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正文內(nèi)容

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2024-09-08 19:48本頁面
  

【正文】 客服中心經(jīng)理、品控部經(jīng)理和總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)根據(jù)《客戶投訴 電話記錄單》記錄的客戶投訴情況解決相關(guān)問題。接線員將《客戶定奶電話記錄單》交給接線員組長。 銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤將《客戶定奶電話記錄單》分別交給入戶渠道業(yè)務(wù)員或零售、賣場(chǎng)渠道銷售代表。 客戶投訴電話 接線員向客戶詢問姓名或名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、投訴對(duì)象、投訴事由,并根據(jù)上述內(nèi)容詳細(xì)填寫《客戶投訴電話記錄單》。 接線員根據(jù)投訴內(nèi)容判斷投訴類別: 產(chǎn)品質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細(xì)記錄產(chǎn)品質(zhì)量問題具體表現(xiàn)(如出現(xiàn)異味、腐難變質(zhì)、或技術(shù)規(guī)格不符合標(biāo)HKS101 x乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心熱線電話處理程序 共 2頁,第 2 頁 準(zhǔn))、購買該產(chǎn)品的方式和地點(diǎn)、該產(chǎn)品生產(chǎn)批 號(hào)
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