企業(yè)績效管理之平衡計分卡-文庫吧資料
2025-01-16 15:47本頁面
【正文】 創(chuàng)造股東價值 營收成長 獲利改進 達成顧客滿意 滿足顧客需求 流程品質(zhì)改進 生產(chǎn)力與效果 員工技能發(fā)展 達成員工滿意 Vendor/Partner satisfaction Regulatory success ratio Revenue per employee External Customer Satisfaction of billing plaints of plaints /1000 lines Cycle time to meet client needs Market Share Revenue Growth Share price EPS Profit Margin Return on Capital Employed Employee Satisfaction 169。 ? 組織透過平衡計分卡可以確實地學會如何成功的驅(qū)動企業(yè)的營運以達成企業(yè)策略目標。 ? 平衡計分卡可用來教導績效的提升而非人員的控制。 ? “平衡”意指此手法是專注於四種均衡的績效衡量。 ? 企業(yè)的資深經(jīng)理人藉以發(fā)展營運單位 (Business Unit)或企業(yè)的願景，並在組織中有效地溝通使成為共同願景。 平衡計分卡為一種成功關(guān)鍵因素／ KPI的思考架構(gòu) ? 財務(wù)（股東）評量 內(nèi)部流程評量 顧客 學習與成長評量 ?資產(chǎn)報酬率 ?營收成長 ?股價 ?經(jīng)濟附加價值 ?同業(yè)每股稅後盈餘比較 ? 服務(wù)出錯率 ? 損失與違法事件 ? 稽核分數(shù) ?顧客區(qū)隔佔有率 ?顧客延續(xù)率 ?交叉銷售衡量 ?顧客滿意度指標 ?顧客群組合 ?現(xiàn)金流量 ?營業(yè)收入 ?營收組合 ?員工滿意程度 ?員工流動分析 ?平均每位專職員工訓練費用 ?人事費用佔營收比例 ?管理階層津貼 ?社區(qū)服務(wù)活動 ?營運費用佔所有費用比例 平衡計分卡範例 衡量指標是否能與公司目標結(jié)合？ 對經(jīng)營結(jié)果是否可控或在其授權(quán)範圍內(nèi)具有 影響力？ 是否能透過行動來改善經(jīng)營績效？ 衡量指標是否簡單易懂？ 衡量指標是否能免於被操縱？ 衡量指標是否具有上下及水平的關(guān)聯(lián)性？ 衡量指標是否能被數(shù)量化及具有成本效益？ ? 與目標結(jié)合 ? 可控制 ? 可執(zhí)行 ? 簡單化 ? 可信任 ? 整合性 ? 可衡量 主要績效衡量指標 (KPIs)的特性 績效管理的基礎(chǔ)建設(shè) 績效管理的基礎(chǔ)建設(shè) Process 與其他各項管理流程 (策略展開、目標設(shè)定 、預(yù)算制度、職涯系統(tǒng) 、調(diào)薪升遷 )的配套 Technology 資訊科技的運用 (管理報告、績效回饋 、績效評估、 人員發(fā)展計畫 ) People 組織與職位設(shè)計 、人員合宜配置 、人員的溝通與訓練 績效管理 基礎(chǔ)建設(shè) 績效管理 文化 績效管理 循環(huán) 績效管理的文化 將改善什麼 ? ? 重視工作對客戶的價值 ? 策略執(zhí)行與績效指標之連結(jié) ? 透明化 ? 負責任 ? 注重個人與團隊 ? 溝通 ? 以事實為基礎(chǔ)的管理文化 ? 一致性 如何達成文化的移轉(zhuǎn) ? ? 績效管理相關(guān)教育訓練 ? 主管身體力行績效管理循環(huán) ? 規(guī)劃與分配資源的方式與績效管理目標一致 ? 最終將績效管理納入獎勵制度中 績效管理 基礎(chǔ)建設(shè) 績效管理 文化 績效管理 循環(huán) 績效管理制度與平衡計分卡之建構(gòu)，將幫助企業(yè)更有效地進行企業(yè)策略管理，提昇市場競爭力 KPIs資料收集 與衡量 績效管理 報告流程 管理報告系統(tǒng) KPI目標設(shè)定 企業(yè)規(guī)劃流程 計分卡擁有者 計分卡擁有者之支援幕僚 其他人員 績效管理 教育訓練 文化改變與結(jié)果溝通 與獎酬結(jié)合 目標值 平衡計分卡 與 預(yù)算規(guī)劃與模擬預(yù)測 有關(guān)平衡計分卡 ? 根據(jù) The Gartner Group報告，公元 2023年結(jié)束前，財星雜誌前 1000大企業(yè)將有超過 40%的公司導入平衡計分卡這個新的管理工具。 ?一個平衡計分卡模型不必侷限於四個構(gòu)面 。 績效管理循環(huán) 績效管理文化 績效管理基礎(chǔ)建設(shè) 組織／人員 流程 科技 支援架構(gòu) 績效管理 循環(huán)／文化 績效管理體系 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向 ? 什麼阻礙了 我們的方向 ? 必要的變革行動是什麼 ? 我們的進展如何 ? 我們是否在鼓勵正確的行為 ? 我們想要達成什麼 ? 發(fā)展策略 設(shè)定 績效目標 監(jiān)控與 績效評估 確認影響 績效之障礙 克服影響 績效之障礙 獎酬與訓練 績效管理循環(huán) 績效管理 基礎(chǔ)建設(shè) 績效管理 文化 績效管理 循環(huán) 績效衡量展開與策略連結(jié) 績效管理應(yīng)與整個組織之策略目標由上而下連結(jié) 本行未來方向 ? 達成該目標的關(guān)鍵要素為何 ﹖ 達成該願景的策略方向為何 ? 本行如何衡量目標達成狀況 ﹖ 願景 策略方向 年度（或中長期）目標 成功關(guān)鍵因素 關(guān)鍵績效指標 財務(wù)構(gòu)面 在該願景下，年度或中長期 (1~5年 )的具體目標 (里程碑 )為何 ﹖ 顧客構(gòu)面 企業(yè)內(nèi)部 流程構(gòu)面 學習與 成長構(gòu)面 銀行全行 (Corporate Level)範例：全行 成為國內(nèi)企業(yè)及消費大眾心目中最理想的百貨銀行
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1