員） ① 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì) ② 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制 ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范 ④ 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 61 頁(yè) ⑤ 物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點(diǎn)）、治安、消防 ⑥ 突發(fā)事件的處理技巧 ⑦ 保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 20 條 （ 4）清潔工 ① 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì) ② 本崗位規(guī)章制度 及崗位責(zé)任制 ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范 ④ 不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范 ⑤ 環(huán)衛(wèi)方面的法律法規(guī) ⑥ 清潔用品（具）的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng) （ 5）綠化技工 ① 物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì) ② 本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制 ③ 文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范 ④ 不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn) ⑤ 園林綠化方面的法律法規(guī) ⑥ 常見(jiàn)病蟲害及防治 ⑦ 噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作 ⑧ 常用農(nóng)藥的稀釋配量 ⑨ 綠化用具的使用規(guī)定 3．培訓(xùn)考核 培訓(xùn)考核是 對(duì)在職員工進(jìn)行學(xué)習(xí)后的考核，目的是檢驗(yàn)員工是否掌握培訓(xùn)要求。 （ 8）大廈設(shè)施設(shè)備的基本情況介紹。 （ 7）消防安全工作。 （ 6）治安工作的培訓(xùn)。 （ 5）崗 位工作的具體要求的培訓(xùn)。 （ 4）基本服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。 （ 3）《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)。 （ 2）公司及大廈的組織架構(gòu)。 員工培訓(xùn)分二個(gè)階段： 1．新員工入職培訓(xùn)； 主要有以下幾方面： （ 1）公司及大廈的概況介紹。 （ 7）長(zhǎng)相要求：為保證大廈的整體形象，我們對(duì)大廈的所有管理員及服務(wù)人員要求五官端正，相貌平和，易接近。 （ 5）保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：退伍軍人， 170cm 以上，高中以學(xué)歷，黨員。 （ 3）財(cái)務(wù)部長(zhǎng)：大學(xué)專科以上學(xué)歷。 3．各崗位人員配置要求 （ 1）經(jīng)理助理：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事物業(yè)管理工作二年以上，有相當(dāng)組織與協(xié)調(diào)能力。 2．各類人員數(shù)量、文化素質(zhì)。 四、人員的配備、培訓(xùn)及物資裝備計(jì)劃 (一 )、管理中心人員的配備 管理中心配置工作人員 45 人（可根據(jù) 工作實(shí)際進(jìn)行調(diào)整）。 交通車輛管理部：負(fù)責(zé)地下車庫(kù)車輛的保管工作，防止車輛被盜、被損；負(fù)責(zé)地下車庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作。 保安消防部：負(fù)責(zé)大廈的治安、消防的管理工作，負(fù)責(zé)出租屋的管理、大廈的二次裝修過(guò)程，確保大廈的安全。 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 61 頁(yè) 督導(dǎo)部：負(fù)責(zé)大廈的信息發(fā)布處理，大廈的廣場(chǎng)文化活動(dòng)、大堂的形象策劃設(shè)計(jì)（定期變換）、檔案管理、各部門工作質(zhì)量的監(jiān)督工作，及時(shí)收集部門意見(jiàn)和建議。 各部 門、各專業(yè)分工明確，在管理中心經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的，相互促進(jìn)的管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。 其組織架構(gòu)圖如下： 部門的設(shè)置力求精簡(jiǎn)、高效；人員的配置力求合理、科學(xué)，管理中心經(jīng)理及經(jīng)理助理必須有大學(xué)文化程度以上，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營(yíng)，懂法律，為人正直，善于協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系等。 27 業(yè)主 / 租戶對(duì) 物 業(yè)管理 滿意率 95% 99% 定期、不定期向業(yè)主 /租戶咨詢、普查、收集意見(jiàn)，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，加強(qiáng)雙方的溝通，使為業(yè)主 /租戶理解 — 接受 — 支持我們的工作。 25 精神文明建設(shè) 有階段性計(jì)劃 設(shè)置大廈宣傳告示欄，向大廈業(yè)主 /租戶宣傳國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)，定期組織各業(yè)主 /租戶及組團(tuán)單位開(kāi)展文化沙龍活動(dòng)。 23 智能及 管理維護(hù)保養(yǎng)率 95% 99% 設(shè)立智能化管 理小組，定期對(duì)智能化設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維護(hù)、保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不因管理責(zé)任造成損害。 處理率 95%以上 100% 回訪率 95 以上 100% 21 大廈 CI 形象完善率 要求有明顯標(biāo)志 98% 全面實(shí)行 CI 形象管理，員工、大廈組團(tuán)有明顯標(biāo)志，行有規(guī)范，動(dòng)有準(zhǔn)則。 19 管理人員持證 上崗率 100% 100% 要求各崗位工作人員需持證上崗。 16 車輛 被盜率 0 0 17 檔案資料完善率 99% 按照全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)收集資料并歸檔。 11 路燈 完好率 95%以上 99%以上 12 廣場(chǎng)路面完好率 95%以上 99%以上 13 消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好率 100%以上 100% 級(jí)建成義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳隱患及時(shí)處理，對(duì)其設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)、檢查、防止銹化、確保正常啟動(dòng)運(yùn)行。