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市場營銷調(diào)查和信息系統(tǒng)-文庫吧資料

2025-03-12 11:25本頁面
  

【正文】 子 語義差別 在兩個意義相反的詞 之間列上一些標(biāo)度, 由被調(diào)查人選擇他意愿 方向和程度的某一點 重要性量表 對某些屬性從根本 不重要到極重要進行重要性分等 “航空食品對我是” 美國航空公司 大 小 有經(jīng)驗 無經(jīng)驗 現(xiàn)代化 老式 極重要 很重要 有點重要 很不重要 根本不重要 分等量表 對某些屬性從“質(zhì)劣”到“極好”進行分等 “美國航空公司的食品服務(wù)是” 極好 很好 好 尚可 質(zhì)劣 30 專論摘要 42 B1. 封閉式問題 名稱 說明 例子 完全無結(jié)構(gòu) 一個被調(diào)查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問題 “你對美國航空公司有什么意見” 詞匯聯(lián)想表 列出一些詞匯,每次一個,由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)的第一個詞。而且,乘客的回答是不是真誠的呢?再說,是或否難道是回答問題的最好方法嗎?如果是首次乘坐飛機,這個問題又將怎樣回答呢? 27 專論摘要 41 一張“有問題”的調(diào)查表 ? 誰能記住這些? ,你認為最顯著和最有決定性的屬性是什么? 什么是“顯著”和“決定性”屬性?不要對我用夸張籠統(tǒng)的詞。何況調(diào)查表不應(yīng)該涉及到這類個人問題。 24 接觸方法對比表 郵寄 電話 個人采訪 網(wǎng)絡(luò) 靈活性 差 好 非常好 好 數(shù)據(jù)質(zhì)量 好 一般 非常好 好 對訪問員影響的控制 非常好 一般 差 一般 樣本控制 一般 非常好 一般 差 數(shù)據(jù)收集速度 差 非常好 好 非常好 反應(yīng)率 一般 好 好 好 成本 好 一般 差 非常好 25 例 :調(diào)查表的設(shè)計 一張有問題的調(diào)查表 問題設(shè)計方法 2023/3/27 專論摘要 41 一張“有問題”的調(diào)查表 假設(shè)一個航空公司設(shè)計了下面的調(diào)查表,供采訪乘客之用。 ? 郵寄問卷:將設(shè)計好的詢問表寄給被調(diào)查者,請他們填好后寄回。 ? 面談法 優(yōu)點:直接聽取被調(diào)查者的意見,調(diào)查人員可以及時、靈活,引導(dǎo)被調(diào)查者全面、如實的發(fā)表自己的意見。 原始信息:指為當(dāng)前目標(biāo)而專門收集的信息 21 樣本設(shè)計 抽樣對象 樣本規(guī)模 抽樣程序 回答應(yīng)向什么人調(diào)查的問題 回答應(yīng)向多少人調(diào)查的問題 回答應(yīng)該怎樣選擇被調(diào)查者的問題 分隨機抽樣和非隨機抽樣兩類 22 調(diào)查手段: 問卷和儀器 23 接觸方法 ? 電話訪問是迅速收集信息的最好方法, 優(yōu)點:它比郵寄問卷靈活性高,成本也較低。 調(diào)查法 最適宜于描述性研究 ,當(dāng)公司需要知道人們的認識、態(tài)度、偏好和購買行為時常采取直接詢問個人的方法。 2023/3/27 第二手信息:已經(jīng)存在的為其他目的而收集的信息 內(nèi)部來源 公司的損益計算表、資產(chǎn)負債表、銷售數(shù)字、銷售訪問報告等等 外部來源 政府出版物 期刊和書籍 商業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)在線數(shù)據(jù)庫服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) 20 收集方法 : 觀察法 是指調(diào)查人員憑借自己的眼睛或借助攝像錄音器材,觀察相關(guān)的人、行為和情況來收集原始數(shù)據(jù)。許多旅行者正是因為他們知道飛機上有電話而喜歡乘坐我們公司的班機 ,哪怕他們大概不會使用電話 ,美國航空公司能從增加飛機票中盈利。”這樣提出問題就太狹窄了?!苯Y(jié)果 ,這位經(jīng)理將得到的許多不需要的信息 ,而實際上需要的信息卻可能得不到 。管理當(dāng)局必須妥善把握 ,對問題的定義既不要太寬也不要太窄。 ? 營銷研究人員和營銷經(jīng)理認真的確定問題和研究的目標(biāo)。電信公司講 ,這種系統(tǒng)的每次成本是大約 1000美元 .因此 ,如果每次電話收費 25美元 ,則在每航次中至少有 40人通話才能保本。于是 ,提出這一建議的營銷經(jīng)理自愿為此作初步調(diào)查。一位經(jīng)理提出在高空為乘客提供電話通信的想法。 ( Causal Research): 檢驗因果關(guān)系的假設(shè)。 ( Exploratory Research): 收集初步信息,確定問題并提出假設(shè)。 2023/3/27 三、營銷信息系統(tǒng)的功能 評估信息需求 開發(fā)信息 傳遞信息 營銷管理人員需要的信息可以來自于 : 13 第二節(jié) 市場調(diào)查程序 一、市場調(diào)查(
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