【正文】 n developing your own game plan) ? 運(yùn)用所在組織 ? 拿出 2或 3個策略目標(biāo)，用 3部分（ 3part approach） 方法重新描述 ? 指出相關(guān)的 CSF ? 制定相關(guān)的測評尺度 62 ? 平衡計分卡 基本原理，利益，概念和步驟 63 ? ‘你能測評的就是你能管理的 .’ Stewart III, Stern Stewart ‘在電子商務(wù)中測評遲緩的人將會被淘汰 .’ The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999 64 ? 記得 : BOO(HOO). ‘如果你不能測量它，你就無法管理它 !’ 65 ? 轉(zhuǎn)變的階段 ?傳統(tǒng)工業(yè) ?穩(wěn)定性 ?實物資產(chǎn) ?產(chǎn)品和服務(wù) ?財務(wù)數(shù)據(jù) ?降低成本 從 到 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ? 變化迅速 ? 技術(shù)的使用 ? 客戶和市場 ? 未來價值 ? 收入增長 舊經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 66 ? 為變化創(chuàng)造需要 集中測量 ?財務(wù)報告 確定 風(fēng)險 ?高 ?低 ?歷史 重點 老經(jīng)濟(jì) 未來 成功的標(biāo)準(zhǔn) ?簡單的 ROI 67 ? …績效管理挑戰(zhàn) 集中測量 ?財務(wù)報告 ?平衡 財務(wù)和非財務(wù)因素 確定 風(fēng)險 ?高 ?低 ?較低 ?較高 ?歷史 ?策略判斷和有效 重點 老經(jīng)濟(jì) 未來 新經(jīng)濟(jì) 成功標(biāo)準(zhǔn) ?簡單 ROI ?潛在的未來 68 ? 管理信息的弱點 大部分管理信息被要求： ? 前瞻性 ? 市場或向外看 ? 商業(yè)導(dǎo)向 ? 策略驅(qū)動 然而，大部分信息是： ? 向后看 ? 側(cè)重內(nèi)部資源 ? 財務(wù)導(dǎo)向 ? 與策略聯(lián)系松散 69 ? (USMR) 1993 7 in profitability 1995 1996 1997 1 in profitability 1 in profitability 1 in profitability Mobil 1993 Property Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown Root Engineering (Rockwater) 1993 Losing money 1996 1 in growth and profitability Profit Stock $275M loss Stock Price = $59 1994 1995 1996 1997 $15M $60M $80M $98M $74 $114 $146 $205 The BSC “Early Adopters” Have Executed Their Strategies Reliably and Rapidly Source: The StrategyFocused Organization, HBSP, Kaplan and Norton 70 ? 定義 – BSC的領(lǐng)域 執(zhí)行流程 核心流程 (如 . 定單執(zhí)行 ) 支持流程 (如 . IT 服務(wù) ) 管理投資者 發(fā)展股東價值最大化策略 業(yè)務(wù)績效管理 實現(xiàn)股東利益 71 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 72 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計分卡 73 ? XYZ Technology Company Inter Impacting on Buying Behaviour Intermediaries Dramatic Fall in Revenues Forecast Competitors Organization Customers Gov. / Regulation Channels PC Substitutes 74 ? 反應(yīng) ?建立新的愿景和使命陳述 ?定義戰(zhàn)略 , CSFs, 以及戰(zhàn)略測評指標(biāo) ?運(yùn)用 BSC框架去推動溝通、文化改變和例外匯報 ?在關(guān)鍵領(lǐng)域的測評 – 供應(yīng)鏈和客戶界面（ Customer Interface） ?為組織注入新的抱負(fù) 1年內(nèi)收入增長 10億美元 75 ? 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 76 ? 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 持續(xù)成功機(jī)制 PM / Balanced Scorecard的利益 77 ? 一個有關(guān)策略制訂完成，股東價值的獎金 ‘ 感知’ 記錄 10大非財務(wù)重要指標(biāo) : 1) 策略執(zhí)行 2) 管理層的信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) Quality of Executive Compensation 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 78 ? 一個有關(guān)策略制訂完成，股東價值的獎金 ‘ 感知’ 記錄 ?這些與財務(wù)無關(guān)的因素能夠影響一個組織 的市場價值 ? 至少 35%的投資者 在做投資之前要依靠這個來決定是否投資和投資多少。 上午 11時 29分 41秒 上午 11時 29分 11:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :29:4111:29:41February 4, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 11時 29分 :29February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:29:4111:29:4111:292/4/2023 11:29:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 壞賬多 18 ? ? 市場 ? 缺乏相關(guān)的市場信息 。 前十個與財務(wù)無關(guān)的指標(biāo) ? 問題的指標(biāo) ? : 1) 策略實行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 ? 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 81 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 82 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 ? 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) 87 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 88 ? 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 89 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 90 ? 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 91 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 92 ? 財務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 93 ? 平衡計分卡 : 框架 財務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 ? 定義 一個新的策略測評和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財務(wù)無關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 ? 策略執(zhí)行 平衡計分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認(rèn)知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒有把個人的，團(tuán)隊的，部門的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 29分 41秒 11:29: