【正文】 垢。女員工留長發(fā)要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披散，頭上不能夾飾物。不穿臟或有褶皺的衣服。 2023 酒店管理的規(guī)章制度模板篇 7 為了加強與規(guī)范前廳管理，切實的提高前廳部的服務水平，營造星級酒店的氛圍， 制定制度如下： 一、儀容儀表 員工上班期間一律按酒店的規(guī)定著裝，按指定位置佩戴工牌，著裝必須整齊干凈。 3)不按設備程序操作，嚴重損壞公共設施的。 最后警告： 1)偷竊公私財物 。 3)未經(jīng)許可，私自調(diào)換房或床位。 書面警告： 1)服從宿舍管理員工或本宿舍舍長的安排，不做好值班衛(wèi)生工作。 5)在宿舍內(nèi)大聲聊天，放較大音量的收錄音機，影響到其它同事的作息。 3)在房內(nèi)堆積大量的臟衣物，不及時清洗，發(fā)出異味。 1有如下行為者將受到處罰： 口頭警告： 1)隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑，將鼻涕涂到墻上、地板或床上，或 將手痕、鞋跡印到墻上。 1每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團結(jié)，不得以任何借口爭吵和打鬧。 宿舍內(nèi)嚴禁賭博及從事其他非法活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即交公安機關處理。 宿舍內(nèi)嚴禁吸煙。 不準在宿舍內(nèi)會客，不準帶外來人員在宿舍住宿，外來人員必須到宿舍管理員處做好登記，否則宿舍管理員有權(quán)拒絕外來人員進入本酒店員工宿舍，同時外來人員必須要晚上 23 點之前離開宿舍。 愛護公物，損壞者須照價賠償，并按情節(jié)給予行政處罰。 保持室內(nèi)物品擺放的整潔與美觀，不得亂擺亂放。 1本守則自公布之日起生效。否則罰款 20 元 — 50 元。 員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術(shù)水平，做到飯菜熟、香、營養(yǎng)和衛(wèi)生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。 自覺維持員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，用餐須保持桌面的清潔，將殘渣自行清理倒到餐廳的垃圾桶內(nèi)，對故意亂倒亂扔者給予書面警告一次。 外來人員在員 工餐廳就餐必須經(jīng)過酒店批準，否則員工餐廳員工有權(quán)拒絕發(fā)放飯菜。 員工就餐時須佩帶個人員工證，憑酒店發(fā)放的員工就餐卡取飯菜，否則員工餐廳員工有權(quán)拒絕發(fā)飯菜，對于沒有按規(guī)定強行就餐者，酒店將按相關規(guī)定嚴格處理。 證件補價：考勤卡 30 元，員工證 20 元，胸牌 20 元，餐卡 20 元，住宿證 20 元。 因使用時間長而損壞的，可以到人力資源部免費換領。 員工證件丟失賠償規(guī)定 每位員工進入酒店范圍內(nèi)應佩戴胸牌、員工證。 凡進入酒店的單車和摩托車必須停放指定的位置。 除指定人員外，不準使用客用設施。 確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。 2023 酒店管理的規(guī)章制度模板篇 6 員工日常管理制度： 上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。 按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。 熟練掌握各項工作流程。熟悉酒店各部門服務內(nèi)容及營業(yè)時間，隨時為客人提供問詢服務。 客人行李寄存與領取按規(guī)定操作，記錄表格填寫規(guī)范、工整。 時刻注意前臺的召喚。 按規(guī)定位置站立，姿勢端正。 禮賓員崗位職責： 按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗 ，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的 39。 1按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。 了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。 掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務設施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。 負責賓客反饋信息的收集、整理。 熟練掌握總臺及各項業(yè)務技能要求。 規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務。 3 酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。 3 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，對于賓客的正常要求不可拒絕。 對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。 2 不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密。 2 不得接聽，撥打客房內(nèi)的電話。 2 客房服務員不得把布草當抹布使用。 2 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象，立即報告上級管理人員。 1 保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。 1 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。 1 對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。 1 工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。 非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息，影響他人工作。 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。 嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。 愛護酒店的一切工作用具，定期保養(yǎng)，不得損壞公物，在保證工作質(zhì)量的前提下，節(jié)約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。 2023 酒店管理的規(guī)章制度模板篇 4 主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。 九、檢查儀容， 儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到偏僻處。 七、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味食品，不能吃酒精含量過高事物，飲料。 五、上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。 四、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。 二、女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，