【正文】 QFD DOE PFMEA MSA 68 包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ? 顧客常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去 。 ? 小組對(duì)所提出的設(shè)計(jì)具有可行性的一致性意見和所有需要解決的未決議題應(yīng)形成文件并 提交給管理者以獲取其支持 。 ? A2表的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià)。 65 小組可行性承諾和管理者支持 ? 在這一時(shí)間， APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性 ， 顧客的自行設(shè)計(jì)不排除組織評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù) 。組織可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。達(dá)成的一致要以文件形式體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。 62 新設(shè)備、工裝和設(shè)施需求表 序號(hào) 需要的設(shè)備工裝設(shè)施 型號(hào) 數(shù)量 有 /無 增加 /調(diào)整 時(shí)限要求 責(zé)任人 63 產(chǎn)品 /過程特殊特性 ? 第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上 識(shí)別初始產(chǎn)品和過程特殊特性 ,進(jìn)行標(biāo)識(shí) 。 小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨 ，要監(jiān)測設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的 試生產(chǎn)前 完工。 61 新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 ? DFMEA， 產(chǎn)品保證計(jì)劃和／或設(shè)計(jì)評(píng)審 可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。 59 材料規(guī)范 ? 除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的 特殊特性 應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中。 適當(dāng)時(shí) ，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流 58 工程規(guī)范 ? 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。 ? 應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來確定是否具有 足夠 的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。 工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的 特殊 (政府法規(guī)和安全性 )特性 。 設(shè)計(jì)評(píng)審（續(xù)） 56 樣件制造 ─ 控制計(jì)劃 ? 樣件控制計(jì)劃是對(duì)樣件制造過程中的 尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述 ， 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃 ? 樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)來評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審 不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng) ，至少設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)包括以下方面的評(píng)價(jià) 55 ? 設(shè)計(jì)／功能要求的考慮 ? 正式的可靠性和置信度目標(biāo) ? 部件／子系統(tǒng)／系統(tǒng)工作循環(huán) ? 計(jì)算器仿真和臺(tái)架試驗(yàn)結(jié)果 ? 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 ? 可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評(píng)審 ? 試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果 ? 破壞性試驗(yàn) ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。 ? 主要針對(duì)：材料、性能、尺寸、環(huán)境、外觀等 ? 應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃 – 驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告 54 設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審是以組織設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的 定期安排的會(huì)議 。第一章中所確定的 顧客需要和期望范圍將決定組織產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動(dòng)的程度 。利用 FMEA手冊(cè)，還應(yīng)評(píng)審 A1中的設(shè)計(jì) FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。 ? 在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會(huì)。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 42 /過程特殊特性的初始清單 ? 除了由組織根據(jù)產(chǎn)品 /過程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定 。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過程。 總的可靠性目標(biāo)可用概率和置信度表示。顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性。 顧客呼聲還包括法規(guī)要求，比如：材料構(gòu)成報(bào)告和組合零件的標(biāo)記。顧客和/或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。成功的基準(zhǔn)確定方法為： – 識(shí)別合適的基準(zhǔn) – 了解目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 – 制定縮小差距 ,符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃 XX產(chǎn)品 我公司產(chǎn)品 建議措施 功能 /性能 成本 制造 零部件 產(chǎn)銷 售價(jià) 34 產(chǎn)品／過程設(shè)想 ? 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和工藝過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)定和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 – 新工藝與舊工藝比較 – 新材料與舊材料比較 – 新技術(shù)與舊技術(shù)比較 顧客的要求由產(chǎn)品功能來滿足，產(chǎn)品功能經(jīng)由產(chǎn)品與過程來實(shí)現(xiàn)。 32 ／過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ?QFD的目標(biāo)是改善顧客的滿意度，與競爭對(duì)手的差異是重點(diǎn)之一。營銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售網(wǎng)點(diǎn)和主要的競爭者。包括： – 市場調(diào)研 ? 對(duì)顧客的采訪 ? 顧客意見征詢與調(diào)查 ? 市場調(diào)查和預(yù)測報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 競爭性產(chǎn)品的質(zhì)量研究 ? 最佳實(shí)踐 ? 吸取的教訓(xùn) 28 顧客的呼聲 – 保修記錄和質(zhì)量信息： 為了評(píng)定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份 以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單 ，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對(duì)顧客需要的分析中，信息來自于： ? 運(yùn)行不良報(bào)告 ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 組織工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問題解決報(bào)告 ? 顧客工廠進(jìn)貨和廢品 ? 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 29 顧客的呼聲 ? 小組經(jīng)驗(yàn) ：適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源： – 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 – 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 – 顧客的信件和建議 – 運(yùn)行情況良好／不良報(bào)告 30 顧客的呼聲 – 銷售商意見 – 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 – 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 – 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) – 道路行駛體驗(yàn) – 管理者的意見和指示 – 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 – 政府的要求和法規(guī) – 合同評(píng)審 31 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 ? 顧客 業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。 ? 具體表格可以自行設(shè)計(jì)制訂。 ? 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得 意見一致 。 23 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動(dòng)后的 第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。在困難情況下，建議使用 多方論證的解決方法 。 3）生產(chǎn)控制計(jì)劃 —— 大量生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品 /過程特性，過程控制、測試、測量系統(tǒng)的綜合文檔。不同的控制計(jì)劃覆蓋三個(gè)不同的階段： 1）樣件控制計(jì)劃 —— 在樣件制造過程中，對(duì)尺寸測量、材料和性能測試的描述。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)支持共同目標(biāo)。 組織同樣可要求其供方。 19 ? 主要顧客可與其組織 共同進(jìn)行質(zhì)量策劃 。 ? 小組間的聯(lián)系（定期與不定期、聯(lián)系人、方法） ? 與顧客的聯(lián)系（定期與不定期、聯(lián)系人、方法） ? 與供方的聯(lián)系（定期與不定期、聯(lián)系人、方法） 18 ? 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計(jì)劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能 . ? 小組設(shè)計(jì)人員應(yīng)具備適用的設(shè)計(jì)技能。 16 – 理解顧客的期望、如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等； – 對(duì)所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評(píng)定其可