【正文】 ? Framework of performance measures ? Management team consensus and understanding ? Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards ? Education/munication strategy and materials 710周 12 Weeks 23 Weeks 23 Weeks 2 Weeks Ongoing The timeline is event driven。 ? 如果你不能測量它，你就不能管理它！ ? Kaplan and Norton, 1996 97 ? 成功地取得平衡 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 98 ? 領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo) Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 大部分的測評指標(biāo)必須有前瞻性、積極性，所以 平衡積分卡能有效促成組織的改變 。 前十個與財務(wù)無關(guān)的指標(biāo) ? 問題的指標(biāo) ? : 1) 策略實行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 ? 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 81 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 82 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 ? 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) 87 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 88 ? 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 89 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 90 ? 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 91 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 92 ? 財務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 93 ? 平衡計分卡 : 框架 財務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 ? 定義 一個新的策略測評和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財務(wù)無關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 ? 策略執(zhí)行 平衡計分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認(rèn)知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒有把個人的，團(tuán)隊的，部門的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 20 ? ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對資源配置和財務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識 ? 員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂 21 ? BSC 能幫助中國的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進(jìn) 策略性準(zhǔn)備 系統(tǒng)整合 新改進(jìn)需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標(biāo) 策略執(zhí)行 平衡積分卡 22 ? 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 23 ? 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 24 ? 細(xì)化 BSC 25 ? 美國 Compaq電腦公司案例 26 ? 第二天 27 ? 中國企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對公司策略的不同看法 ? 對環(huán)境評估的困難 ? 策略和“改變” 的中國意義 28 ? BSC的六個步驟 ? 原始的六個步驟的增加 : ? 第一時間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) / 結(jié)果評估和業(yè)績驅(qū)動 ? 在中國有衡量的基準(zhǔn)嗎 ? ? 行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎 ? ? 小心基準(zhǔn)的陷阱！ 29 ? BSC 的第一步到第六步 30 ? BSC A 中國的案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強(qiáng)市場滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國的電器行業(yè)？ 31 ? 評估真正重要的方面 策略和財務(wù)成果的業(yè)績尺度 A timedriven process for chaotic times 32 ? 目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)績效測評 (PBM)之基礎(chǔ) ? 學(xué)會制訂簡單的 PBM策略 ? 了解如何通過 PBM增加企業(yè)價值 33 ? 我們在用什么 ? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負(fù)擔(dān) ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場過度敏感 34 ? 如何改變 ? ? 改變運作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財務(wù)經(jīng)理 ? 實時評估能力 35 ? 應(yīng)對的現(xiàn)代手段 ? 基于活動的管理 ? 價值鏈分析法 ? 平衡計分卡 ? 基于績效的測評 36 ? 績效測評如何幫到你？ ? 提供測評的相對重點 ? 改善決策過程 ? 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成 ? 促進(jìn) “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財務(wù)計劃 ? 鼓勵結(jié)果導(dǎo)向型的報酬制度 37 ? 什么是績效測評 ? ? ? 績效測評是將業(yè)務(wù)流程、績效評估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過程 .” 安達(dá)信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價值不一定能計量，能計量的不一定都有價值。 ? 質(zhì)量問題 。 ? 市場份額 19 ? ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 。 ? 市場細(xì)分 。 ? 資產(chǎn)使用率低 。 適合中國公司的 平衡計分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動 和業(yè)績評估 Dr. Gary Ching 0203Nov./2023 Shengzhen 1 ? 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績效表現(xiàn)的關(guān)系 通過績效考核來建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過平衡計分卡來量度企業(yè)績效表現(xiàn) ？ 平衡計分卡的來源和發(fā)展史 平衡計分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用 建立平衡計分卡的準(zhǔn)備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績效的標(biāo)準(zhǔn) D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 2 ? 目 錄 平衡計分卡的四個構(gòu)成 ， 包括：財務(wù) 、 顧客與市場 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學(xué)習(xí)與成長 如何把企業(yè)的經(jīng)營策略融入平衡的四個構(gòu)面 ？ 案例學(xué)習(xí)： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計分卡的應(yīng)用 中國企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的導(dǎo)入程序 應(yīng)用平衡計分卡的成功經(jīng)驗與失敗經(jīng)驗 現(xiàn)場應(yīng)用平衡計分卡的學(xué)習(xí) 3 ? 第一天 4 ? BSC 能為企業(yè)做什么？ 5 ? BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR ? 策略的四個方面 ? 結(jié)果測量 ? 業(yè)績驅(qū)動 6 ? 西方的企業(yè)如何應(yīng)用 BSC 來管理自己的企業(yè) ? 7 ? BSC在中國的受歡迎 程度 ? 8 ? 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國際公司 ? 中國公司 9 ? 國際企業(yè)如何使用 BSC 來提升自己 ? 10 ? 有失敗的案例嗎 ? 11 ? BSC為什么會失敗 ? 12 ? 包括 ? BSC是如何幫助國際公司的 ? 13 ? 包括 ? 成功運用 BSC而受益客戶的背景 ? 14 ? 包括 ? 運用 BSC失敗的客戶的背景 ? 15 ? 包括 ? 中國企業(yè)有什么啟發(fā) ? 16 ? 中國的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 17 ? 中國企業(yè)存在的問題 : ? 財務(wù) ? 現(xiàn)金流的問題 。 ? 高營業(yè)額 ? 低利潤 。 ? 壞賬多 18 ? ? 市場 ? 缺乏相關(guān)的市場信息 。 ? 客戶忠誠度 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過長 。 ? 存貨周轉(zhuǎn)率問題。 ” 愛因斯坦（ Albert Einstain） 38 ? 成功的先決條件 ? 對問題認(rèn)知的一致性 ? 高級管理層的支持 ? 開放性的企業(yè)文化 ? 員工的奉獻(xiàn)精神 39 ? 成功執(zhí)行的七個步驟 ? 準(zhǔn)備策略目標(biāo) ? 識別關(guān)鍵成功因素 ? 確定測量的因素 ? 數(shù)量 , 質(zhì)量 , 時間或成本 ? 設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) ? 基準(zhǔn) ? 收集資料 ? 評估和修訂 ? 獎勵成功 40 ? CSF(成功關(guān)鍵因素 ) ? 是達(dá)到策略目標(biāo)的必要條件 ? 對每個目標(biāo)制訂一個 CSF ? 確定 CSF有難度 ? 一些 CSF案例 41 ? 典型的成功關(guān)鍵因素 ? 銷售部門 ? 定單數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 潛在客戶的聯(lián)系次數(shù) ? 續(xù)簽定單數(shù)量 ? 裝運部門 ? 裝船單數(shù)量 ? 裝船錯誤次數(shù) ? 創(chuàng)新 ? 新發(fā)明數(shù)量 ? 專利數(shù)量 ? 策略性收購數(shù)量 42 ? Who?s Measuring What? ? Time Warner（ 華納兄弟） ? 網(wǎng)絡(luò)升級的比率 ?