【正文】 livering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 72 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計分卡 73 ? XYZ Technology Company Inter Impacting on Buying Behaviour Intermediaries Dramatic Fall in Revenues Forecast Competitors Organization Customers Gov. / Regulation Channels PC Substitutes 74 ? 反應 ?建立新的愿景和使命陳述 ?定義戰(zhàn)略 , CSFs, 以及戰(zhàn)略測評指標 ?運用 BSC框架去推動溝通、文化改變和例外匯報 ?在關(guān)鍵領(lǐng)域的測評 – 供應鏈和客戶界面（ Customer Interface） ?為組織注入新的抱負 1年內(nèi)收入增長 10億美元 75 ? 有改變的前進 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 76 ? 有改變的前進 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點 持續(xù)成功機制 PM / Balanced Scorecard的利益 77 ? 一個有關(guān)策略制訂完成，股東價值的獎金 ‘ 感知’ 記錄 10大非財務(wù)重要指標 : 1) 策略執(zhí)行 2) 管理層的信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) Quality of Executive Compensation 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 78 ? 一個有關(guān)策略制訂完成，股東價值的獎金 ‘ 感知’ 記錄 ?這些與財務(wù)無關(guān)的因素能夠影響一個組織 的市場價值 ? 至少 35%的投資者 在做投資之前要依靠這個來決定是否投資和投資多少。 ? 壞賬多 18 ? ? 市場 ? 缺乏相關(guān)的市場信息 。 ? 市場細分 。 前十個與財務(wù)無關(guān)的指標 ? 問題的指標 ? : 1) 策略實行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 ? 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 ? 建立可持續(xù)成功的機制 81 ? 建立可持續(xù)成功的機制 82 ? 建立可持續(xù)成功的機制 83 ? 建立可持續(xù)成功的機制 84 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 85 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 86 ? 學習和進步的透視 : 可能的指標 87 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 88 ? 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標 89 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 90 ? 透視客戶 : 可能的指標 91 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 92 ? 財務(wù)透視 :可能的指標 93 ? 平衡計分卡 : 框架 財務(wù) 客戶 學習和進步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 ? 定義 一個新的策略測評和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財務(wù)指標和前瞻性的、與財務(wù)無關(guān)的指標 . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 ? 策略執(zhí)行 平衡計分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒有把個人的，團隊的，部門的目標與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 :29:4111:29Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 11時 29分 41秒 11:29:414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 29分 41秒 11:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 4日星期六 11時 29分 41秒 11:29:414 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20 ? ? 管理 (人力資源 , 物流等 .) ? 管理能力差 ? 管理策略不清晰 ? 對資源配置和財務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認識 ? 員工貢獻的衡量和薪金制度的制訂 21 ? BSC 能幫助中國的企業(yè)嗎 ? ? 內(nèi)部改進 策略性準備 系統(tǒng)整合 新改進需要的概況 ? 策略分析 ?了解業(yè)務(wù) ?環(huán)境 ?企業(yè)策略的統(tǒng)一 ?目標 策略執(zhí)行 平衡積分卡 22 ? 什么是 BSC? ? 企業(yè) BSC 23 ? 什么是 BSC? ? SBU BSC 卡（ SBU戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位） 24 ? 細化 BSC 25 ? 美國 Compaq電腦公司案例 26 ? 第二天 27 ? 中國企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對公司策略的不同看法 ? 對環(huán)境評估的困難 ? 策略和“改變” 的中國意義 28 ? BSC的六個步驟 ? 原始的六個步驟的增加 : ? 第一時間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標 / 結(jié)果評估和業(yè)績驅(qū)動 ? 在中國有衡量的基準嗎 ? ? 行業(yè)的基準有效嗎 ? ? 小心基準的陷阱！ 29 ? BSC 的第一步到第六步 30 ? BSC A 中國的案例 ? 企業(yè)目標 ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強市場滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國的電器行業(yè)？ 31 ? 評估真正重要的方面 策略和財務(wù)成果的業(yè)績尺度 A timedriven process for chaotic times 32 ? 目標 ? 學習績效測評 (PBM)之基礎(chǔ) ? 學會制訂簡單的 PBM策略 ? 了解如何通過 PBM增加企業(yè)價值 33 ? 我們在用什么 ? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復雜的匯報結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負擔 ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場過度敏感 34 ? 如何改變 ? ? 改變運作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財務(wù)經(jīng)理 ? 實時評估能力 35 ? 應對的現(xiàn)代手段 ? 基于活動的管理 ? 價值鏈分析法 ? 平衡計分卡 ? 基于績效的測評 36 ? 績效測評如何幫到你？ ? 提供測評的相對重點 ? 改善決策過程 ? 強調(diào)戰(zhàn)略目標的完成 ? 促進 “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財務(wù)計劃 ? 鼓勵結(jié)果導向型的報酬制度 37 ? 什么是績效測評 ? ? ? 績效測評是將業(yè)務(wù)流程、績效評估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過程 .” 安達信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價值不一定能計量，能計量的不一定都有價值。 ? 資產(chǎn)使用率低 。 ? 客戶忠誠度 。 ? Many leaders have personal visions that never get translated into shared visions that galvanise an anisation. What has been lacking is the discipline for translating individual vision into shared vision.” Peter Senge 96 ? 測評必須 ? 少即是多 ? 領(lǐng)先和滯后 ? 硬性和軟性 ? 策略匹配 很簡單，關(guān)于組織的進展目標，我們要平衡的來看待它。 11:29:4111:29:4111:29Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:29:4111:29:4111:292/4/2023 11:29:41 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 11時 29分 41秒 上午 11時 29分 11:29: 楊柳散和風，青山澹吾慮。