售后服務(wù)基盤客戶管理講解-文庫吧資料
2025-01-28 01:24本頁面
【正文】 頻。 即使主人表示不用，你仍然要堅持 小動作 → 表示公司的教育很好 基盤經(jīng)營活動介紹 寫卡片，賀“愛車”生日快樂 車子也有生日，領(lǐng)照日就是車子的生日，寫張賀卡給車主祝賀，行車平安，愛車生日快樂！ （你愿意的話，還有農(nóng)歷的生日呢?。? 其實，車子生日之時 → 就是續(xù)保開始之際 基盤經(jīng)營活動介紹 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子??！ 身為業(yè)代，要利用每一次機會推銷自己 基盤經(jīng)營活動介紹 一年三節(jié)，別忘了重要基盤顧客 對于經(jīng)常介紹情報的客戶，在重要節(jié)慶時，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 人同此心，心同此理，大家會想對方在搞什么？ 你關(guān)心，他回報 → 介紹情報源源到 基盤經(jīng)營活動介紹 祝賀“車主”生日快樂 活用基盤卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車主“生日快樂” （厲害的業(yè)代，連車主的老婆、子女生日都有記錄！） 突然有人打電話祝你生日快樂，你樂不樂？ 基盤經(jīng)營活動介紹 路邊故障車應(yīng)急對應(yīng) 行李廂內(nèi)隨時準(zhǔn)備下列器材： 電瓶幫線、打氣機、胎壓計、機油、水、 保險絲、燈泡等備用。 基盤活動的經(jīng)營 如何面對抱怨 應(yīng)有的心態(tài) 應(yīng)采取的動作 迅速對應(yīng) 潛在客戶：針對他牌客戶積極接近， 進行開拓之活動。 基盤活動的經(jīng)營 ? 基盤管理的重要觀念 ? 基盤是公司財產(chǎn)而非個人財產(chǎn) ? 基盤是資產(chǎn)也是負債，基盤維系是責(zé)任也是權(quán)益 ? 基盤效益： ? 總資產(chǎn)總負債 ? 基盤隨時在變，公司人員也隨時在變 基盤活動的經(jīng)營 整體 ? 打聽客戶增購意向。 ? 提醒續(xù)保。 ? （必要時，請主管或服務(wù)單位協(xié)助） ? 提醒二次免費保養(yǎng)及有費定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜。 基盤活動的展開 基盤活動的方式 親 訪 交 車 個 月 內(nèi) 的 追 蹤 活 動 ? 交車月內(nèi)是客戶及其周圍人士對車輛最關(guān)心的時刻。 .關(guān)系的建立 （ 構(gòu)筑人派 ） .資源的有效運用 .創(chuàng)造忠誠客戶 基盤客戶基礎(chǔ) 基盤客戶基礎(chǔ) .什么是基盤客戶活動 .確?？蛻魜碓?（ 廣交朋友 ） .銷售售后單位聯(lián)合 、 協(xié)
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