基盤客戶的管理和經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2025-04-10 12:46本頁(yè)面
【正文】 寄了信，三天后再用電話確認(rèn) 證明你細(xì)心 基盤經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的小貼士（ ) 過(guò)年，向客戶拜年 新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。 將無(wú)效信息制成卡片，交銷售顧問(wèn)維護(hù)并反饋信息由銷售經(jīng)理及客服部監(jiān)督。關(guān)心顧客生意的經(jīng)營(yíng)情形并問(wèn)候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對(duì)車輛使用問(wèn)題的處理 ?驗(yàn)車、續(xù)保的通知及招攬 ?請(qǐng)顧客介紹有購(gòu)車意愿的潛在顧客 ?定期保養(yǎng)及主動(dòng)預(yù)約安排進(jìn)廠 ?向顧客問(wèn)候致意。（最小成本） 創(chuàng)造忠實(shí)客戶 創(chuàng)造穩(wěn)定的客源 增加周邊利益 新車置換 維修效益 續(xù)保 … 資源的有效運(yùn)用 如何創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶 情感投入（提供最好的售后服務(wù)） 客戶回饋（獲得耕耘成果） 收集信息 分析、研商、對(duì)策 及時(shí)有效處理 抓住客戶的心 一個(gè)帳戶隨時(shí)存款 客戶信賴 企業(yè)發(fā)展與利潤(rùn) 忠誠(chéng)客戶 客戶回饋 客戶信賴 企業(yè)發(fā)展及利潤(rùn) 、通過(guò)系統(tǒng)（如遇特殊天氣，提醒客戶性車安全的注意事項(xiàng)） 、銷售，維修人員主動(dòng)上門拜訪老客戶，以示關(guān)懷 、企業(yè)聯(lián)系方式的改變，應(yīng)提前告知每位客戶 、銷售，維修人員應(yīng)及時(shí)有效地解決客戶所遇問(wèn)題 、銷售，維修，客服須擴(kuò)大對(duì)車主周圍環(huán)境的“關(guān)懷” （乾通） 定期接觸，保持密切聯(lián)系 指導(dǎo)車輛正確操作，使用要領(lǐng) 提醒免費(fèi)，有費(fèi)定期保養(yǎng)、檢查， 代為安排回廠保養(yǎng)事宜 提供車輛資訊，生日問(wèn)候 迅速處理客戶投訴 獲得置換或增購(gòu)訂單 獲得購(gòu)車情報(bào)介紹 續(xù)保及其他周邊商品銷售 回廠保養(yǎng) 維持車輛性能 增加維修廠收入 有效管理基盤客戶的要點(diǎn) 透過(guò)有效的管理工具 隨時(shí)了解客戶車輛使用的動(dòng)態(tài) 了解客戶的特性 基盤客戶資料便于換手與接手 基盤管理表格運(yùn)用介紹 客戶信息卡 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 有望客戶進(jìn)度管制表 銷售顧問(wèn)責(zé)任區(qū)域分配明細(xì)表 基盤客戶資料更正單 創(chuàng)造滿意員工的條件： 良好的工作環(huán)境 良好的企業(yè)發(fā)展 良好的薪資、福利 公正、公平的職業(yè)發(fā)展生涯 合法的工作時(shí)數(shù) 滿意的員工 滿意的客戶 滿意的企業(yè)利潤(rùn) 創(chuàng)造更廣闊的企業(yè)天地 基盤客戶的管理流程 基盤客戶管理與三表卡的關(guān)系 計(jì)劃 活動(dòng)記錄 客戶信息卡 分配 接觸 存檔 有望客戶 查核 擬定對(duì)策 客戶信息卡 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 有望客戶進(jìn)度管制表 對(duì)應(yīng) 主管核閱 ?上月交車客戶 ?續(xù)保將到期客戶 ?（提早一個(gè)月） ?當(dāng)月生日的客戶 ?已使用三個(gè)月的客戶 ?客戶 ?每一銷售顧問(wèn) ?接觸日期預(yù)定 ?接觸方式確定 ?接觸工具準(zhǔn)備 接觸方式 親訪 短信息 分級(jí)管理 無(wú)換車意愿 有換車意愿 有增購(gòu)意愿 基盤客戶關(guān)系維護(hù)作業(yè)日程表 基 盤 客 戶 關(guān) 系 維 護(hù) 由 交 車 日 開 始 個(gè) 月 個(gè) 月 個(gè) 月 個(gè) 月 個(gè) 月 個(gè)
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