某乳業(yè)公司源奶零星采購程序-在線瀏覽
2024-09-08 19:48本頁面
【正文】 客服中心經(jīng)理、品控部經(jīng)理和總經(jīng)辦主任負責根據(jù)《客戶投訴 電話記錄單》記錄的客戶投訴情況解決相關問題。接線員將《客戶定奶電話記錄單》交給接線員組長。 銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤將《客戶定奶電話記錄單》分別交給入戶渠道業(yè)務員或零售、賣場渠道銷售代表。 客戶投訴電話 接線員向客戶詢問姓名或名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、投訴對象、投訴事由，并根據(jù)上述內(nèi)容詳細填寫《客戶投訴電話記錄單》。 接線員根據(jù)投訴內(nèi)容判斷投訴類別： 產(chǎn)品質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細記錄產(chǎn)品質(zhì)量問題具體表現(xiàn)（如出現(xiàn)異味、腐難變質(zhì)、或技術(shù)規(guī)格不符合標HKS101 x乳業(yè)有限公司客戶服務中心熱線電話處理程序 共 2頁，第 2 頁 準）、購買該產(chǎn)品的方式和地點、該產(chǎn)品生產(chǎn)批 號
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