【正文】 al 工程有限公司 . ? KnightRidder Inc. 58 ? 朗訊科技 Murray Hill, NJ ? 運用有產(chǎn)權(quán)的 ? Dashbord” ? 財務和運作信息可視化界面 ? 將 200頁的數(shù)據(jù)減少到 16頁 ? 繪畫的規(guī)格介紹（ Graphical gauge presentation） ? 顏色編碼（ color coded） ? 挖掘能力 ? 整個培訓時間 …10 分鐘 ? 論證商業(yè)財務知識和企業(yè)真正的需要之間的關(guān)系 59 ? 朗訊技術(shù) （續(xù)） ? 監(jiān)控用戶的訪問 ? 使用增長了 600% ? 內(nèi)部自己發(fā)明的，或者是從外面買來的軟件 ? 應用在朗訊企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 60 ? BarS Foods Company Phoenix, AZ ? 在線執(zhí)行信息系統(tǒng) ? 類似朗訊的 dashboard ? 挖掘能力 ? 用戶個性化設置 ? 信息定制服務 ? 系統(tǒng)有效運行 ? 在 5年中，準時發(fā)貨從 92%到 % ? 財務不僅僅是數(shù)字游戲 “numbercrunch” 61 ? CSF 訓練 (for use in developing your own game plan) ? 運用所在組織 ? 拿出 2或 3個策略目標，用 3部分（ 3part approach） 方法重新描述 ? 指出相關(guān)的 CSF ? 制定相關(guān)的測評尺度 62 ? 平衡計分卡 基本原理，利益，概念和步驟 63 ? ‘你能測評的就是你能管理的 .’ Stewart III, Stern Stewart ‘在電子商務中測評遲緩的人將會被淘汰 .’ The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999 64 ? 記得 : BOO(HOO). ‘如果你不能測量它，你就無法管理它 !’ 65 ? 轉(zhuǎn)變的階段 ?傳統(tǒng)工業(yè) ?穩(wěn)定性 ?實物資產(chǎn) ?產(chǎn)品和服務 ?財務數(shù)據(jù) ?降低成本 從 到 ? 網(wǎng)絡經(jīng)濟 ? 變化迅速 ? 技術(shù)的使用 ? 客戶和市場 ? 未來價值 ? 收入增長 舊經(jīng)濟 新經(jīng)濟 66 ? 為變化創(chuàng)造需要 集中測量 ?財務報告 確定 風險 ?高 ?低 ?歷史 重點 老經(jīng)濟 未來 成功的標準 ?簡單的 ROI 67 ? …績效管理挑戰(zhàn) 集中測量 ?財務報告 ?平衡 財務和非財務因素 確定 風險 ?高 ?低 ?較低 ?較高 ?歷史 ?策略判斷和有效 重點 老經(jīng)濟 未來 新經(jīng)濟 成功標準 ?簡單 ROI ?潛在的未來 68 ? 管理信息的弱點 大部分管理信息被要求： ? 前瞻性 ? 市場或向外看 ? 商業(yè)導向 ? 策略驅(qū)動 然而，大部分信息是： ? 向后看 ? 側(cè)重內(nèi)部資源 ? 財務導向 ? 與策略聯(lián)系松散 69 ? (USMR) 1993 7 in profitability 1995 1996 1997 1 in profitability 1 in profitability 1 in profitability Mobil 1993 Property Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown Root Engineering (Rockwater) 1993 Losing money 1996 1 in growth and profitability Profit Stock $275M loss Stock Price = $59 1994 1995 1996 1997 $15M $60M $80M $98M $74 $114 $146 $205 The BSC “Early Adopters” Have Executed Their Strategies Reliably and Rapidly Source: The StrategyFocused Organization, HBSP, Kaplan and Norton 70 ? 定義 – BSC的領(lǐng)域 執(zhí)行流程 核心流程 (如 . 定單執(zhí)行 ) 支持流程 (如 . IT 服務 ) 管理投資者 發(fā)展股東價值最大化策略 業(yè)務績效管理 實現(xiàn)股東利益 71 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 72 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計分卡 73 ? XYZ Technology Company Inter Impacting on Buying Behaviour Intermediaries Dramatic Fall in Revenues Forecast Competitors Organization Customers Gov. / Regulation Channels PC Substitutes 74 ? 反應 ?建立新的愿景和使命陳述 ?定義戰(zhàn)略 , CSFs, 以及戰(zhàn)略測評指標 ?運用 BSC框架去推動溝通、文化改變和例外匯報 ?在關(guān)鍵領(lǐng)域的測評 – 供應鏈和客戶界面（ Customer Interface） ?為組織注入新的抱負 1年內(nèi)收入增長 10億美元 75 ? 有改變的前進 持續(xù)業(yè)務發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 76 ? 有改變的前進 持續(xù)業(yè)務發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 持續(xù)成功機制 PM / Balanced Scorecard的利益 77 ? 一個有關(guān)策略制訂完成，股東價值的獎金 ‘ 感知’ 記錄 10大非財務重要指標 : 1) 策略執(zhí)行 2) 管理層的信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) Quality of Executive Compensation 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 78 ? 一個有關(guān)策略制訂完成，股東價值的獎金 ‘ 感知’ 記錄 ?這些與財務無關(guān)的因素能夠影響一個組織 的市場價值 ? 至少 35%的投資者 在做投資之前要依靠這個來決定是否投資和投資多少。 前十個與財務無關(guān)的指標 ? 問題的指標 ? : 1) 策略實行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 ? 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 ? 建立可持續(xù)成功的機制 81 ? 建立可持續(xù)成功的機制 82 ? 建立可持續(xù)成功的機制 83 ? 建立可持續(xù)成功的機制 84 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 85 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 86 ? 學習和進步的透視 : 可能的指標 87 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 88 ? 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標 89 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 90 ? 透視客戶 : 可能的指標 91 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 92 ? 財務透視 :可能的指標 93 ? 平衡計分卡 : 框架 財務 客戶 學習和進步 內(nèi)部業(yè)務流程 94 ? 定義 一個新的策略測評和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財務指標和前瞻性的、與財務無關(guān)的指標 .