某乳業(yè)公司營銷采購程序-文庫吧資料
2024-07-28 19:52本頁面
【正文】 中心經(jīng)理和總經(jīng)辦主任。 接線員首先判斷該投訴理由是否充分，如果不充分就應以委婉的方式答復對方，取得其諒解并消除誤會。 如果發(fā)現(xiàn)預約 客戶不屬于公司銷售范圍，銷售內勤或基站內勤負責通知客戶，并表示歉意。 每日 10:00 之前，接線員組長根據(jù)客戶類別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負責零售或賣場的銷售內勤，或負責入戶的基站內勤。 3 流程概要 接線員了解客戶基本信息后，判斷客戶電話類別 客戶定貨電話 接線員詢問訂戶名稱、地址、聯(lián)系電話、訂貨規(guī)格、訂貨數(shù)量、價格等信息，并根據(jù)上述內容填寫《客戶定奶電話記錄單》。 接線員組長負責管理本班時間內熱線電話處理業(yè)務，并將定奶、投訴等相關重要信息轉交給相關部門和人員。 2 職責 客戶熱線電話處理流程的總責任人是客服中心經(jīng)理。HKS101 x乳業(yè)有限公司客戶服務中心熱線電話處理程序 共 2頁，第2 頁 流程文件 x 乳業(yè)有限公司營銷
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