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正文內(nèi)容

某乳業(yè)公司營銷采購程序(參考版)

2024-07-25 19:52本頁面
  

【正文】 接線員記錄與客戶交流的情況,填寫 《 客戶咨詢 電話記錄單》,將可能的潛在定貨客戶信息交給接線員組長,進(jìn)入“ 客戶定貨電話”程序。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投訴電話記錄單》轉(zhuǎn)給營 銷總監(jiān),或處理相關(guān)事宜。 服務(wù)質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細(xì)記錄服務(wù)質(zhì)量問題類別(如交貨不及時(shí)、送貨量不足、員工服務(wù)技能或態(tài)度差、貨款結(jié)算方面差錯)、相關(guān)員工姓名或工號、工作地點(diǎn)與工作方式等信息。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 3 頁 電話結(jié)束后,接線員應(yīng)立即 將該《客戶投訴電話記錄單》交給品控部經(jīng)理、客服
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