【正文】 Key Deliverables ? Framework of performance measures ? Management team consensus and understanding ? Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards ? Education/munication strategy and materials 710周 12 Weeks 23 Weeks 23 Weeks 2 Weeks Ongoing The timeline is event driven。 ? 如果你不能測(cè)量它，你就不能管理它！ ? Kaplan and Norton, 1996 97 ? 成功地取得平衡 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 98 ? 領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo) Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 大部分的測(cè)評(píng)指標(biāo)必須有前瞻性、積極性，所以 平衡積分卡能有效促成組織的改變 。 前十個(gè)與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的指標(biāo) ? 問(wèn)題的指標(biāo) ? : 1) 策略實(shí)行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場(chǎng)地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 ? 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 81 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 82 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 ? 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) 87 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 88 ? 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 89 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 90 ? 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 91 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 92 ? 財(cái)務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 93 ? 平衡計(jì)分卡 : 框架 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 ? 定義 一個(gè)新的策略測(cè)評(píng)和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 ? 策略執(zhí)行 平衡計(jì)分卡可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認(rèn)知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒(méi)有把個(gè)人的，團(tuán)隊(duì)的，部門(mén)的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 20 ? ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對(duì)資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí) ? 員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂 21 ? BSC 能幫助中國(guó)的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進(jìn) 策略性準(zhǔn)備 系統(tǒng)整合 新改進(jìn)需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標(biāo) 策略執(zhí)行 平衡積分卡 22 ? 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 23 ? 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 24 ? 細(xì)化 BSC 25 ? 美國(guó) Compaq電腦公司案例 26 ? 第二天 27 ? 中國(guó)企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對(duì)公司策略的不同看法 ? 對(duì)環(huán)境評(píng)估的困難 ? 策略和“改變” 的中國(guó)意義 28 ? BSC的六個(gè)步驟 ? 原始的六個(gè)步驟的增加 : ? 第一時(shí)間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) / 結(jié)果評(píng)估和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) ? 在中國(guó)有衡量的基準(zhǔn)嗎 ? ? 行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎 ? ? 小心基準(zhǔn)的陷阱！ 29 ? BSC 的第一步到第六步 30 ? BSC A 中國(guó)的案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國(guó)的電器行業(yè)？ 31 ? 評(píng)估真正重要的方面 策略和財(cái)務(wù)成果的業(yè)績(jī)尺度 A timedriven process for chaotic times 32 ? 目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng) (PBM)之基礎(chǔ) ? 學(xué)會(huì)制訂簡(jiǎn)單的 PBM策略 ? 了解如何通過(guò) PBM增加企業(yè)價(jià)值 33 ? 我們?cè)谟檬裁?? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負(fù)擔(dān) ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場(chǎng)過(guò)度敏感 34 ? 如何改變 ? ? 改變運(yùn)作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財(cái)務(wù)經(jīng)理 ? 實(shí)時(shí)評(píng)估能力 35 ? 應(yīng)對(duì)的現(xiàn)代手段 ? 基于活動(dòng)的管理 ? 價(jià)值鏈分析法 ? 平衡計(jì)分卡 ? 基于績(jī)效的測(cè)評(píng) 36 ? 績(jī)效測(cè)評(píng)如何幫到你？ ? 提供測(cè)評(píng)的相對(duì)重點(diǎn) ? 改善決策過(guò)程 ? 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成 ? 促進(jìn) “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向型的報(bào)酬制度 37 ? 什么是績(jī)效測(cè)評(píng) ? ? ? 績(jī)效測(cè)評(píng)是將業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過(guò)程 .” 安達(dá)信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價(jià)值不一定能計(jì)量，能計(jì)量的不一定都有價(jià)值。 ? 質(zhì)量問(wèn)題 。 ? 市場(chǎng)份額 19 ? ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 。 ? 市場(chǎng)細(xì)分 。 ? 資產(chǎn)使用率低 。適合中國(guó)公司的 平衡計(jì)分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 Dr. Gary Ching 0203Nov./2023 Shengzhen 1 ? 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)系 通過(guò)績(jī)效考核來(lái)建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過(guò)平衡計(jì)分卡來(lái)量度企業(yè)績(jī)效表現(xiàn) ？ 平衡計(jì)分卡的來(lái)源和發(fā)展史 平衡計(jì)分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用 建立平衡計(jì)分卡的準(zhǔn)備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 2 ? 目 錄 平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)成 ， 包括：財(cái)務(wù) 、 顧客與市場(chǎng) 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 如何把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略融入平衡的四個(gè)構(gòu)面 ？ 案例學(xué)習(xí)： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 中國(guó)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入程序 應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí) 3 ? 第一天 4 ? BSC 能為企業(yè)做什么？ 5 ? BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR ? 策略的四個(gè)方面 ? 結(jié)果測(cè)量 ? 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) 6 ? 西方的企業(yè)如何應(yīng)用 BSC 來(lái)管理自己的企業(yè) ? 7 ? BSC在中國(guó)的受歡迎 程度 ? 8 ? 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國(guó)際公司 ? 中國(guó)公司 9 ? 國(guó)際企業(yè)如何使用 BSC 來(lái)提升自己 ? 10 ? 有失敗的案例嗎 ? 11 ? BSC為什么會(huì)失敗 ? 12 ? 包括 ? BSC是如何幫助國(guó)際公司的 ? 13 ? 包括 ? 成功運(yùn)用 BSC而受益客戶的背景 ? 14 ? 包括 ? 運(yùn)用 BSC失敗的客戶的背景 ? 15 ? 包括 ? 中國(guó)企業(yè)有什么啟發(fā) ? 16 ? 中國(guó)的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 17 ? 中國(guó)企業(yè)存在的問(wèn)題 : ? 財(cái)務(wù) ? 現(xiàn)金流的問(wèn)題 。 ? 高營(yíng)業(yè)額 ? 低利潤(rùn) 。 ? 壞賬多 18 ? ? 市場(chǎng) ? 缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息 。 ? 客戶忠誠(chéng)度 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過(guò)長(zhǎng) 。 ? 存貨周轉(zhuǎn)率問(wèn)題。 ” 愛(ài)因斯坦（ Albert Einstain） 38 ? 成功的先決條件 ? 對(duì)問(wèn)題認(rèn)知的一致性 ? 高級(jí)管理層的支持 ? 開(kāi)放性的企業(yè)文化 ? 員工的奉獻(xiàn)精神 39 ? 成功執(zhí)行的七個(gè)步驟 ? 準(zhǔn)備策略目標(biāo) ? 識(shí)別關(guān)鍵成功因素 ? 確定測(cè)量的因素 ? 數(shù)量 , 質(zhì)量 , 時(shí)間或成本 ? 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 基準(zhǔn) ? 收集資料 ? 評(píng)估和修訂 ? 獎(jiǎng)勵(lì)成功 40 ? CSF(成功關(guān)鍵因素 ) ? 是達(dá)到策略目標(biāo)的必要條件 ? 對(duì)每個(gè)目標(biāo)制訂一個(gè) CSF ? 確定 CSF有難度 ? 一些 CSF案例 41 ? 典型的成功關(guān)鍵因素 ? 銷售部門(mén) ? 定單數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 潛在客戶的聯(lián)系次數(shù) ? 續(xù)簽定單數(shù)量 ? 裝運(yùn)部門(mén) ? 裝船單數(shù)量 ? 裝船錯(cuò)誤次數(shù) ? 創(chuàng)新 ? 新發(fā)明數(shù)量 ? 專利數(shù)量 ? 策略性收購(gòu)數(shù)量 42 ? Who?s Measuring What? ? Time Warner（ 華納兄弟） ? 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的比率 ? 訂戶數(shù)量 ? Eli Lilly and Co. ? 新產(chǎn)品投放數(shù)量 ? 新產(chǎn)品銷售百分比 ? Dell Computer Corp. ? 新設(shè)備建設(shè) ? 存貨的供給