某乳業(yè)公司源奶零星采購程序(參考版)
2025-07-17 19:48本頁面
【正文】 接線員記錄與客戶交流的情況，填寫 《 客戶咨詢 電話記錄單》，將可能的潛在定貨客戶信息交給接線員組長，進入“ 客戶定貨電話”程序。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投訴電話記錄單》轉(zhuǎn) 給營銷總監(jiān)，或處理相關(guān)事宜。 服務(wù)質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細記錄服務(wù)質(zhì)量問題類別（如交貨不及時、送貨量不足、員工服務(wù)技能或態(tài)度差、貨款結(jié)算方面差錯）、相關(guān)員工姓名或工號、工作地點與工作方式等信息。 電話結(jié)束后，接線員應(yīng)立即 將該《客戶投訴電話記錄單》交給品控部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理和總經(jīng)辦主任。 接線員首先判斷該投訴理由是否充分，如果不充分就應(yīng)以委婉的方式答復(fù)對方，取得其諒解并消除誤會。 如果發(fā)現(xiàn) 預(yù)約客戶不屬于公司銷售范圍，銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤負責(zé)通知客戶，并表示歉意。 每日
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