【正文】 適合中國公司的 平衡計(jì)分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 Dr. Gary Ching 0203Nov./2023 Shengzhen 1 ? 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績(jī)效表現(xiàn)的關(guān)系 通過績(jī)效考核來建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過平衡計(jì)分卡來量度企業(yè)績(jī)效表現(xiàn) ？ 平衡計(jì)分卡的來源和發(fā)展史 平衡計(jì)分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用 建立平衡計(jì)分卡的準(zhǔn)備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對(duì)企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 2 ? 目 錄 平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)成 ， 包括：財(cái)務(wù) 、 顧客與市場(chǎng) 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 如何把企業(yè)的經(jīng)營策略融入平衡的四個(gè)構(gòu)面 ？ 案例學(xué)習(xí)： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用 中國企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入程序 應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí) 3 ? 第一天 4 ? BSC 能為企業(yè)做什么？ 5 ? BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR ? 策略的四個(gè)方面 ? 結(jié)果測(cè)量 ? 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) 6 ? 西方的企業(yè)如何應(yīng)用 BSC 來管理自己的企業(yè) ? 7 ? BSC在中國的受歡迎 程度 ? 8 ? 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國際公司 ? 中國公司 9 ? 國際企業(yè)如何使用 BSC 來提升自己 ? 10 ? 有失敗的案例嗎 ? 11 ? BSC為什么會(huì)失敗 ? 12 ? 包括 ? BSC是如何幫助國際公司的 ? 13 ? 包括 ? 成功運(yùn)用 BSC而受益客戶的背景 ? 14 ? 包括 ? 運(yùn)用 BSC失敗的客戶的背景 ? 15 ? 包括 ? 中國企業(yè)有什么啟發(fā) ? 16 ? 中國的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 17 ? 中國企業(yè)存在的問題 : ? 財(cái)務(wù) ? 現(xiàn)金流的問題 。 ? 高營業(yè)額 ? 低利潤(rùn) 。 ? 資產(chǎn)使用率低 。 ? 壞賬多 18 ? ? 市場(chǎng) ? 缺乏相關(guān)的市場(chǎng)信息 。 ? 市場(chǎng)細(xì)分 。 ? 客戶忠誠度 。 ? 市場(chǎng)份額 19 ? ? 產(chǎn)品 /服務(wù) ? 產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過長(zhǎng) 。 ? 質(zhì)量問題 。 ? 存貨周轉(zhuǎn)率問題。 20 ? ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對(duì)資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí) ? 員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂 21 ? BSC 能幫助中國的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進(jìn) 策略性準(zhǔn)備 系統(tǒng)整合 新改進(jìn)需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標(biāo) 策略執(zhí)行 平衡積分卡 22 ? 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 23 ? 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 24 ? 細(xì)化 BSC 25 ? 美國 Compaq電腦公司案例 26 ? 第二天 27 ? 中國企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對(duì)公司策略的不同看法 ? 對(duì)環(huán)境評(píng)估的困難 ? 策略和“改變” 的中國意義 28 ? BSC的六個(gè)步驟 ? 原始的六個(gè)步驟的增加 : ? 第一時(shí)間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) / 結(jié)果評(píng)估和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng) ? 在中國有衡量的基準(zhǔn)嗎 ? ? 行業(yè)的基準(zhǔn)有效嗎 ? ? 小心基準(zhǔn)的陷阱！ 29 ? BSC 的第一步到第六步 30 ? BSC A 中國的案例 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國的電器行業(yè)？ 31 ? 評(píng)估真正重要的方面 策略和財(cái)務(wù)成果的業(yè)績(jī)尺度 A timedriven process for chaotic times 32 ? 目標(biāo) ? 學(xué)習(xí)績(jī)效測(cè)評(píng) (PBM)之基礎(chǔ) ? 學(xué)會(huì)制訂簡(jiǎn)單的 PBM策略 ? 了解如何通過 PBM增加企業(yè)價(jià)值 33 ? 我們?cè)谟檬裁?? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報(bào)結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負(fù)擔(dān) ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場(chǎng)過度敏感 34 ? 如何改變 ? ? 改變運(yùn)作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財(cái)務(wù)經(jīng)理 ? 實(shí)時(shí)評(píng)估能力 35 ? 應(yīng)對(duì)的現(xiàn)代手段 ? 基于活動(dòng)的管理 ? 價(jià)值鏈分析法 ? 平衡計(jì)分卡 ? 基于績(jī)效的測(cè)評(píng) 36 ? 績(jī)效測(cè)評(píng)如何幫到你？ ? 提供測(cè)評(píng)的相對(duì)重點(diǎn) ? 改善決策過程 ? 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成 ? 促進(jìn) “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財(cái)務(wù)計(jì)劃 ? 鼓勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向型的報(bào)酬制度 37 ? 什么是績(jī)效測(cè)評(píng) ? ? ? 績(jī)效測(cè)評(píng)是將業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過程 .” 安達(dá)信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價(jià)值不一定能計(jì)量，能計(jì)量的不一定都有價(jià)值。 ” 愛因斯坦（ Albert Einstain） 38 ? 成功的先決條件 ? 對(duì)問題認(rèn)知的一致性 ? 高級(jí)管理層的支持 ? 開放性的企業(yè)文化 ? 員工的奉獻(xiàn)精神 39 ? 成功執(zhí)行的七個(gè)步驟 ? 準(zhǔn)備策略目標(biāo) ? 識(shí)別關(guān)鍵成功因素 ? 確定測(cè)量的因素 ? 數(shù)量 , 質(zhì)量 , 時(shí)間或成本 ? 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 基準(zhǔn) ? 收集資料 ? 評(píng)估和修訂 ? 獎(jiǎng)勵(lì)成功 40 ? CSF(成功關(guān)鍵因素 ) ? 是達(dá)到策略目標(biāo)的必要條件 ? 對(duì)每個(gè)目標(biāo)制訂一個(gè) CSF ? 確定 CSF有難度 ? 一些 CSF案例 41 ? 典型的成功關(guān)鍵因素 ? 銷售部門 ? 定單數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 潛在客戶的聯(lián)系次數(shù) ? 續(xù)簽定單數(shù)量 ? 裝運(yùn)部門 ? 裝船單數(shù)量 ? 裝船錯(cuò)誤次數(shù) ? 創(chuàng)新 ? 新發(fā)明數(shù)量 ? 專利數(shù)量 ? 策略性收購數(shù)量 42 ? Who?s Measuring What? ? Time Warner（ 華納兄弟） ? 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的比率 ? 訂戶數(shù)量 ? Eli Lilly and Co. ? 新產(chǎn)品投放數(shù)量 ? 新產(chǎn)品銷售百分比 ? Dell Computer Corp. ? 新設(shè)備建設(shè) ? 存貨的供給天數(shù) ? ATT ? 網(wǎng)絡(luò)電話數(shù)量 ? 新網(wǎng)絡(luò)數(shù)量 43 ? CSF 衡量因素 ? 與財(cái)務(wù)無關(guān)的測(cè)評(píng) ? 以運(yùn)作為重點(diǎn) ? 資料收集難易程度 44 ? 基準(zhǔn) ? 正式的 ? 基準(zhǔn) ? 包括世界級(jí)企業(yè)的活動(dòng) ? 世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)令普通喪失信心 ? Worldclass” standards can frustrate “normal” anizations ? 設(shè)定可行性的目標(biāo) Settle for a stretch rather than an impossible dream ? 考慮行業(yè)中的最佳標(biāo)準(zhǔn) Consider “bestinclass” standards 45 ? 評(píng)估和修訂 ? 收集信息的難易程度 ? 使用有意義的測(cè)評(píng)指標(biāo) ? 至少要每周甚至每天監(jiān)控 ? 實(shí)時(shí)調(diào)整 ? 邀請(qǐng)他人參與解決問題 46 ? 整合報(bào)酬體系 ? 在報(bào)酬體系中包含 CSF 目標(biāo) ? 避免非最優(yōu)化的報(bào)酬安排 47 ? 執(zhí)行的關(guān)鍵 ? 從財(cái)務(wù)部門開始 ? 運(yùn)用可得到的數(shù)據(jù) ? 使其成為測(cè)量系統(tǒng)的一部分 ? 為可能出現(xiàn)的阻力做好準(zhǔn)備 ? 自動(dòng)控制是不必要的 ? 為慶祝創(chuàng)造機(jī)會(huì) ? 宣傳持續(xù)的成功 ? 遵循變革流程中的管理 48 ? 執(zhí)行中的陷阱 ? 未獲得高層管理這的支持 ? 未清楚的指出執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 未領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)和時(shí)間目標(biāo) ? 未清楚表達(dá)進(jìn)度安排 ? 未能使業(yè)務(wù)程序變成生活的一部分 49 ? 管理變革 ? 達(dá)到問題識(shí)別一致性 ? 提出遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 提供細(xì)節(jié) ? 考慮到心理的因素 ? 注意領(lǐng)導(dǎo)問題 ? 保持溝通順暢 50 ? PBM 和每日的操作 ? 提供行動(dòng)的催化劑 ? 聯(lián)系計(jì)劃和激勵(lì)因素（ incentive pensation ） ? 企業(yè)中只有 58% 將策略計(jì)劃和激勵(lì)因素掛鉤 The Hackett Group ? 為平衡計(jì)分卡提供一個(gè)基本做法 ? 保證實(shí)時(shí)反饋 ? 運(yùn)行結(jié)果的信息 51 ? 財(cái)務(wù)給企業(yè)帶來了什么？ ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的知識(shí) ? 理解流程之間的相互依賴 ? 測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素的能力 ? 整合平衡計(jì)分卡和 PBM的能力（ Ability to integrate PBM with the balanced scorecard approach to reporting ） 52 ? PBM 使你成為英雄，至少是真正的商業(yè)伙伴 PBM讓你能夠 : ? 展示策略重點(diǎn) ? 成為制訂決策過程的一部分 ? 成為變革的代言人 ? 履行保存公司資產(chǎn)的關(guān)鍵角色 ? 協(xié)助實(shí)現(xiàn)由財(cái)務(wù)計(jì)劃到增值活動(dòng)的轉(zhuǎn)變 ? 消除 “beancounter” 一成不變的做法 53 ? PBM 故事的交流 ? 匯報(bào)兩個(gè)案例 ? 績(jī)效測(cè)評(píng)報(bào)告 ? 績(jī)效測(cè)評(píng)備忘 54 ? 績(jī)效測(cè)評(píng)報(bào)告 測(cè)評(píng)確認(rèn) 測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 管理者的討論和分析 02 04 06 08 01 0 0東 部中 部北 部55 ? 績(jī)效測(cè)評(píng)備忘 策略目標(biāo) 測(cè)評(píng)確認(rèn) 成功的關(guān)鍵因素 詳細(xì)的計(jì)劃？ Y or N Funded in $P? Y or N 日期 目標(biāo) 實(shí)際 l 差異 注釋 56 ? PBM 相關(guān)軟件 ? Ergometrics Ireland Ltd. ? KPI Dashboard ? Comshare ? Decision Overview ? CorVu ? Performance Management Solutions ? Gentia Software ? Renaissance Balanced Scorecard 57 ? 真實(shí)的國際案例 ? 朗訊科技 PBM 不保證一定成功 ? BarS 食品公司 ? Bal Se