某乳業(yè)公司營銷采購程序-wenkub.com
2025-07-09 19:52 本頁面
【正文】 客戶咨詢電話 接線員向客戶詢問姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，并針對客戶需求將關鍵的產(chǎn)品及服務信息（如產(chǎn)品種類、價格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開展的促銷活動、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢等）盡量準確無誤地傳送給客戶。 如顧客出現(xiàn)身體損害、生病住院現(xiàn)象，客服中心、總經(jīng)辦應立刻協(xié)同派出人員探望顧客，并解決相關問題。 客戶投訴電話 接線員向客戶詢問姓名或名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、投訴對象、投訴事由，并根據(jù)上述內(nèi)容詳細填寫《客戶投訴電話記錄單》。接線員將《客戶定奶電話記錄單》交給接線員組長。 客服中心接線員負責接聽熱線電話，并根據(jù)電話內(nèi)容填寫《客戶定奶電話記錄單》、《客戶投訴電話記錄單》、《客戶咨詢電話記錄單》。HKS101 x乳業(yè)有限公司客戶服務中心熱線電話處理程序 共 2頁，第2 頁 流程文件 x 乳業(yè)有限公司營銷采購程序 文 件 號 HKS001 版 次 1 編 制 審 核
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