某乳業(yè)公司源奶零星采購程序-文庫吧資料
2024-07-28 19:48本頁面
【正文】 10:00 之前，接線員組長根據(jù)客戶類別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負責零售或賣場的銷售內(nèi)勤，或負責入戶的基站內(nèi)勤。 3 流程概要 接線員了解客戶基本信息后，判斷客戶電話類別 客戶定貨電話 接線員詢問訂戶名稱、地址、聯(lián)系電話、訂貨規(guī)格、訂貨數(shù)量、價格等信息，并根據(jù)上述內(nèi)容填寫《客戶定奶電話記錄單》。 接線員組長負責管理本班時間內(nèi)熱線電話處理業(yè)務，并將定奶、投訴等相關(guān)重要信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門和人員。 2 職責 客戶熱線電話處理流程的總責任人是客服中心經(jīng)理。流程文件 x 乳業(yè)有限公司源奶零星采購程序 文 件 號 HKS001 版 次 1 編 制 審 核 批 準 共 2 頁 第 1 頁 日 期 日 期 日 期 生效日期
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