某乳業(yè)公司營(yíng)銷采購(gòu)程序-閱讀頁(yè)
2024-08-06 19:52本頁(yè)面
【正文】 在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細(xì)記錄產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題具體表現(xiàn)（如出現(xiàn)異味、腐難變質(zhì)、或技術(shù)規(guī)格不符合標(biāo)準(zhǔn)）、購(gòu)買該產(chǎn)品的方式和地點(diǎn)、該產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)和出廠日期等 信息。 如顧客出現(xiàn)身體損害、生病住院現(xiàn)象，客服中心、總經(jīng)辦應(yīng)立刻協(xié)同派出人員探望顧客，并解決相關(guān)問(wèn)題。 接線員 立即將該《客戶投訴電話記錄單》交給客服中心經(jīng)理。 客戶咨詢電話 接線員向客戶詢問(wèn)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，并針對(duì)客戶需求將關(guān)鍵的產(chǎn)品及服務(wù)信息（如產(chǎn)品種類、價(jià)格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開展的促銷活動(dòng)、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等）盡量準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送給客戶。 4 相關(guān)程序文件 HKS101 《 x 乳業(yè)有限公司入戶渠道客戶開發(fā)程序》 HKS201 《 x 乳業(yè)有限公司零售渠道客戶開發(fā)程序》 HKS301 《 x 乳業(yè)有限公司賣場(chǎng)渠道客戶開發(fā)程序》 5 附錄 《客戶定奶電話記錄單》 《客戶投訴電話記錄單》 《客戶咨詢電話記錄單》
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