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某乳業(yè)公司營銷采購程序-在線瀏覽

2024-09-08 19:52本頁面

　　

【正文】范 x 乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心熱線電話處理流程，提高客戶熱線電話處理的效率和有序性，特制定本程序；本程序的適用范圍為 x 乳業(yè)有限公司客戶服務(wù)中心；本程序由 x 乳業(yè)有限公司客服中心擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)歸 x 乳業(yè)有限公司客服中心。本程序自 20xx 年月日起執(zhí)行。客服中心接線員負責(zé)接聽熱線電話，并根據(jù)電話內(nèi)容填寫《客戶定奶電話記錄單》、《客戶投訴電話記錄單》、《客戶咨詢電話記錄單》。客服中心經(jīng)理、品控部經(jīng)理和總經(jīng)辦主任負責(zé)根據(jù)《客戶投訴電話記錄單》記錄的客戶投訴情況解決相關(guān)問題。接線員將《客戶定奶電話記錄單》交給接線員組長。銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤將《客戶定奶電話記錄單》分別交給入戶渠道業(yè)務(wù)員或零售、賣場渠道銷售代表。客戶投訴電話接線員向客戶詢問姓名或名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、投訴對象、投訴事由，并根據(jù)上述內(nèi)容詳細填寫《客戶投訴電話記錄單》。接線員根據(jù)投訴內(nèi)容判斷投訴類別：產(chǎn)品質(zhì)量問題接線員

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