平衡計(jì)分卡——戰(zhàn)略落實(shí)與業(yè)績管理的工具(已修改)
2024-10-31 17:15 本頁面
【正文】 平衡計(jì)分卡 —— 戰(zhàn)略落實(shí)與業(yè)績管理的工具 ： 。: 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的三個(gè)難點(diǎn) ? 怎樣讓大家接受 —— 認(rèn)識的問題； 文化問題； 經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識； “ 考核是枷鎖 ” ； ? 考核什么 —— 方法問題； 關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題； 短期利益和長期利益的問題； 短期考核和長期考核的問題； 以事實(shí)為評價(jià)還是以感覺為評價(jià)的問題； 推行的問題； 戰(zhàn)略問題； 與獎(jiǎng)金掛鉤的問題； ? 怎么操作才好 —— 管理基礎(chǔ)問題 ； 信息系統(tǒng)問題； 信息提供問題； 報(bào)表系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)； 計(jì)量儀表問題； 目錄 一、 KPI與 BSC； 二、 BSC與戰(zhàn)略的關(guān)系； 三、戰(zhàn)略地圖的編制； 四、如何分解與落實(shí)平衡計(jì)分卡； 五、指標(biāo)如何定義、考核周期如何確定、指標(biāo)與指標(biāo)如何組合； 六、推行平衡計(jì)分卡會遇到的其它問題； 一、 KPI與 BSC 大多數(shù)企業(yè)說面臨的問題 ? 目標(biāo)不清晰； ? 目標(biāo)不一致； ? 資源保障； 傳統(tǒng)的績效管理所面臨的問題 ? 價(jià)值樹 ； ? 魚骨圖 ； ? 工作分析 ； ―山娃”族的循環(huán) 放羊賺錢娶媳婦！ 娶來媳婦好生娃！ 娃哎，長大了要會放羊?。? 放羊、放羊、放羊！ 平衡計(jì)分卡模型 戰(zhàn)略 目標(biāo) 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價(jià)值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測評 內(nèi)部流程 技術(shù)開發(fā) 質(zhì)量控制 目標(biāo)測評 收入增長 成本降低 利潤提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測評 目標(biāo)測評 BSC對企業(yè)的基本作用 戰(zhàn)略執(zhí)行 量化管理 全 面 溝 通 戰(zhàn) 略 協(xié) 調(diào) 無形資產(chǎn)測量 關(guān)注員工發(fā)展 顧客 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí) BSC 4月 5月 6月 7月 3月 2月 1月 BSC是同一時(shí)點(diǎn)的四個(gè)過程 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財(cái)務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動剖面 同等時(shí)間剖面 切刀，觀察剖面 績效發(fā)展循環(huán)推動成長 發(fā)展與成長 發(fā) 展 成 長 過 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長過程是一個(gè)柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個(gè)上升的績效發(fā)展循環(huán)。 學(xué)習(xí) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 內(nèi)部 顧客 財(cái)務(wù) 顧客 績效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） —— 總裁辦 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo) 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標(biāo)特性 數(shù)據(jù)來源 可控性 可衡量性 簡明性 財(cái) 務(wù) 各類實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財(cái)務(wù)報(bào)表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評估 重大工作推進(jìn)及工作報(bào)告及時(shí)性 20% √ √ √ √ 績效管理委員會通過審核工作記錄評定 員工學(xué)習(xí)成長 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓(xùn)時(shí)間 10% √ √ √ 部門培訓(xùn)記錄表 備注 ：考核指標(biāo)時(shí)所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計(jì)。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點(diǎn)，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般設(shè)計(jì) 10到 15個(gè)問題為宜。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計(jì)，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個(gè)人成長等方面的滿意度。重要工作的計(jì)劃與實(shí)施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。 被考核部門 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 上一級部門 負(fù)責(zé)人簽字： 日 期 二、 BSC與戰(zhàn)略的關(guān)系 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu)化了的 積極的 發(fā)展因素 （ BSC） 戰(zhàn)略與 BSC范圍的關(guān)系 防止拖后腿，并需要另外促進(jìn)的點(diǎn)（ POP） 例 戰(zhàn)略與 BSC表述
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