平衡計(jì)分卡——戰(zhàn)略落實(shí)與業(yè)績管理的工具-文庫吧
2025-09-20 17:15 本頁面
【正文】 行動(dòng)的方式不同 引進(jìn)人才 提高收入 占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道 加強(qiáng)渠道管理 積極參加展會(huì) 提高品牌知名度 培訓(xùn)和開發(fā) 增加利潤 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度 內(nèi)部角度 顧客角度 股東角度 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－目標(biāo)、發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； ? 戰(zhàn)略地圖的每個(gè)主題都是相互支撐的； ? 戰(zhàn)略地圖的實(shí)質(zhì)就是一系列具有相互影響的目標(biāo)系！ 案例 個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)和計(jì)劃 平衡計(jì)分卡 愿景 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 戰(zhàn)略成果 使命 股東滿意 顧客滿意 高效過程 優(yōu)秀 人才 平衡計(jì)分卡的層次 資料來源 , Kaplan R.， amp。 D. Norton， 2021， “ Strategy Maps‖， P33， Kaplan授權(quán)引用。 三、 戰(zhàn)略地圖的編制 如何設(shè)計(jì)編制戰(zhàn)略地圖 ? 明確最高目標(biāo) ； ? 先在四個(gè)緯度里面找目標(biāo)指標(biāo)還是先構(gòu)造因果關(guān)系鏈條 ？ ? 集體研討，根據(jù)長期戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略、短期戰(zhàn)略構(gòu)造因果關(guān)系鏈條 ； ? 確定重要的因果關(guān)系； ? 描述戰(zhàn)略主題 ； 什么是戰(zhàn)略地圖 ? 戰(zhàn)略－－發(fā)展路徑、方式； ? 地圖－－路徑座標(biāo) ? 戰(zhàn)略主題就是各個(gè)每個(gè)角度內(nèi)部詳細(xì)的目標(biāo)； 某連鎖機(jī)構(gòu) BSC 客戶 1角度 財(cái)務(wù)角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 客戶 2角度 某連鎖機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略地圖 投資者價(jià)值 財(cái)務(wù)角度 客戶角度 內(nèi)部角度 學(xué)習(xí)角度 品牌價(jià)值 加盟收入 直接營 店收入 加盟 店收入 加盟門檻 價(jià)值 感受 品牌文 化建立 品控 保障 新花色、新 產(chǎn)品研發(fā) 支持與服務(wù) 加盟管理 人力 供給與訓(xùn)練 員工培訓(xùn) 創(chuàng)新 新店 開張 練習(xí) ? M公司是長江三角洲一家家電制造公司。公司已經(jīng)有 10年的發(fā)展歷史， M公司曾經(jīng)有輝煌的歷史，歷史最好成績達(dá)到過銷售額 10億元，但好日子一去不復(fù)返，隨著市場競爭的加劇，公司銷售額逐年下滑，到 04年為止只有不到 5億的銷售額。公司連續(xù)三年都沒有達(dá)到預(yù)計(jì)的銷售額。 05年，公司新的總經(jīng)理上任，決定開展一系列措施，重新整隊(duì)伍，并且制定了銷售額6億，利潤 3000萬的目標(biāo)。 練習(xí) ? 利潤的增長有賴于兩個(gè)方面，銷售的增長，公司要?jiǎng)?chuàng)造銷售的增長，需要在創(chuàng)造更加有生命力的產(chǎn)品，并且要進(jìn)行渠道變革。因?yàn)楣疽酝慕?jīng)銷商都是中小經(jīng)銷商，所以，公司需要提高經(jīng)銷商的集中度。公司的品牌可以說在 30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺。所以，需要建立新的品牌形象。而且，公司已經(jīng)有 4年沒有和媒體聯(lián)絡(luò)與合作過了，這都是下一年的重點(diǎn)工作。 ? 同時(shí)，公司以外的品質(zhì)和生產(chǎn)交期以及售后服務(wù)，經(jīng)常無法保障，這是引起經(jīng)銷商和銷售片區(qū)投訴的一個(gè)非常重要的原因。這也是年內(nèi)工作的一個(gè)重點(diǎn)。 ? 另外，公司由于歷史比較長，冗員較多，而且很多員工都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識(shí)，打造一只良好的員工隊(duì)伍也非常重要，另外，公司計(jì)劃在年內(nèi)推進(jìn)績效管理，通過績效管理加強(qiáng)激勵(lì)。 練習(xí) ? 請(qǐng)根據(jù)上述情況，繪制公司的戰(zhàn)略地圖。 平衡計(jì)分卡只有四個(gè)角度嗎？ ? 投資公司的平衡計(jì)分卡是什么？ ? 農(nóng)墾的平衡計(jì)分卡是什么？ “這是一種模式，但絕對(duì)不是唯一的模式” 123 如果我們成功， 我們將以什么樣 的答卷交給股東？ 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)角度 私立部門組織 為實(shí)現(xiàn)我們的愿景 我們必須以什么樣的 形象出現(xiàn)在顧客面前？ 顧客角度 為了讓顧客滿意 我們的哪些過程 必須十分優(yōu)秀？ 內(nèi)部角度 要實(shí)現(xiàn)我們的愿景 我們的組織必須 如何學(xué)習(xí)和進(jìn)步？ 學(xué)習(xí)與成長角度 123 使命 公共部門組織 為了讓顧客和財(cái)務(wù)捐贈(zèng) 者滿意，我們的哪些 過程必須十分優(yōu)秀？ 內(nèi)部角度 要實(shí)現(xiàn)我們的愿景 我們的組織必須 如何學(xué)習(xí)和進(jìn)步？ 學(xué)習(xí)與成長角度 若我們成功，我們給 納稅人（捐贈(zèng)者） 以什么樣的答卷？ 受托人角度 為實(shí)現(xiàn)我們的愿景 我們必須怎樣 面對(duì)顧客？ 顧客角度 資料來源： R. kaplan， amp。 D. Norton， 2021， “ Strategy Maps‖， P8， Kaplan同意引用 戰(zhàn)略地圖：價(jià)值創(chuàng)造的簡化模型 四、如何分解與落實(shí)平衡計(jì)分卡 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或?yàn)橐徊糠窒嗤? 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) BSC 平衡計(jì)分卡 EPI 顯性業(yè)績指標(biāo) BPI 基礎(chǔ)績效指標(biāo) DI 要求指標(biāo)（短板等） 圖例 注解 投資者 績效定位 具體目標(biāo)
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