某乳業(yè)公司營銷采購程序-資料下載頁
2024-07-22 19:52本頁面
【導(dǎo)讀】處理的效率和有序性，特制定本程序；本程序的適用范圍為x乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心；本程序自20xx年月日起執(zhí)行。要信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門和人員。錄的客戶投訴情況解決相關(guān)問題。價(jià)格等信息，并根據(jù)上述內(nèi)容填寫《客戶定奶電話記錄單》。道業(yè)務(wù)員或零售、賣場(chǎng)渠道銷售代表。責(zé)通知客戶，并表示歉意。方式答復(fù)對(duì)方，取得其諒解并消除誤會(huì)。產(chǎn)批號(hào)和出廠日期等信息。單》交給品控部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理和總經(jīng)辦主任。經(jīng)辦應(yīng)立刻協(xié)同派出人員探望顧客，并解決相關(guān)問題。工號(hào)、工作地點(diǎn)與工作方式等信息。營銷總監(jiān)，或處理相關(guān)事宜。量準(zhǔn)確無誤地傳送給客戶。
【正文】 員工姓名或工號(hào)、工作地點(diǎn)與工作方式等信息。 接線員 立即將該《客戶投訴電話記錄單》交給客服中心經(jīng)理。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投訴電話記錄單》轉(zhuǎn)給營 銷總監(jiān)，或處理相關(guān)事宜。 客戶咨詢電話 接線員向客戶詢問姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，并針對(duì)客戶需求將關(guān)鍵的產(chǎn)品及服務(wù)信息（如產(chǎn)品種類、價(jià)格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開展的促銷活動(dòng)、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等）盡量準(zhǔn)確無誤地傳送給客戶。 接線員記錄與客戶交流的情況，填寫 《 客戶咨詢 電話記錄單》，將可能的潛在定貨客戶信息交給接線員組長，進(jìn)入“ 客戶定貨電話”程序。 4 相關(guān)程序文件 HKS101 《 x 乳業(yè)有限公司入戶渠道客戶開發(fā)程序》 HKS201 《 x 乳業(yè)有限公司零售渠道客戶開發(fā)程序》 HKS301 《 x 乳業(yè)有限公司賣場(chǎng)渠道客戶開發(fā)程序》 5 附錄 《客戶定奶電話記錄單》 《客戶投訴電話記錄單》 《客戶咨詢電話記錄單》
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